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Was Sie für den Erfolg brauchen? Die richtige Plattform, um Kunden zu Power-Usern zu machen.",[],{"id":117,"type":118,"tags":119,"lang":6,"slug":120,"first_publication_date":121,"last_publication_date":122,"uid":120,"data":123,"link_type":152,"key":153,"isBroken":154},"Y1vM7xAAACEAN0Mt","author",[],"genevieve-carbone","2022-10-28T12:37:09+0000","2024-05-13T09:50:54+0000",{"name":124,"job":125,"portrait":126},"Genevieve Carbone","Director of Product Marketing, 360Learning",{"dimensions":127,"alt":129,"copyright":47,"url":130,"id":131,"edit":132,"tile":135,"header":141,"xl":147},{"width":128,"height":128},480,"Genevieve Carbone - 360Learning","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002FZkHiF0FLKBtrWzy9_GenevieveCarbone360Learning.png?auto=compress,format","ZkHiF0FLKBtrWzy9",{"x":74,"y":74,"zoom":133,"background":134},1,"transparent",{"dimensions":136,"alt":129,"copyright":47,"url":138,"id":131,"edit":139},{"width":137,"height":137},36,"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002FZkHiF0FLKBtrWzy9_GenevieveCarbone360Learning.png?auto=compress,format&rect=0,0,480,480&w=36&h=36",{"x":74,"y":74,"zoom":140,"background":134},0.075,{"dimensions":142,"alt":129,"copyright":47,"url":144,"id":131,"edit":145},{"width":143,"height":143},65,"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002FZkHiF0FLKBtrWzy9_GenevieveCarbone360Learning.png?auto=compress,format&rect=0,0,480,480&w=65&h=65",{"x":74,"y":74,"zoom":146,"background":134},0.13541666666666666,{"dimensions":148,"alt":129,"copyright":47,"url":150,"id":131,"edit":151},{"width":149,"height":149},100,"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002FZkHiF0FLKBtrWzy9_GenevieveCarbone360Learning.png?auto=compress,format&rect=0,0,480,480&w=100&h=100",{"x":74,"y":74,"zoom":76,"background":134},"Document","984f1822-3015-498e-81eb-17bff207a00a",false,{"id":156,"type":157,"tags":158,"lang":6,"slug":159,"first_publication_date":160,"last_publication_date":161,"uid":162,"data":163,"link_type":152,"key":165,"isBroken":154},"Yi9bUBEAACIAkRcZ","category",[],"training--learning","2022-03-14T15:16:37+0000","2022-03-21T11:28:26+0000","training-learning",{"name":164},"Training & Learning","a89dbb3b-8bd4-4df3-be6a-27496d0f15ac",[167],{"tag":168},{"id":169,"type":170,"tags":171,"lang":6,"slug":172,"first_publication_date":173,"last_publication_date":173,"uid":172,"link_type":152,"key":174,"isBroken":154},"Yt6_1REAACAAQ_Zt","tag",[],"kundenschulung","2022-07-25T16:07:52+0000","bf12ebae-86b7-43fa-a0ab-7bad5a83235e",{"link_type":152},3,[178,222,269,283,305,311,358,368,410,441,450,497,503,534,543,580,598,632,655,664,684,724,744,774,788,817],{"variation":179,"version":180,"items":181,"primary":183,"id":220,"slice_type":221,"slice_label":47},"default","initial",[182],{},{"text":184},[185,195,217],{"type":113,"text":186,"spans":187},"Für SaaS-Unternehmen ist der Einfluss des Kundentrainings auf ihren Gewinn unbestritten. Der Grund dafür liegt auf der Hand: Damit Kund:innen bei einem Produkt bleiben, müssen sie wissen, wie man es richtig nutzt. Und genau da kommt Kundenschulungssoftware ins Spiel. ",[188],{"start":189,"end":190,"type":191,"data":192},42,57,"hyperlink",{"link_type":193,"url":194},"Web","https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Flp\u002Fkundenschulung\u002F",{"type":113,"text":196,"spans":197},"Diese Art Lerntool ist im Grunde genommen eine LMS-Plattform zur Kundenausbildung. 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Wir haben für Sie recherchiert und die wichtigsten Punkte zusammengestellt, auf die Sie achten sollten.",[],"RichText$41980059-89d3-44aa-bd20-198fff896081","RichText",{"variation":179,"version":180,"items":223,"primary":225,"id":268,"slice_type":221,"slice_label":47},[224],{},{"text":226},[227,231,234,240,245,250,264],{"type":228,"text":229,"spans":230,"direction":110},"heading2","Welche Vorteile bietet Kundenschulungssoftware? ",[],{"type":113,"text":232,"spans":233,"direction":110},"Eine Kundenschulungsplattform hat neben der Möglichkeit, das Lernverhalten zu verfolgen, noch weitere langfristige Vorteile. Die richtige Anleitung kann zu einer schnelleren Wertschöpfung führen, was nicht nur die Produktnutzung steigert, sondern auch den Umsatz und somit Ihren Gewinn.  ",[],{"type":113,"text":235,"spans":236,"direction":110},"Bessere Produktannahme: Wenn Ihre Kunden wissen, wie sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen können, werden sie es seltener aufgeben. 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Ein LMS für die Kundenschulung bietet Ihnen die Möglichkeit, vorgefertigte Lerninhalte oder Akademien zu erstellen, ohne zusätzliche Personen einstellen zu müssen.",[253,255],{"start":74,"end":254,"type":239},25,{"start":256,"end":257,"type":191,"data":258},152,155,{"id":259,"type":48,"tags":260,"lang":6,"slug":261,"first_publication_date":161,"last_publication_date":262,"uid":263,"link_type":152,"isBroken":154},"YjCuShEAACAAlwup",[],"learning-management-systeme-so-finden-sie-das-richtige-lms-fur-ihr-team","2026-05-25T09:51:32+0000","alles-was-sie-ueber-lms-wissen-sollten",{"type":113,"text":265,"spans":266,"direction":110},"Höhere Einnahmen: Sie werden nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch neue Einnahmequellen für Ihr Unternehmen erschließen, indem Sie Gebühren für den Zugang zu Ihren beliebtesten Lerninhalten erheben.  ",[267],{"start":74,"end":200,"type":239},"RichText$9bff3857-d59b-4146-830f-95e155d20d0e",{"variation":179,"version":180,"items":270,"primary":272,"id":281,"slice_type":282,"slice_label":47},[271],{},{"document":273},{"id":274,"type":275,"tags":276,"lang":6,"slug":277,"first_publication_date":278,"last_publication_date":279,"uid":277,"link_type":152,"key":280,"isBroken":154},"YrMWIhIAACEAA97n","gated_ebook_lp",[],"messen-sie-den-roi-ihrer-schulungsprogramme","2022-07-18T10:10:15+0000","2024-12-06T16:32:01+0000","e8e4a763-19c2-4651-8845-e116e8957e15","ConversionForm$7a690e27-6a78-4af4-bdfc-be3bd6647352","ConversionForm",{"variation":179,"version":180,"items":284,"primary":286,"id":304,"slice_type":221,"slice_label":47},[285],{},{"text":287},[288,291,294,299],{"type":228,"text":289,"spans":290,"direction":110},"Allgemeine Funktionen einer Kundenschulungsplattform",[],{"type":113,"text":292,"spans":293,"direction":110},"Natürlich beansprucht jede Plattform für Kundenschulung für sich, die beste zu sein, aber in Wahrheit funktioniert eine solche Plattform nur dann, wenn die Benutzer sie richtig bedienen können. Und nicht alle LMS sind auf Unternehmen ausgerichtet, die ihre Kunden schulen wollen. Um eine Bibliothek mit Schulungsmaterial zu erstellen und diese mit Kunden zu teilen, gibt es einige Funktionen, die für jede Kundenschulungssoftware unerlässlich sind. 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Ein flexibles und solides Autorentool macht es Ihnen leicht, ansprechende Inhalte für Ihre Kunden zu erstellen. Die Benutzerfreundlichkeit ist ein wichtiger Punkt: Je einfacher eine Kundenschulungsplattform zu bedienen ist, desto schneller können Sie Ihren Kunden etwas beibringen. Ein anwenderfreundliches Autorentool wie das prämierte Tool von 360Learning hilft Ihnen dabei, in kurzer Zeit Kurse zu erstellen, ohne dass Sie mehrere Stunden für die Einarbeitung in die Plattform benötigen.",[323],{"start":324,"end":325,"type":191,"data":326},198,209,{"id":327,"type":48,"tags":328,"lang":6,"slug":329,"first_publication_date":330,"last_publication_date":331,"uid":332,"link_type":152,"isBroken":154},"YuP5YBEAACMAyer3",[],"wie-sie-ein-ki-getriebenes-autorentool-nutzen-um-kurse-schnell--kollaborativ-zu-erstellen","2022-07-29T15:30:54+0000","2026-05-11T13:07:46+0000","autorentool",{"type":113,"text":334,"spans":335},"Sobald Sie damit beginnen, Inhalte zu entwickeln, sollten diese so ansprechend wie möglich sein. Nutzen Sie verschiedene Arten von Inhalten wie Videos, Präsentationen und Audioaufnahmen, um das Interesse der Teilnehmer zu wecken. Wählen Sie daher eine Plattform, die mehrere Formate wie PowerPoint, Audio, MP4 und Video unterstützt und auf der Sie Bewertungen und Umfragen durchführen können, um wertvolles Feedback zu den Inhalten zu erhalten.",[336],{"start":337,"end":338,"type":191,"data":339},64,91,{"id":340,"type":48,"tags":341,"lang":6,"slug":342,"first_publication_date":343,"last_publication_date":344,"uid":345,"link_type":152,"isBroken":154},"Ywc-rxEAACMAY8th",[],"3-wege-wie-sie-sinnvolle-spielerische-lernerfahrungen-fur-ihre-teams-schaffen","2022-08-25T12:37:24+0000","2024-05-29T14:53:07+0000","lernerfahrung",{"type":113,"text":347,"spans":348},"Lesen Sie auch: Alles, was Sie über Kundentraining wissen müssen (+ wie Sie es umsetzen)",[349,352,353],{"start":74,"end":350,"type":351},88,"em",{"start":74,"end":350,"type":239},{"start":354,"end":350,"type":191,"data":355},16,{"link_type":193,"url":356},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fblog\u002Fkundentraining\u002F","RichText$00503d8b-43ff-4bc1-9717-0549b3517a14",{"variation":179,"version":180,"items":359,"primary":361,"id":366,"slice_type":367,"slice_label":47},[360],{},{"quote_text":362},[363],{"type":113,"text":364,"spans":365},"Ein benutzerfreundliches Autorentool, wie das preisgekrönte Autorentool von 360Learning, hilft Ihnen, schnell Kurse zu erstellen, ohne dass Sie mehrere Stunden für die Einarbeitung in die Plattform benötigen.",[],"BlogArticleQuote$d3d28187-6ed6-4ec8-a6b7-603ac4c8c54b","BlogArticleQuote",{"variation":179,"version":180,"items":369,"primary":371,"id":409,"slice_type":221,"slice_label":47},[370],{},{"text":372},[373,376,379,392,398,404],{"type":317,"text":374,"spans":375},"Beurteilungen  ",[],{"type":113,"text":377,"spans":378},"Lassen Sie Ihre Kunden die Schulungen bewerten, so können Sie feststellen, ob die Teilnehmer die Lektionen verstanden haben oder ob Sie die Schulungsinhalte aktualisieren müssen, weil sie unklar oder nicht mehr relevant sind. ",[],{"type":113,"text":380,"spans":381},"Ihre Plattform sollte Ihnen die Möglichkeit bieten, Multiple-Choice-Fragen, Richtig\u002FFalsch-Fragen, einfache Auswahlfragen, verknüpfte Fragen und Fragen mit offenen Antworten zu stellen. Zusätzlich dazu bieten Plattformen wie 360Learning komplexere Arten der Fragestellung: ",[382],{"start":383,"end":384,"type":191,"data":385},5,14,{"id":386,"type":48,"tags":387,"lang":6,"slug":388,"first_publication_date":389,"last_publication_date":390,"uid":391,"link_type":152,"isBroken":154},"Y0fLKxAAACAA32Qt",[],"e-learning-plattform-wie-sie-wissen-skalieren--performance-steigern","2022-10-13T08:58:59+0000","2026-05-26T15:55:37+0000","e-learning-plattform",{"type":393,"text":394,"spans":395},"list-item","Pick-a-Point, sodass Kunden die richtige Stelle auf einem Bild angeben können. ",[396],{"start":74,"end":397,"type":351},12,{"type":393,"text":399,"spans":400},"Mit Video Pitch können sie sich selbst bei der Beantwortung ihrer Fragen filmen und diese Videos mit anderen teilen. ",[401],{"start":402,"end":403,"type":351},4,15,{"type":393,"text":405,"spans":406},"Mit der Screencast-Demo können Kunden ihren Bildschirm aufzeichnen und das Video als ihre Antwort weitergeben.",[407],{"start":408,"end":249,"type":351},8,"RichText$07ce4352-d47b-49c7-8440-593cb1edda82",{"variation":179,"version":180,"items":411,"primary":413,"id":440,"slice_type":221,"slice_label":47},[412],{},{"text":414},[415,418,431,434,437],{"type":317,"text":416,"spans":417},"Individuelle Lernpfade ",[],{"type":113,"text":419,"spans":420},"Jede:r lernt auf seine Weise. Personalisierte Lernpfade stellen sicher, dass alle Kundenprofile Zugang zu einem Schulungsprozess haben, der ihrem individuellen Bedarf entspricht. ",[421],{"start":422,"end":423,"type":191,"data":424},30,55,{"id":425,"type":48,"tags":426,"lang":6,"slug":427,"first_publication_date":428,"last_publication_date":429,"uid":430,"link_type":152,"isBroken":154},"YtlR_REAAB8ALAz4",[],"so-entwickeln-sie-effektive-lernpfade-in-ihrem-kollaborativen-lms","2022-07-21T13:36:36+0000","2025-02-21T14:19:16+0000","lernpfade",{"type":113,"text":432,"spans":433},"Beim selbstgesteuerten Lernen sind alle Lernmittel – einschließlich Dokumente, Webinare, Online-Schulungen, Tutorials usw. – gleichzeitig und an ein und demselben Ort verfügbar (z. B. in Ihrer Kundenschulungssoftware). ",[],{"type":113,"text":435,"spans":436},"Die Lernenden können auf die von ihnen benötigten Materialien zu dem Zeitpunkt zugreifen, an dem sie sie benötigen und sehen nicht nur bestimmte von einem Customer Success Manager herausgepickte Inhalte. Dadurch erhalten die Lernenden unabhängig von ihrem Lerntyp und ihrem Wissensstand Zugang zu hochwertigen Angeboten. ",[],{"type":113,"text":438,"spans":439},"Benutzerdefinierte Lernpfade erlauben es Ihnen auch, verschiedene Module mit zugekauften Medien zu kombinieren, sodass Sie nicht erst stundenlang Inhalte erstellen müssen, die bereits anderswo existieren. ",[],"RichText$77f49f6d-e514-4c9d-941c-48f27d4d4344",{"variation":179,"version":180,"items":442,"primary":444,"id":449,"slice_type":367,"slice_label":47},[443],{},{"quote_text":445},[446],{"type":113,"text":447,"spans":448},"Personalisierte Lernpfade stellen sicher, dass alle Kundenprofile Zugang zu einem Schulungsprozess haben, der ihrem individuellen Bedarf entspricht. ",[],"BlogArticleQuote$1ff97a35-d6a6-4a93-ae94-1069f58221aa",{"variation":179,"version":180,"items":451,"primary":453,"id":496,"slice_type":221,"slice_label":47},[452],{},{"text":454},[455,458,479,482,488],{"type":317,"text":456,"spans":457},"Mobiles Lernen",[],{"type":113,"text":459,"spans":460},"Mobiles Lernen, auch mLearning genannt, ist eine sichere Option, um Ihr selbstgesteuertes Lernen zu fördern.",[461,469,478],{"start":74,"end":384,"type":191,"data":462},{"id":463,"type":48,"tags":464,"lang":6,"slug":465,"first_publication_date":466,"last_publication_date":467,"uid":468,"link_type":152,"isBroken":154},"YkMmQRIAACEAhssK",[],"wie-mobiles-lernen-ihr-unternehmen-wettbewerbsfahiger-macht","2022-03-29T15:49:54+0000","2024-12-10T14:50:48+0000","-mobiles-lernen-macht-wettwettbewerbsfaehig",{"start":470,"end":422,"type":191,"data":471},21,{"id":472,"type":48,"tags":473,"lang":6,"slug":474,"first_publication_date":475,"last_publication_date":476,"uid":477,"link_type":152,"isBroken":154},"Y390xBEAAB8Ar_ky",[],"es-liegt-auf-der-hand-die-vorteile-von-mobile-learning","2022-11-24T14:39:53+0000","2024-12-10T14:53:13+0000","mobile-learning",{"start":470,"end":422,"type":351},{"type":113,"text":480,"spans":481},"Kunden schätzen die Möglichkeit, in ihrem eigenen Tempo zu lernen. Wenn sie in ihrer Freizeit an Schulungen teilnehmen, sind sie motivierter und engagierter, was letztlich zu einem besseren und positiveren Lernergebnis führt. ",[],{"type":113,"text":483,"spans":484},"Neben den Vorteilen, die Ihre Kunden durch eine Lernlösung erhalten, spart das mobile Lernen dem Unternehmen Zeit und Geld. Tap-and-Learn-Inhalte ersparen den Unternehmen die Kosten für die Teilnahme an physischen Schulungen wie Konferenzen oder Workshops. ",[485],{"start":486,"end":487,"type":351},124,137,{"type":113,"text":489,"spans":490},"Zudem ist mobiles Lernen die Zukunft des Lernens. Der Markt für mobiles Lernen dürfte jährlich mit einer konstanten Rate von 25 % wachsen und bis 2028 über 38 Millionen US-Dollar erreichen.",[491],{"start":492,"end":493,"type":191,"data":494},151,178,{"link_type":193,"url":495},"https:\u002F\u002Fwww.researchandmarkets.com\u002Freports\u002F5598033\u002Fnorth-america-education-apps-market-forecast-to?utm_source=GNOM&utm_medium=PressRelease&utm_code=xqtlct&utm_campaign=1717520+-+North+American+Education+Apps+Market+to+Reach+%2438.7+Billion+Value+by+2028&utm_exec=como322prd","RichText$21886ba1-0046-4cde-a60c-df65d4467fe5",{"variation":179,"version":180,"items":498,"primary":500,"id":501,"slice_type":502,"slice_label":47},[499],{},{},"SubscriptionBanner$88fc46e2-412c-47a1-bb24-a7ce2ee355ae","SubscriptionBanner",{"variation":179,"version":180,"items":504,"primary":506,"id":533,"slice_type":221,"slice_label":47},[505],{},{"text":507},[508,511,514,517,520],{"type":317,"text":509,"spans":510},"Reporting und Statistik",[],{"type":113,"text":512,"spans":513},"Statistiken für eine Kundenschulungsplattform können knifflig sein. Sie müssen gewährleisten, dass Sie Zugang zu den benötigten Daten haben, ohne sich von den Optionen überwältigen zu lassen. ",[],{"type":113,"text":515,"spans":516},"Zunächst einmal brauchen Sie ein Programm, das die Nutzungsdaten Ihrer Online-Kurse auswertet, damit Sie wissen, welche Kurse für Ihre Kunden am hilfreichsten sind und was verbessert werden könnte. ",[],{"type":113,"text":518,"spans":519},"Dabei sind Statistiken wie die Abschlussquote, die besuchten Kurse und die Abbrecherquote nützlich. Auch der Fortschritt der einzelnen Nutzer innerhalb ihrer eigenen Initiativen ist von Interesse. Auf diese Weise behalten Sie den Schulungsbedarf Ihrer Kunden im Blick und können Hindernisse im Bereich der Produktakzeptanz identifizieren.",[],{"type":113,"text":521,"spans":522},"Der Relevanzwert ist ein einzigartiger Wert, der Kursautor:innen Aufschluss darüber gibt, ob die von ihnen verfassten Schulungen aktuell sind und von den Lernenden verstanden werden. 360Learning-Kunden nutzen diesen Wert, um Kursinhalte und die Abschlussquoten zu optimieren. ",[523],{"start":524,"end":525,"type":191,"data":526},183,201,{"id":527,"type":528,"tags":529,"lang":6,"slug":530,"first_publication_date":531,"last_publication_date":532,"link_type":152,"isBroken":154},"YjiGUhEAACMA27K3","case_studies_hub",[],"case-studies-hub","2022-07-25T15:50:51+0000","2026-05-28T13:28:03+0000","RichText$53772c56-c9dd-43c9-8192-8bef7559cb34",{"variation":179,"version":180,"items":535,"primary":537,"id":542,"slice_type":367,"slice_label":47},[536],{},{"quote_text":538},[539],{"type":113,"text":540,"spans":541},"Der Relevanzwert ist ein einzigartiger Wert, der Kursautor:innen Aufschluss darüber gibt, ob die von ihnen verfassten Schulungen aktuell sind und von den Lernenden verstanden werden. ",[],"BlogArticleQuote$e87ccafc-1a52-4b37-8c22-535579e3f3fe",{"variation":179,"version":180,"items":544,"primary":546,"id":579,"slice_type":221,"slice_label":47},[545],{},{"text":547},[548,551,559,562,565,568,571,574,577],{"type":317,"text":549,"spans":550},"Gamification  ",[],{"type":113,"text":552,"spans":553},"Spielbasiertes Lernen, bzw. Gamification, ist eine effektive Möglichkeit, Ihr Kundentraining zu verbessern. Spielerische Elemente in die Lernerfahrung mit einzubauen kommt den meisten Lernenden zugute: 72 % der Befragten gaben an, dass Gamification sie dazu brachte, sich mehr anzustrengen. ",[554],{"start":555,"end":556,"type":191,"data":557},231,289,{"link_type":193,"url":558},"https:\u002F\u002Fwww.zippia.com\u002Fadvice\u002Fgamification-statistics\u002F",{"type":113,"text":560,"spans":561},"",[],{"type":113,"text":563,"spans":564},"Zu beliebten Funktionen von Kundenschulungssoftware gehören:",[],{"type":393,"text":566,"spans":567},"Leaderboards ",[],{"type":393,"text":569,"spans":570},"Interaktive Ratespiele und Dashboards",[],{"type":393,"text":572,"spans":573},"Abzeichen und Prämien ",[],{"type":393,"text":575,"spans":576},"Einen Wettkampf-Modus, in dem Lernende gegeneinander antreten können.",[],{"type":317,"text":560,"spans":578},[],"RichText$198dcace-ab17-439a-8691-97af945d9adc",{"variation":179,"version":180,"items":581,"primary":583,"id":596,"slice_type":597,"slice_label":47},[582],{},{"image":584,"has_grey_background":154,"caption":592,"cta_type":593,"cta_link":594},{"dimensions":585,"alt":588,"copyright":47,"url":589,"id":590,"edit":591},{"width":586,"height":587},2878,1568,"an example of gamification in the 360Learning platform ","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F14a16c7d-ccf1-4aab-9ba5-bc3839daf792_blog-gamification-training-achievements.png?auto=compress,format","YguFUxEAACEAal1N",{"x":74,"y":74,"zoom":133,"background":134},"An example of gamification in the 360Learning platform","link",{"link_type":595},"Any","Image$7c0a64fc-7c46-4f90-8a78-2e64e4f19936","Image",{"variation":179,"version":180,"items":599,"primary":601,"id":631,"slice_type":221,"slice_label":47},[600],{},{"text":602},[603,606,609],{"type":317,"text":604,"spans":605},"Integrationen",[],{"type":113,"text":607,"spans":608},"Die meisten Plattformen ermöglichen es, externe Tools zu integrieren, um Kurse oder Akademien zu erstellen. So können Sie gefragte externe Inhalte wie beispielsweise TED-Talks oder LinkedIn-Kurse ohne große Umstände in Lernpfade integrieren.",[],{"type":113,"text":610,"spans":611},"Integrationen können auch zur Straffung Ihres Workflows beitragen und den Zeitaufwand für Verwaltungsarbeit oder doppelte Dateneingabe verringern. Zu den gefragtesten Integrationen gehören Salesforce, Zoom und LinkedIn Learning. ",[612,617,622,626],{"start":613,"end":614,"type":191,"data":615},166,180,{"link_type":193,"url":616},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fintegrationen\u002F",{"start":618,"end":619,"type":191,"data":620},189,199,{"link_type":193,"url":621},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fintegrationen\u002Fsalesforce\u002F",{"start":525,"end":623,"type":191,"data":624},205,{"link_type":193,"url":625},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fintegrationen\u002Fzoom\u002F",{"start":627,"end":628,"type":191,"data":629},210,227,{"link_type":193,"url":630},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fintegrationen\u002Flinkedin-learning\u002F","RichText$0dbf0713-97d2-49ad-a007-13708eecfc6a",{"variation":179,"version":180,"items":633,"primary":635,"id":654,"slice_type":221,"slice_label":47},[634],{},{"text":636},[637,640,643,651],{"type":317,"text":638,"spans":639},"Kundensupport",[],{"type":113,"text":641,"spans":642},"Auch die benutzerfreundlichste Kundenschulungssoftware hat ihre Grenzen. Wer an eine dieser Grenzen stößt, wird einen unkomplizierten Kundensupport zu schätzen wissen.",[],{"type":113,"text":644,"spans":645},"Wählen Sie eine Plattform, die Ihren Kunden einen soliden Support bietet, den sie per E-Mail oder Chat erreichen können. Ein Help-Center wie die  Knowledge Base von 360Learning enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen als Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.",[646],{"start":647,"end":648,"type":191,"data":649},146,160,{"link_type":193,"url":650},"https:\u002F\u002Fsupport.360learning.com\u002Fhc\u002Fen-us",{"type":113,"text":652,"spans":653},"Darüber hinaus wäre ein Customer Success Partner sinnvoll, der Sie bei der Optimierung der Software unterstützt und sicherstellt, dass Sie sie optimal nutzen. ",[],"RichText$8b49f0e3-0daf-4b66-944c-0ccc72b74bce",{"variation":179,"version":180,"items":656,"primary":658,"id":663,"slice_type":367,"slice_label":47},[657],{},{"quote_text":659},[660],{"type":113,"text":661,"spans":662},"Suchen Sie nach einem Unternehmen, das über ein solides Supportangebot verfügt.",[],"BlogArticleQuote$c8eee5e5-d8b9-4343-83e9-263eee68284c",{"variation":179,"version":180,"items":665,"primary":667,"id":683,"slice_type":221,"slice_label":47},[666],{},{"text":668},[669,672,680],{"type":317,"text":670,"spans":671},"Wertschöpfungsmöglichkeiten",[],{"type":113,"text":673,"spans":674},"Sie können Ihre Schulungsinhalte auch in eine weitere Einkommensquelle verwandeln. Wenn Sie Ihre Schulungsmaterialien in einen öffentlichen Katalog aufnehmen und Ihren Kunden zur Verfügung stellen, können Sie deren Effekt maximieren.  ",[675],{"start":676,"end":677,"type":191,"data":678},121,196,{"link_type":193,"url":679},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fuse-cases\u002Fkundenschulung\u002F",{"type":113,"text":681,"spans":682},"Beim Verkauf von Schulungen an Ihre Kunden (oder die Kunden Ihrer Kunden) werden Sie die Möglichkeit nutzen wollen, einen öffentlichen Kurskatalog zu erstellen und Zahlungen zu verarbeiten. So können Ihre Kunden die verschiedenen Kurse durchsuchen und problemlos erwerben.",[],"RichText$77eaf297-4af1-4a49-bd35-9061f80d807c",{"variation":179,"version":180,"items":685,"primary":687,"id":723,"slice_type":221,"slice_label":47},[686],{},{"text":688},[689,692,695,698,702,707,712,716,720],{"type":228,"text":690,"spans":691},"Preismodelle für Kundenschulungplattformen",[],{"type":113,"text":693,"spans":694},"Ähnlich wie bei einem Lernmanagementsystem arbeiten auch Kundenschulungsprogramme nach einem SaaS-Abonnementmodell, d. h. die Kunden zahlen auf regelmäßiger Basis (monatlich oder jährlich) für den Zugang.",[],{"type":113,"text":696,"spans":697},"Innerhalb dieses Modells wendet jedes Unternehmen unterschiedliche Preisklassen an. Hier sind einige Beispiele für solche Angebote:",[],{"type":393,"text":699,"spans":700},"Kostenlose Testversion: Ein zeitlich begrenztes Angebot, um ein neues Produkt zu testen, bevor ein kostenpflichtiges Abonnement in Kraft tritt. ",[701],{"start":74,"end":238,"type":239},{"type":393,"text":703,"spans":704},"Zahlung pro aktivem Nutzer: Anstatt einer Pauschallizenz zahlen Sie nur für die Anzahl der auf der Plattform angemeldeten Personen.",[705],{"start":74,"end":706,"type":239},27,{"type":393,"text":708,"spans":709},"Bezahlung pro Kurs: Sie zahlen nur für die von Ihnen erstellten Kurse.   ",[710],{"start":74,"end":711,"type":239},20,{"type":393,"text":713,"spans":714},"Freemium: Ein kostenloses Basis-Abo mit der Option, für weitere Dienste zu bezahlen.  ",[715],{"start":74,"end":199,"type":239},{"type":393,"text":717,"spans":718},"Einmaliger Lizenzkauf: Sie zahlen eine hohe Gebühr im Voraus und können den Dienst unbegrenzt lange nutzen. ",[719],{"start":74,"end":249,"type":239},{"type":113,"text":721,"spans":722},"Die Gebühren reichen von kostenlos (mit gebührenpflichtigen Zusatzoptionen) bis zu 10.000 USD pro Jahr oder mehr. Die Wahl der richtigen Plattform für Ihr Unternehmen hängt von Ihrem Budget und den Lernzielen für Ihre Kunden ab.",[],"RichText$ae1eed27-d91d-4678-aed5-03477f301387",{"variation":179,"version":180,"items":725,"primary":727,"id":743,"slice_type":597,"slice_label":47},[726],{},{"image":728,"has_grey_background":154,"caption":47,"cta_type":593,"cta_link":735},{"dimensions":729,"alt":47,"copyright":47,"url":732,"id":733,"edit":734},{"width":730,"height":731},1200,627,"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F54fff14a-ac32-4e4a-b4d1-1cded1c2c3ea_%5BDE%5D+C-ROI+Calculator-Meta-1200x627.png?auto=compress,format","Y_OJUBAAACMA19WZ",{"x":74,"y":74,"zoom":133,"background":134},{"id":736,"type":737,"tags":738,"lang":6,"slug":739,"first_publication_date":740,"last_publication_date":741,"link_type":152,"key":742,"isBroken":154},"Y5CbuhEAAB8A-lI1","roi_calculator",[],"roi-calculator","2023-02-08T16:50:56+0000","2023-03-07T09:48:39+0000","9617ebad-4310-4ae3-b64a-3d8c6a77d14a","Image$209d1464-14bf-4bd8-8fa9-970d6570a87c",{"variation":179,"version":180,"items":745,"primary":747,"id":773,"slice_type":221,"slice_label":47},[746],{},{"text":748},[749,752,764,767],{"type":228,"text":750,"spans":751},"Sie benötigen eine Kundenschulungssoftware, die Collaborative Learning unterstützt",[],{"type":113,"text":753,"spans":754},"Wir bei 360Learning sind Vorreiter im Bereich Collaborative Learning, und die Daten belegen dessen Wichtigkeit: Laut Gallup ist die Beteiligung an Schulungen, die auf Kooperation beruhen, 6-mal höher. ",[755,760],{"start":756,"end":757,"type":191,"data":758},46,68,{"link_type":193,"url":759},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fcollaborative-learning-movement\u002F",{"start":761,"end":619,"type":191,"data":762},188,{"link_type":193,"url":763},"https:\u002F\u002Fwww.gallup.com\u002Fworkplace\u002F269405\u002Fhigh-performance-workplaces-differently.aspx",{"type":113,"text":765,"spans":766},"Wenn verschiedene Personen zusammenarbeiten, erhalten sie direktes Feedback, stellen Fragen und bestärken Konzepte. Das Endergebnis ist ein Kundenstamm, der von Ihrem Produkt überzeugt ist. ",[],{"type":113,"text":768,"spans":769},"Hier erfahren Sie, inwiefern die 360Learning Kundenschulungsplattform den Kundenlebenszyklus vom Onboarding und Produktakzeptanz bis zur Kundenzufriedenheit verbessern kann.",[770],{"start":74,"end":402,"type":191,"data":771},{"link_type":193,"url":772},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fform\u002Fdemo-buchen\u002F","RichText$37eb02bf-dd8b-40dc-a094-54194e7a9126",{"variation":179,"version":180,"items":775,"primary":777,"id":787,"slice_type":282,"slice_label":47},[776],{},{"document":778},{"id":779,"type":780,"tags":781,"lang":6,"slug":782,"first_publication_date":783,"last_publication_date":784,"uid":785,"link_type":152,"key":786,"isBroken":154},"Yfu2nxAAACAAtjsh","form_page",[],"-default-demo-request-page","2022-03-03T08:53:44+0000","2025-09-04T13:38:20+0000","demo-buchen","c224d2b6-4a9a-4e52-a0e1-5eebee40c47d","ConversionForm$2e2c6769-cc98-470a-bf50-da271c8d5d3c",{"variation":179,"version":180,"items":789,"primary":811,"id":815,"slice_type":816,"slice_label":47},[790,799,807],{"resource":791},{"id":792,"type":48,"tags":793,"lang":6,"slug":794,"first_publication_date":795,"last_publication_date":796,"uid":797,"link_type":152,"key":798,"isBroken":154},"Y-YScRAAACMANIKK",[],"sie-wollen-gluckliche-kunden-investieren-sie-in-die-produktschulung","2023-02-10T10:54:32+0000","2024-12-13T11:15:44+0000","produktschulung","0e2a1370-85aa-4749-a108-a16e8996f33c",{"resource":800},{"id":801,"type":48,"tags":802,"lang":6,"slug":803,"first_publication_date":804,"last_publication_date":344,"uid":805,"link_type":152,"key":806,"isBroken":154},"Yxr7MxcAAC0A4U4J",[],"wie-mitsubishi-electric-eine-kundenzufriedenheit-von-99--erreicht-hat--bei-65--weniger-schulungskosten","2022-09-09T09:17:39+0000","mitsubishi-electric-kundenzufriedenheit-steigern","6fee7f0f-81c1-4362-9221-6d129870d43b",{"resource":808},{"id":259,"type":48,"tags":809,"lang":6,"slug":261,"first_publication_date":161,"last_publication_date":262,"uid":263,"link_type":152,"key":810,"isBroken":154},[],"6d0fc609-3709-4b7b-abdc-6a9579df9d72",{"title":812,"description":813,"cta_active":154,"cta_type":593,"cta_label":47,"cta_link":814},[],[],{"link_type":595},"SimilarResources$6b81542b-77da-49c6-a7f6-85b391d2aeb1","SimilarResources",{"variation":179,"version":180,"items":818,"primary":820,"id":821,"slice_type":822,"slice_label":47},[819],{},{},"TagsSection$2d9f5a0b-4d4c-404e-b6c2-edb00093c208","TagsSection","Kundenschulungssoftware Auswahl für Unternehmen",{"dimensions":825,"alt":826,"copyright":47,"url":827,"id":828,"edit":829},{"width":730,"height":731},"Kundenschulungssoftware | 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wollen glückliche Kunden? Investieren Sie in die Produktschulung!",[],[875],{"type":113,"text":876,"spans":877},"Gezielte Produktschulungen kommen sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Mitarbeitenden zugute. Schluss mit Kundenabwanderung – machen Sie Ihre Kundschaft zu Expert:innen für Ihr Produkt.",[],{"id":117,"type":118,"tags":879,"lang":6,"slug":120,"first_publication_date":121,"last_publication_date":122,"uid":120,"data":880,"link_type":152,"key":893,"isBroken":154},[],{"name":124,"job":125,"portrait":881},{"dimensions":882,"alt":129,"copyright":47,"url":130,"id":131,"edit":883,"tile":884,"header":887,"xl":890},{"width":128,"height":128},{"x":74,"y":74,"zoom":133,"background":134},{"dimensions":885,"alt":129,"copyright":47,"url":138,"id":131,"edit":886},{"width":137,"height":137},{"x":74,"y":74,"zoom":140,"background":134},{"dimensions":888,"alt":129,"copyright":47,"url":144,"id":131,"edit":889},{"width":143,"height":143},{"x":74,"y":74,"zoom":146,"background":134},{"dimensions":891,"alt":129,"copyright":47,"url":150,"id":131,"edit":892},{"width":149,"height":149},{"x":74,"y":74,"zoom":76,"background":134},"ec935415-8188-4da7-a4c1-202484d11b71",{"id":156,"type":157,"tags":895,"lang":6,"slug":159,"first_publication_date":160,"last_publication_date":161,"uid":162,"data":896,"link_type":152,"key":897,"isBroken":154},[],{"name":164},"3b47d019-512f-449c-a353-bc63c96025c5",[899,903],{"tag":900},{"id":169,"type":170,"tags":901,"lang":6,"slug":172,"first_publication_date":173,"last_publication_date":173,"uid":172,"link_type":152,"key":902,"isBroken":154},[],"a198882a-f833-486a-a927-51eff9310e0b",{"tag":904},{"id":905,"type":170,"tags":906,"lang":6,"slug":907,"first_publication_date":908,"last_publication_date":161,"uid":907,"link_type":152,"key":909,"isBroken":154},"YjBdbhEAACEAlZxB",[],"schulungsmethoden","2022-03-15T09:33:37+0000","65adf136-dde2-4fe8-8609-65392dc315fe",{"link_type":152},[912,932,979,991,1038,1047,1096,1100,1228,1237,1340,1345,1415,1420,1447],{"variation":179,"version":180,"items":913,"primary":915,"id":931,"slice_type":221,"slice_label":47},[914],{},{"text":916},[917,920,923,928],{"type":113,"text":918,"spans":919},"Stellen Sie sich vor, Sie hätten noch nie von Steffi Graf gehört. Würden Sie sie als die „größte Tennisspielerin aller Zeiten“ bezeichnen, wenn Sie nie ein Match von ihr gesehen haben? ",[],{"type":113,"text":921,"spans":922},"Sicher, man kann Ihnen von ihren unübertroffenen Schläge und ihrer tollen Siegesbilanz erzählen. Aber wenn Sie sie niemals in Aktion gesehen haben, haben Sie kein echtes Gespür für die außergewöhnliche Qualität ihres Spiels.",[],{"type":113,"text":924,"spans":925},"Ähnlich verhält es sich mit Produkten: Sie können nicht wirklich als „Nonplusultra“ gelten, solange Ihre Kund:innen sie nicht in Aktion gesehen haben.",[926],{"start":74,"end":927,"type":239},38,{"type":113,"text":929,"spans":930},"Damit Kund:innen das Potenzial Ihres Produkts und all seine Funktionen verstehen, müssen sie wissen, wie man es verwendet. Und hier kommt die Produktschulung ins Spiel!",[],"RichText$dffd3619-b77b-433f-b28f-77403c459e74",{"variation":179,"version":180,"items":933,"primary":935,"id":978,"slice_type":221,"slice_label":47},[934],{},{"text":936},[937,940,943,951,972,975],{"type":228,"text":938,"spans":939},"Was ist eine Produktschulung?",[],{"type":113,"text":941,"spans":942},"Bei SaaS-Unternehmen versteht man unter Produktschulung den Prozess, bei dem neue und bestehende Kund:innen darin geschult werden, wie sie Ihr Produkt verwenden können, um den größten Nutzen und die größte Kundenzufriedenheit zu erreichen.",[],{"type":944,"url":945,"alt":844,"copyright":47,"dimensions":946,"id":949,"edit":950},"image","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Fd74c9f40-4d67-41c6-9a48-40f82f8b32f9_Produktschulung.png?auto=compress,format",{"width":947,"height":948},1800,1350,"ZdhXnRAAAB8AVAL1",{"x":74,"y":74,"zoom":133,"background":134},{"type":113,"text":952,"spans":953},"Eine Produktschulung ist mehr als nur ein Benutzerhandbuch, das einer Softwarelösung beiliegt (auch wenn Handbücher und Tutorials auf jeden Fall dazugehören). Es handelt sich um einen Prozess des Collaborative Learning, der am effektivsten ist, wenn Ihre Kund:innen das Lernen in ihren Arbeitsprozess einbinden können. ",[954,957,962],{"start":955,"end":956,"type":351},130,144,{"start":677,"end":958,"type":191,"data":959},218,{"link_type":193,"url":960,"target":961},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fcollaborative-learning\u002F","_blank",{"start":963,"end":964,"type":191,"data":965},270,317,{"id":966,"type":48,"tags":967,"lang":6,"slug":968,"first_publication_date":969,"last_publication_date":970,"uid":971,"link_type":152,"isBroken":154},"Yw95JhEAACMAh9XW",[],"bericht-lernen-im-prozess-der-arbeit-2022","2022-09-07T12:54:12+0000","2025-11-04T13:43:36+0000","lernen-im-prozess-der-arbeit-2022",{"type":113,"text":973,"spans":974},"Wenn Sie zudem auf Produkttrainings zurückgreifen, damit Ihre Teammitglieder Ihre Produkte gut verstehen, können diese den Nutzer:innen wiederum besser erklären, wie sie die Vorteile Ihres Produkts optimal nutzen können.",[],{"type":113,"text":976,"spans":977},"Für eine gute Produktschulung müssen Sie Ihre Kund:innen dort abholen, wo sie sich auf ihrem Weg gerade befinden, dann die Schulungsbotschaften auf sie zuschneiden und sie damit ansprechen.",[],"RichText$ed6cae2b-45c8-431e-8bca-d2e3cd0a4ec6",{"variation":179,"version":180,"items":980,"primary":982,"id":990,"slice_type":282,"slice_label":47},[981],{},{"document":983},{"id":984,"type":275,"tags":985,"lang":6,"slug":986,"first_publication_date":987,"last_publication_date":279,"uid":988,"link_type":152,"key":989,"isBroken":154},"ZH2tKhEAACUA8ShS",[],"lassen-sie-ihre-schulungen-ins-schwarze-treffen","2023-06-05T14:33:02+0000","9-tipps-fuer-die-erstellung-von-schulungen-merkblatt","8ca17275-f555-47b1-87da-bc1f9d60fabd","ConversionForm$842fcc68-6c75-48eb-ad89-d1fe3d8fd1a7",{"variation":179,"version":180,"items":992,"primary":994,"id":1037,"slice_type":221,"slice_label":47},[993],{},{"text":995},[996,999,1002,1005,1008,1011,1014,1017,1020,1031],{"type":228,"text":997,"spans":998},"Die Vorteile einer Produktschulung",[],{"type":113,"text":1000,"spans":1001},"Spoiler-Alarm: Es ist vollkommen egal, wie toll Ihr Produkt ist, wenn Ihre Kund:innen nicht wissen, wie es verwendet wird. Produktschulungen sind entscheidend, damit die User:innen aus Ihrem Produkt den größten Nutzen ziehen können. ",[],{"type":113,"text":1003,"spans":1004},"Wenn Ihre Kundenservice-Teams Zugang zu erstklassigen Schulungsmaterialien haben, sind sie besser in der Lage, Kund:innen durch ihren Einsatz zu binden. Dies verkürzt die Time-to-Value (TTV) und verbessert die generelle Kundenzufriedenheit.",[],{"type":317,"text":1006,"spans":1007},"Verkürzung der Time-to-Value",[],{"type":113,"text":1009,"spans":1010},"Mit der Time-to-Value wird die benötigte Zeit gemessen, bis Nutzer:innen den erwarteten Wert eines Produkts erleben. Eine kürzere TTV verbessert das Nutzererlebnis erheblich, was zu Weiterempfehlungen führt und Markentreue aufbaut. Und wenn Sie wiederholt einen Wert bieten, verringern Sie Reibungspunkte zwischen Nutzer:in und Produkt, was ebenfalls zur Verringerung der Kundenfluktuation beitragen kann. Also, eine Win-win-Situation.",[],{"type":113,"text":1012,"spans":1013},"Es ist auch wichtig, sich in seine Teammitglieder hineinzuversetzen. Betrachten Sie die Produktschulung als eine Möglichkeit für sie, um Probleme zu überwinden und einen zusätzlichen Nutzen zu erkennen, damit sie dieses Produktwissen an Ihre Kund:innen weitergeben können. Wenn Ihr Customer-Success-Team z. B. viele Fragen über die Erstellung neuer Konten erhält, können Sie Ihr Kunden-Onboarding mit Materialien zu diesem Thema ergänzen.",[],{"type":317,"text":1015,"spans":1016},"Effektive Kundenbindung",[],{"type":113,"text":1018,"spans":1019},"Bei einer Schulung sollten nützliche Produktinformationen vermittelt werden, die den Nutzer:innen helfen, Ihr Produkt optimal zu verwenden. Sie schulen Ihr Team nicht nur in Bezug auf ein Produkt, sondern helfen ihm auch, eine Beziehung zu Ihren Kund:innen aufzubauen. Und der Aufbau einer guten Kundenbeziehung ist ein Prozess, der fortwährendes Engagement verlangt.",[],{"type":113,"text":1021,"spans":1022},"Sie sollten Ihre Nutzer:innen am stärksten während des Onboardings einbinden, solange sie Ihr Produkt noch nicht kennen. Ihr LMS spielt eine wichtige Rolle beim Onboarding neuer Kund:innen – insbesondere bei Microlearning und Gamification (dazu später mehr). ",[1023],{"start":423,"end":1024,"type":191,"data":1025},66,{"id":1026,"type":48,"tags":1027,"lang":6,"slug":1028,"first_publication_date":161,"last_publication_date":1029,"uid":1030,"link_type":152,"isBroken":154},"YjBtAxEAACIAleVZ",[],"wie-das-onboarding-neuer-mitarbeitender-im-jahr-2026-gelingt","2026-05-22T13:34:12+0000","erfolgreiches-onboarding",{"type":113,"text":1032,"spans":1033},"Für eine effektive Kundenbindung ist es am sinnvollsten, mit den Kund:innen so zu kommunizieren, wie es ihnen am liebsten ist, d. h. über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle (z. B. Telefon, E-Mail, SMS, Chat, Social Media usw.). Um Ihre Kundenkontakte zu vertiefen, sollten Sie Ihr LMS mit einer Plattform zur Kundenbindung ergänzen. ",[1034],{"start":1035,"end":1036,"type":351},104,109,"RichText$a31cd175-6ada-4333-9b63-90e102dcac9e",{"variation":179,"version":180,"items":1039,"primary":1041,"id":1046,"slice_type":367,"slice_label":47},[1040],{},{"quote_text":1042},[1043],{"type":113,"text":1044,"spans":1045},"Wenn Ihre Kundenservice-Teams Zugang zu erstklassigen Schulungsmaterialien haben, sind sie besser in der Lage, Kund:innen durch ihren Einsatz zu binden. ",[],"BlogArticleQuote$b88dd17c-a604-4a63-95ff-1ec844e3e9cb",{"variation":179,"version":180,"items":1048,"primary":1050,"id":1095,"slice_type":221,"slice_label":47},[1049],{},{"text":1051},[1052,1055,1058,1063,1066,1073,1080,1090],{"type":317,"text":1053,"spans":1054,"direction":110},"Gesteigerte Kundenzufriedenheit",[],{"type":113,"text":1056,"spans":1057,"direction":110},"Wenn Ihre Kund:innen wissen, wie sie den größten Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen, ohne auf Schwierigkeiten zu stoßen, wird ihre Zufriedenheit naturgemäß steigen. Und wenn das Produkt die Versprechen Ihres Unternehmens – und Ihrer produktgeschulten Mitarbeiter:innen – hält, werden die Kund:innen das bemerken.",[],{"type":113,"text":1059,"spans":1060,"direction":110},"Können die User:innen ihre Ziele dank Ihres Produkts erreichen, fassen sie Vertrauen in Ihr Unternehmen. Woran Sie erkennen, dass Ihre Kund:innen wirklich zufrieden sind? Wenn sie Ihr Produkt als ihr bevorzugtes Tool zur Erreichung beruflicher Meilensteine betrachten.",[1061],{"start":647,"end":1062,"type":351},154,{"type":317,"text":1064,"spans":1065,"direction":110},"Verbesserte Kundenbindung",[],{"type":113,"text":1067,"spans":1068,"direction":110},"Greg Rose, Chief Experience Officer bei Intellum, meint, dass Unternehmen, die die Kundenbindung durch Produktschulungen verbessern wollen, „klein anfangen und nach Geschäftsproblemen suchen müssen, die sie mit Schulungen lösen können.“ Produkttrainings sind auch ein Mittel, um auf Kundenabwanderung zu reagieren. ",[1069],{"start":74,"end":1070,"type":191,"data":1071},9,{"link_type":193,"url":1072,"target":961},"https:\u002F\u002Fwww.cmswire.com\u002Fdigital-experience\u002Fgreg-rose-why-education-is-the-solution-to-customer-retention\u002F",{"type":113,"text":1074,"spans":1075,"direction":110},"Gut geschulte Nutzer:innen können mit einem Produkt mehr Vorteile erreichen und Erfolge erzielen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie dabeibleiben. In der Tat zeigt ein aktueller Bericht von Forrester, dass Kundenschulungen funktionieren: „Ein durchschnittlich formalisiertes Kundenschulungsprogramm“ führt zu einem Anstieg der Kundenbindung um 7,4 %.",[1076],{"start":677,"end":1077,"type":191,"data":1078},217,{"link_type":193,"url":1079,"target":961},"https:\u002F\u002Fassets.website-files.com\u002F5b588875bbd7c19c9dace03c\u002F5da5fcd4dc9aec21efcd72df_Intellum-ForresterReport.pdf",{"type":113,"text":1081,"spans":1082,"direction":110},"Und laut dem CX Trends-Bericht 2022 von Zendesk geben 61 % der Kund:innen weltweit an, dass sie nach nur einer negativen Erfahrung mit dem Kundenservice zu einem Mitbewerber wechseln würden. Wenn die Kund:innen mit dem von ihnen genutzten Produkt zufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie den Anbieter wechseln.",[1083,1087],{"start":1084,"end":209,"type":191,"data":1085},13,{"link_type":193,"url":1086,"target":961},"https:\u002F\u002Fcx-trends-report-2022.zendesk.com\u002Fchallenges",{"start":1088,"end":1089,"type":351},105,110,{"type":113,"text":1091,"spans":1092,"direction":110},"Entdecken Sie, wie die BABOR Beauty Group ihre Produktschulungen mit digitalem Training revolutioniert: ",[1093,1094],{"start":74,"end":1035,"type":351},{"start":74,"end":1035,"type":239},"RichText$5b7df8da-fb8e-424c-b548-291d40cd90f3",{"variation":179,"version":180,"items":1097,"primary":1098,"id":1099,"slice_type":310,"slice_label":47},[],{"wistia_id":308},"WistiaVideo$04007872-d500-4870-a079-ba13d06d0b69",{"variation":179,"version":180,"items":1101,"primary":1103,"id":1227,"slice_type":221,"slice_label":47},[1102],{},{"text":1104},[1105,1108,1128,1166,1169,1179,1182,1189,1192,1195,1203,1206,1209,1212,1215,1218,1221,1224],{"type":228,"text":1106,"spans":1107,"direction":110},"3 bewährte Produktschulungs-Techniken mit Ihrer Lernplattform",[],{"type":113,"text":1109,"spans":1110,"direction":110},"Produktschulungen sind eine unternehmensweite Strategie und eignen sich daher perfekt für die gleichen Tools, die Ihr Unternehmen für das interne Lernmanagement verwendet. Falls das L&D-Team Ihres Unternehmens bereits über ein Learning Management System verfügt, sollten Sie es nutzen. Denn LMS werden eigens für Schulungen entwickelt und jede Abteilung kann etwas zu den Materialien für die Kundenschulung beitragen. ",[1111,1115,1118],{"start":628,"end":1112,"type":191,"data":1113},253,{"id":259,"type":48,"tags":1114,"lang":6,"slug":261,"first_publication_date":161,"last_publication_date":262,"uid":263,"link_type":152,"isBroken":154},[],{"start":1116,"end":1117,"type":351},324,334,{"start":1119,"end":1120,"type":191,"data":1121},392,406,{"id":1122,"type":1123,"tags":1124,"lang":6,"slug":1125,"first_publication_date":1126,"last_publication_date":1127,"uid":172,"link_type":152,"isBroken":154},"YzMT6hcAAC4ASpQb","landing_page",[],"ihr-kundenerfolg-beginnt-hier-mit-360learning","2022-09-30T15:13:54+0000","2026-03-05T10:12:21+0000",{"type":113,"text":1129,"spans":1130,"direction":110},"Das ist eine simple Methode, um Produktschulungen schnell zu erstellen, da viele Mitarbeiter:innen Ihres Unternehmens mit den gängigen LMS-Funktionen wie Kurserstellung, -verwaltung und -bereitstellung vertraut sind. Auch 360Learning bietet erweiterte LMS-Funktionen, um Ihre Produktschulung zu verbessern: durch E-Learning, mobiles Lernen, Microlearning und – damit verbunden – Gamification.",[1131,1141,1146,1156],{"start":1132,"end":1133,"type":191,"data":1134},135,149,{"id":1135,"type":48,"tags":1136,"lang":6,"slug":1137,"first_publication_date":1138,"last_publication_date":1139,"uid":1140,"link_type":152,"isBroken":154},"Y7_hehEAAMfkbJ_R",[],"lms-funktionen-was-ein-learning-management-system-konnen-muss","2023-01-12T11:26:08+0000","2026-01-29T15:20:12+0000","lms-funktionen",{"start":1142,"end":1143,"type":191,"data":1144},325,339,{"id":463,"type":48,"tags":1145,"lang":6,"slug":465,"first_publication_date":466,"last_publication_date":467,"uid":468,"link_type":152,"isBroken":154},[],{"start":1147,"end":1148,"type":191,"data":1149},341,354,{"id":1150,"type":48,"tags":1151,"lang":6,"slug":1152,"first_publication_date":1153,"last_publication_date":1154,"uid":1155,"link_type":152,"isBroken":154},"Yzwq4RcAACgAcr4w",[],"microlearning-so-nutzen-sie-den-ultra-effektiven-schulungstrend","2022-10-04T13:27:35+0000","2024-12-13T11:10:59+0000","microlearning",{"start":1157,"end":1158,"type":191,"data":1159},379,391,{"id":1160,"type":48,"tags":1161,"lang":6,"slug":1162,"first_publication_date":1163,"last_publication_date":1164,"uid":1165,"link_type":152,"isBroken":154},"Yk1irxEAACMAKJD1",[],"gamification-mit-diesen-2-methoden-wecken-sie-den-spieltrieb-ihrer-lernenden","2022-04-06T10:28:08+0000","2025-11-04T13:43:08+0000","gamification-schulung",{"type":317,"text":1167,"spans":1168,"direction":110},"Durchstarten mit mobilem Lernen",[],{"type":113,"text":1170,"spans":1171,"direction":110},"Durch mobiles Lernen oder mLearning können Schulungen mit einem LMS direkt auf dem Smartphone unterwegs stattfinden. Mit Videos und Kursen zur Produktschulung, die jederzeit und überall verfügbar sind, können die Nutzer:innen asynchrone Schulungen nach ihrem eigenen Zeitplan durchführen.",[1172,1176],{"start":1173,"end":711,"type":191,"data":1174},6,{"id":472,"type":48,"tags":1175,"lang":6,"slug":474,"first_publication_date":475,"last_publication_date":476,"uid":477,"link_type":152,"isBroken":154},[],{"start":1177,"end":1178,"type":351},259,266,{"type":113,"text":1180,"spans":1181,"direction":110},"L&D-Teams versuchen, die Präferenz der Mitarbeitenden für mobile Geräte zu nutzen, um die Teilnahme an ihren Schulungsprogrammen zu erhöhen – sogar, wenn es sich um interne Produktschulungen handelt. Gleichzeitig möchten die Lernenden die Möglichkeit haben, in ihrem eigenen Tempo auf Schulungen zuzugreifen. Eine weitere Win-win-Situation.",[],{"type":944,"url":1183,"alt":1184,"copyright":47,"dimensions":1185,"id":1187,"edit":1188},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Fffe26644-47a1-4a5d-b5fd-84fa550b0adb_Mobile.png?auto=compress,format","Mobiles Lernen | 360Learning",{"width":128,"height":1186},860,"ZdhV-BAAAB8AU_uW",{"x":74,"y":74,"zoom":133,"background":134},{"type":113,"text":1190,"spans":1191,"direction":110},"Mobiles Lernen ist bequem und kann leicht wieder weitergeführt werden, wenn Lernende eine Pause brauchen. Es löst auch das Problem der Bereitstellung von Schulungen (und zwar in Form einer Online-Produktschulung) für Ihre remoten Teams, die oft an verschiedenen Orten und in verschiedenen Zeitzonen arbeiten.",[],{"type":317,"text":1193,"spans":1194,"direction":110},"Microlearning nutzen",[],{"type":113,"text":1196,"spans":1197,"direction":110},"Ihre Kund:innen möchten nicht an langatmigen Webinaren teilnehmen, nur um die Informationen nach 20 Minuten wieder zu vergessen. Sie wünschen sich kurze Videos und Kurse zu spezifischen Aufgaben. ",[1198],{"start":1199,"end":1200,"type":191,"data":1201},67,127,{"link_type":193,"url":1202,"target":961},"https:\u002F\u002Fwww.neuronation.com\u002Fscience\u002Fde\u002Fdie-vergessenskurve-nach-dr-ebbinghaus\u002F",{"type":113,"text":1204,"spans":1205,"direction":110},"Das digitale Zeitalter hat nicht nur die Notwendigkeit des E-Learning und mobilen Lernens mit sich gebracht, sondern auch Schulungsansätze, die sich für kürzere Aufmerksamkeitsspannen eignen. Das bringt uns zum Microlearning. Wie der Name schon erahnen lässt, handelt es sich beim Microlearning um einen Schulungsstil, bei dem die Teilnehmer:innen durch kleine „Informationshäppchen“ lernen. Diese nehmen üblicherweise zwischen einer und zehn Minuten in Anspruch. ",[],{"type":113,"text":1207,"spans":1208,"direction":110},"Beispiele für „Häppchen“ beim Microlearning sind:",[],{"type":393,"text":1210,"spans":1211,"direction":110},"Kurze Tutorials",[],{"type":393,"text":1213,"spans":1214,"direction":110},"Videos zur Produktvorstellung",[],{"type":393,"text":1216,"spans":1217,"direction":110},"Quiz",[],{"type":393,"text":1219,"spans":1220,"direction":110},"Infografiken",[],{"type":393,"text":1222,"spans":1223,"direction":110},"Kurze Podcasts",[],{"type":113,"text":1225,"spans":1226,"direction":110},"Microlearning eignet sich gut für User:innen, die lernen müssen, wie man eine bestimmte, grundlegende Funktion nutzt. Sie können z. B. mithilfe einer Bildschirmaufzeichnung einen kurzen Überblick geben, damit die Nutzer:innen genau wissen, wo sie klicken müssen. ",[],"RichText$437e4053-b20d-48cb-a6c0-acdfc2d4409a",{"variation":179,"version":180,"items":1229,"primary":1231,"id":1236,"slice_type":367,"slice_label":47},[1230],{},{"quote_text":1232},[1233],{"type":113,"text":1234,"spans":1235},"Das digitale Zeitalter hat nicht nur die Notwendigkeit des mobilen Lernens mit sich gebracht, sondern auch Schulungsansätze, die sich für kürzere Aufmerksamkeitsspannen eignen. ",[],"BlogArticleQuote$992f49ac-9619-4f71-8a94-bcc605ae4e2e",{"variation":179,"version":180,"items":1238,"primary":1240,"id":1339,"slice_type":221,"slice_label":47},[1239],{},{"text":1241},[1242,1245,1253,1256,1263,1268,1272,1277,1280,1283,1286,1289,1292,1295,1298,1318,1321,1324,1327,1330,1336],{"type":317,"text":1243,"spans":1244},"Gamification ausprobieren",[],{"type":113,"text":1246,"spans":1247},"Bei der Gamification, auch bekannt als spielbasiertes Lernen, werden bei Schulungen spielerische Elemente in Design und Funktionalität genutzt, um das Lernen zu unterstützen. Und der Wissenschaft zufolge funktioniert es: Gamification kann zu besseren Lernergebnissen bei den Nutzer:innen führen.",[1248],{"start":1249,"end":1250,"type":191,"data":1251},221,294,{"link_type":193,"url":1252},"https:\u002F\u002Flink.springer.com\u002Farticle\u002F10.1007\u002Fs10648-019-09498-w",{"type":113,"text":1254,"spans":1255},"Zwei Arten der Gamifizierung sind besonders vielversprechend: die Gamification der Leistung und die Gamification der Inhalte. Wie Sie die Gamification umsetzen, hängt vom Bedarf Ihrer Kund:innen und den Zielen Ihrer Produktschulung ab.",[],{"type":944,"url":1257,"alt":1258,"copyright":47,"dimensions":1259,"id":1261,"edit":1262},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Ff3340f01-5ef1-4d37-9a7f-6022ce72b73e_Gamification_ChampionSolution_DE.png?auto=compress,format","Gamification | 360Learning",{"width":730,"height":1260},900,"ZdhVqRAAACAAU_o2",{"x":74,"y":74,"zoom":133,"background":134},{"type":113,"text":1264,"spans":1265},"Die Gamification der Leistung oder strukturelle Gamification führt die Nutzer:innen durch ihre Schulung und motiviert sie in Schlüsselmomenten, damit sie engagiert bleiben. Dies könnte man sich bei Produktschulungen zunutze machen, indem Abzeichen angeboten werden, sobald die Nutzer:innen neue Stufen der Produktkenntnis erreichen, oder indem am Ende ein Zertifikat über den Kursabschluss angeboten wird. ",[1266],{"start":74,"end":1267,"type":239},29,{"type":113,"text":1269,"spans":1270},"Bei der Gamification von Inhalten fügen Sie Spielelemente wie Storytelling, neue Challenges und Simulationen in Ihr Lernprogramm ein, um es attraktiver zu machen. Sie könnten z. B. mehrere Schwierigkeitsstufen in ein Spiel zur Produktschulung einbauen.",[1271],{"start":74,"end":244,"type":239},{"type":113,"text":1273,"spans":1274},"Durch Microlearning-Elemente wie Gamification können Ihre Kund:innen rasch zu Expert:innen und Fans Ihres Produkts werden.",[1275],{"start":338,"end":1276,"type":351},94,{"type":228,"text":1278,"spans":1279},"Ergänzen Sie jede Phase der Customer Journey mit Elementen der Produktschulung",[],{"type":113,"text":1281,"spans":1282},"Die Produktschulung sollte im Rahmen der Customer Journey – und zwar durchgehend – stattfinden. Die sechs Berührungspunkte auf dieser Reise sind in der Regel mit bestimmten Teams in Ihrem Unternehmen verknüpft, in denen Sie die Produktschulung ergänzen oder vertiefen können.",[],{"type":317,"text":1284,"spans":1285},"1. Bilden Sie ein Markenbewusstsein durch Problembehandlung",[],{"type":113,"text":1287,"spans":1288},"Awareness beginnt, bevor die Kund:innen Ihr Produkt verwenden. In der Awareness-Phase versuchen potenzielle Kund:innen, ein Problem zu lösen, eine Antwort zu finden oder einen bestimmten Bedarf zu decken.",[],{"type":113,"text":1290,"spans":1291},"Beim Awareness-Berührungspunkt denkt man oft an eine Initiative der Marketing- oder Vertriebsmitarbeiter:innen, aber es ist auch eine Gelegenheit, um potenziellen Kund:innen zu zeigen, welche Probleme Ihr Produkt löst.",[],{"type":113,"text":1293,"spans":1294},"In dieser Phase ist es wichtig, dass Ihre Teammitglieder das Leistungsversprechen des Produkts hervorheben und die Erwartungen der Nutzer:innen durch Produktschulungen klären.",[],{"type":317,"text":1296,"spans":1297},"2. Nutzen Sie kostenlose Testversionen als Gelegenheit zur Produktschulung, die den Verkauf fördert",[],{"type":113,"text":1299,"spans":1300},"Bevor es zu einem Verkauf oder einer Konversion kommt, können sich Nutzer:innen für eine kostenlose Testversion anmelden oder ein Freemium-Konto nutzen.",[1301,1309],{"start":1302,"end":1303,"type":191,"data":1304},89,111,{"id":1305,"type":780,"tags":1306,"lang":6,"slug":1307,"first_publication_date":783,"last_publication_date":784,"uid":1308,"link_type":152,"isBroken":154},"Yfu2IBAAACIAtjjF",[],"-default-free-trial-request-page","kostenlos-testen",{"start":1310,"end":256,"type":191,"data":1311},126,{"id":1312,"type":48,"tags":1313,"lang":6,"slug":1314,"first_publication_date":1315,"last_publication_date":1316,"uid":1317,"link_type":152,"isBroken":154},"YmK61REAACMAhofQ",[],"lernplattformen-fur-unternehmen-9-starke-losungen-2026-im-vergleich","2022-04-22T15:15:07+0000","2026-05-21T16:05:46+0000","lernplattformen-leitfaden",{"type":113,"text":1319,"spans":1320},"Um das Interesse der Kund:innen an einer kostenpflichtigen Version zu wecken, können Mitarbeiter:innen – üblicherweise jene aus dem Marketing- oder Vertriebsteam – die Kund:innen über einige wenige Produktfunktionen aufklären. So können potenzielle Nutzer:innen über erweiterte Funktionen informiert werden, auf die sie mit einem kostenpflichtigen Abonnement zugreifen können.",[],{"type":113,"text":1322,"spans":1323},"Zeigen Sie, wie nützlich Ihr Produkt ist, indem Sie den Kund:innen vorübergehend Zugriff darauf gewähren. Ihre Teams können den Kund:innen anschließend anbieten, eine Testversion in ein Abonnement oder eine Mitgliedschaft umzuwandeln.",[],{"type":317,"text":1325,"spans":1326},"3. Verbessern Sie Ihr Kunden-Onboarding",[],{"type":113,"text":1328,"spans":1329},"Beim Onboarding lernen Ihre Kund:innen, wie sie Ihr Produkt einrichten und nutzen können. Dies ist der ideale Zeitpunkt für die Produktschulung, aber wenn sie in den Händen eines einzigen Teams liegt, könnte Ihre Kundenschulung einseitig ausfallen.",[],{"type":113,"text":1331,"spans":1332},"Das Kunden-Onboarding ist eine unternehmensweite Aufgabe, an der alle Abteilungen beteiligt sein sollten.",[1333],{"start":402,"end":470,"type":191,"data":1334},{"link_type":193,"url":1335},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fblog\u002Fcustomer-onboarding-process\u002F",{"type":113,"text":1337,"spans":1338},"Während dieses Prozesses sollten sich die Onboarding-Bemühungen Ihres Teams auf einige wenige Hauptfunktionen des Produkts konzentrieren, die einen raschen Nutzen bringen, ansonsten könnten die User:innen überfordert sein. Nutzen Sie Kundenfeedback, Produktbewertungen sowie Vertriebs- und Marketingdaten, um zu entscheiden, auf welche Funktionen Sie sich am besten konzentrieren. ",[],"RichText$8ce2313d-cc65-4d88-ad65-abf077f54fa2",{"variation":179,"version":180,"items":1341,"primary":1343,"id":1344,"slice_type":502,"slice_label":47},[1342],{},{},"SubscriptionBanner$9edba3b8-9392-413d-8881-cc9f01a2339e",{"variation":179,"version":180,"items":1346,"primary":1348,"id":1414,"slice_type":221,"slice_label":47},[1347],{},{"text":1349},[1350,1353,1356,1359,1362,1365,1368,1371,1374,1377,1380,1383,1389,1392,1400,1403,1405,1408,1411],{"type":317,"text":1351,"spans":1352},"4. Machen Sie neue Nutzer:innen zu Produktexpert:innen",[],{"type":113,"text":1354,"spans":1355},"Nachdem die Nutzer:innen Ihr Produkt angenommen haben, möchten Sie, dass diese sich intensiver damit beschäftigen: So können sie auf Probleme stoßen, bei denen sie Hilfe benötigen, und können bei neuen Funktionen unterstützt werden.",[],{"type":113,"text":1357,"spans":1358},"Wie sagt man so schön: Es braucht ein ganzes Dorf (oder ein Großraumbüro) ... um Kunden zu binden. Dieser Berührungspunkt betrifft die Abteilung Kundenservice, alle Kommunikationsteams innerhalb des Unternehmens, die produktinternen Messaging-, Design- und Marketingteams.",[],{"type":113,"text":1360,"spans":1361},"Sobald Kund:innen Ihr Produkt regelmäßig verwenden, sollte Ihr Team ihnen helfen, den größten Nutzen daraus zu ziehen, indem es die erweiterten Funktionen vorstellt. Sie können z. B. die CRM-Plattform (Customer Relationship Management) Ihres Unternehmens nutzen, um eine Reihe von E-Mails einzurichten, welche die Kund:innen auf Ressourcen zur Produktschulung hinweisen. ",[],{"type":113,"text":1363,"spans":1364},"Wie auch immer Sie Ihr Produkt in den Vordergrund stellen, sorgen Sie dafür, dass es den Nutzer:innen hilft, ihre Aufgaben nach dem Onboarding zuverlässig erfüllen zu können. Je besser die Nutzer:innen mit dem Produkt vertraut sind und seine Funktionen im Laufe der Zeit beherrschen, desto höher ist ihre Wertschätzung und desto geringer ist die Kundenfluktuation.",[],{"type":317,"text":1366,"spans":1367},"5. Teilen Sie die Nutzer:innen für den Zugriff auf relevante Ressourcen in Gruppen ein ",[],{"type":113,"text":1369,"spans":1370},"Die Produktschulung muss auch Ihrem internen Team nützen. Ihre Mitarbeiter:innen müssen in der Lage sein, mit den Kund:innen über das Produkt zu sprechen. Wenn Sie verschiedenste Teammitglieder oder Nutzer:innen einfach nach Schema F zu Ihren Produkten schulen, kann das zu Verwirrung und Frustration führen.",[],{"type":113,"text":1372,"spans":1373},"Um jeder Gruppe Ihrer Zuhörerschaft eine nützliche Erfahrung zu bieten, verwenden Sie ein LMS, das eine individuelle Gestaltung unterstützt und es Ihnen ermöglicht, getrennte, private Gruppen für verschiedene Nutzerebenen zu erstellen. Nicht alle Teammitglieder lernen auf die gleiche Art und Weise und nicht alle Kund:innen haben den gleichen Anwendungsfall oder Bedarf für Ihr Produkt. ",[],{"type":113,"text":1375,"spans":1376},"Die Unterteilung dieser Gruppen kann die Nutzer:innen motivieren und Vertrauen schaffen. Sie können für Ihr Team getrennte Gruppen zur Produktschulung einrichten und diese nutzen, um die Schulung an den Bedarf der verschiedenen Abteilungen anzupassen. ",[],{"type":317,"text":1378,"spans":1379},"6. Erstellen Sie hilfreiche Inhalte nach der Bottom-up-Methode",[],{"type":113,"text":1381,"spans":1382},"Sowohl Mitarbeitende als auch Kund:innen wollen in kürzester Zeit den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen. Es ist also unerlässlich, dass Ihr Unternehmen hilfreiche, relevante Inhalte erstellt. Dieser Content kann jedoch nicht völlig unabhängig entwickelt werden. Sie sollten sowohl die Teammitglieder als auch die Nutzer:innen in den Prozess einbinden, da Sie sonst kein genaues Verständnis für den Bedarf, die Fragen und Probleme der User:innen haben werden.",[],{"type":944,"url":1384,"alt":1385,"copyright":47,"dimensions":1386,"id":1387,"edit":1388},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F1c258d5a-60a4-4093-8816-3debef8cb085_Collaborative_editing-DE.png?auto=compress,format","Collaborative Learning | 360Learning",{"width":730,"height":1260},"ZdhXShAAACAAVAGF",{"x":74,"y":74,"zoom":133,"background":134},{"type":113,"text":1390,"spans":1391},"Die Erstellung kollaborativer Inhalte orientiert sich an der „Bottom-up“-Schulungsmethode von 360Learning, dank der Ihre Materialien für Produktschulungen stets aktuell und unternehmenskonform sind. Nehmen wir etwa an, zwei Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Abteilungen haben einen Grundkurs über die Verwendung Ihres Produkts absolviert und daraus völlig unterschiedliche Erkenntnisse gewonnen. ",[],{"type":113,"text":1393,"spans":1394},"Diese Mitarbeitenden könnten mithilfe eines Authoring Tools einen neuen Schulungskurs erstellen (und andere einladen, an diesem teilzunehmen), um in diesem die verschiedenen Gesichtspunkte hervorzuheben, oder gemeinsam mit einer\u002Feinem Ihrer Expert:innen einen Kurs erstellen. Die Lernenden können zudem Feedback zum Kurs geben und Reaktionen hinterlassen, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie sich beteiligen.",[1395],{"start":1396,"end":1397,"type":191,"data":1398},44,59,{"id":327,"type":48,"tags":1399,"lang":6,"slug":329,"first_publication_date":330,"last_publication_date":331,"uid":332,"link_type":152,"isBroken":154},[],{"type":113,"text":1401,"spans":1402},"Die Beteiligung Ihres Teams an der Entwicklung der Inhalte wird die Bereitschaft der Mitarbeiter:innen zur Teilnahme an der gesamten Produktschulung verbessern.",[],{"type":113,"text":560,"spans":1404},[],{"type":228,"text":1406,"spans":1407},"Schulungen fördern die Bindung der Nutzer:innen an Ihr Produkt",[],{"type":113,"text":1409,"spans":1410},"Schulungen unterstützen die Produktbindung und helfen Ihren Kund:innen, das Potenzial Ihrer Produkte voll auszuschöpfen. Entdecken Sie eine neue Art und Weise, wie sie das LMS von 360Learning nutzen können, indem Sie es für interne Produktschulungen verwenden. ",[],{"type":113,"text":1412,"spans":1413},"Wollen Sie entdecken, was eine Strategie zur Produktschulung für Ihr Unternehmen bringen kann? Wenden Sie sich für Ihre kostenlose 30-minütige Produktdemo heute an uns.",[],"RichText$644ca2b6-cd39-4f81-874b-d9720b55a623",{"variation":179,"version":180,"items":1416,"primary":1418,"id":1419,"slice_type":822,"slice_label":47},[1417],{},{},"TagsSection$dad08ff1-c37b-481e-a087-8b6da75385c2",{"variation":179,"version":180,"items":1421,"primary":1439,"id":1446,"slice_type":816,"slice_label":47},[1422,1431,1435],{"resource":1423},{"id":1424,"type":48,"tags":1425,"lang":6,"slug":1426,"first_publication_date":1427,"last_publication_date":1428,"uid":1429,"link_type":152,"key":1430,"isBroken":154},"Y4iyaxEAACEA2B3h",[],"alles-was-sie-uber-kundentraining-wissen-mussen--wie-sie-es-umsetzen","2022-12-01T14:45:32+0000","2024-12-27T17:27:22+0000","kundentraining","582c2cdd-d295-4148-b794-71ce2fd1f8ce",{"resource":1432},{"id":45,"type":48,"tags":1433,"lang":6,"slug":54,"first_publication_date":51,"last_publication_date":52,"uid":46,"link_type":152,"key":1434,"isBroken":154},[],"8ec799fc-a6d0-419b-abd2-3340630eccc6",{"resource":1436},{"id":274,"type":275,"tags":1437,"lang":6,"slug":277,"first_publication_date":278,"last_publication_date":279,"uid":277,"link_type":152,"key":1438,"isBroken":154},[],"f4d5d78c-7f99-4e81-b3b6-36e8d3005be1",{"title":1440,"description":1444,"cta_active":154,"cta_type":593,"cta_label":47,"cta_link":1445},[1441],{"type":228,"text":1442,"spans":1443},"Entdecken 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Kunden",{"dimensions":1457,"alt":844,"copyright":47,"url":1458,"id":846,"edit":1459},{"width":730,"height":731},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F570a8665-cf98-4bb4-91f7-0d6f5d71f422_Blog_DE-produktschulung.jpg?auto=compress,format&rect=0,323,4562,2384&w=1200&h=627",{"x":74,"y":1460,"zoom":1461,"background":77},-85,0.263042525208242,{"id":1463,"uid":1464,"url":47,"type":48,"href":1465,"tags":1466,"first_publication_date":1467,"last_publication_date":1468,"slugs":1469,"linked_documents":1471,"lang":6,"alternate_languages":1472,"data":1476},"ZdyuzRAAACIAZvqg","kunden-onboarding","https:\u002F\u002F360learning.cdn.prismic.io\u002Fapi\u002Fv2\u002Fdocuments\u002Fsearch?ref=ah2jTxEAACkAxp2u&q=%5B%5B%3Ad+%3D+at%28document.id%2C+%22ZdyuzRAAACIAZvqg%22%29+%5D%5D",[],"2024-02-27T17:24:23+0000","2024-12-13T11:06:28+0000",[1470],"der-7-schritte-plan-zum-erfolgreichen-kunden-onboarding",[],[1473],{"id":1474,"type":48,"lang":15,"uid":1475},"Y8ktFBEAAMfklDUj","onboard-clients-uk",{"article_type":65,"thumbnail":1477,"title":1504,"short_title":47,"description":1508,"author":1512,"category":1542,"tags":1546,"guide_link":1566,"duration":47,"body":1567,"meta_title":1955,"meta_description":1956,"social_sharing_thumbnail":1957},{"dimensions":1478,"alt":1479,"copyright":47,"url":1480,"id":1481,"edit":1482,"tile":1485,"featured":1491,"header":1496,"details":1499},{"width":68,"height":69},"Kunden-Onboarding","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F599aa208-4848-44c8-bec6-2a1a0f891ba0_karsten-winegeart-owm3TQrv6N4-unsplash.jpg?auto=compress,format&rect=0,313,4179,2167&w=1080&h=560","Zd3v0xAAACIAbCJe",{"x":74,"y":1483,"zoom":1484,"background":77},-81,0.25843503230437903,{"dimensions":1486,"alt":1479,"copyright":47,"url":1487,"id":1481,"edit":1488},{"width":80,"height":81},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F599aa208-4848-44c8-bec6-2a1a0f891ba0_karsten-winegeart-owm3TQrv6N4-unsplash.jpg?auto=compress,format&rect=835,0,2504,2791&w=375&h=418",{"x":1489,"y":74,"zoom":1490,"background":77},-125,0.149767108563239,{"dimensions":1492,"alt":1479,"copyright":47,"url":1493,"id":1481,"edit":1494},{"width":88,"height":89},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F599aa208-4848-44c8-bec6-2a1a0f891ba0_karsten-winegeart-owm3TQrv6N4-unsplash.jpg?auto=compress,format&rect=867,0,2448,2791&w=500&h=570",{"x":92,"y":74,"zoom":1495,"background":77},0.2042278753135077,{"dimensions":1497,"alt":1479,"copyright":47,"url":1480,"id":1481,"edit":1498},{"width":68,"height":69},{"x":74,"y":1483,"zoom":1484,"background":77},{"dimensions":1500,"alt":1479,"copyright":47,"url":1501,"id":1481,"edit":1502},{"width":99,"height":100},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F599aa208-4848-44c8-bec6-2a1a0f891ba0_karsten-winegeart-owm3TQrv6N4-unsplash.jpg?auto=compress,format&rect=0,279,4179,2229&w=150&h=80",{"x":74,"y":103,"zoom":1503,"background":77},0.03589375448671931,[1505],{"type":107,"text":1506,"spans":1507},"Der 7-Schritte-Plan zum erfolgreichen Kunden-Onboarding",[],[1509],{"type":113,"text":1510,"spans":1511},"Mit diesen sieben Schritten vermitteln Sie Ihren neuen Kund:innen, warum Onboarding wichtig ist, und machen sie mit Ihrem Produkt bzw. 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Doch weit gefehlt! Kunden-Onboarding spielt eine entscheidende Rolle – vor allem in der Welt der SaaS.",[1576],{"start":1577,"end":493,"type":351},165,{"type":113,"text":1579,"spans":1580},"In einer Umfrage von Wyzowl gaben 88 % der Kund:innen an, dass sie einem Unternehmen eher treu bleiben würden, wenn dieses ansprechende und informative Onboarding-Inhalte zur Verfügung stellt.",[1581],{"start":1070,"end":706,"type":191,"data":1582},{"link_type":193,"url":1583,"target":961},"https:\u002F\u002Fwww.wyzowl.com\u002Fcustomer-onboarding-statistics\u002F",{"type":113,"text":1585,"spans":1586},"Verprellen Sie daher potenzielle Neukund:innen nicht, indem Sie das Onboarding einfach übergehen. Mit diesen sieben Schritten vermitteln Sie Ihren neuen Kund:innen, warum Onboarding wichtig ist, und machen sie mit Ihrem Produkt bzw. Ihren Dienstleistungen vertraut.",[1587],{"start":1036,"end":1588,"type":239},125,"RichText$34807838-d906-450c-b8fd-4283c3bdba64",{"variation":179,"version":180,"items":1591,"primary":1593,"id":1609,"slice_type":221,"slice_label":47},[1592],{},{"text":1594},[1595,1598,1604],{"type":228,"text":1596,"spans":1597},"Was steckt hinter dem Begriff des Kunden-Onboardings?",[],{"type":113,"text":1599,"spans":1600},"Das Onboarding neuer Kund:innen besteht darin, Ihren neuen Geschäftspartner:innen alle zur Zusammenarbeit mit Ihren Client Support Managern (CSM) benötigten Ressourcen zur Verfügung zu stellen. Sie würden wohl kaum neue Mitarbeitende einstellen und von diesen verlangen, allein mit ihren Aufgaben fertig zu werden. Warum sollten Sie also Ihre Kund:innen einfach ins kalte Wasser werfen?",[1601],{"start":402,"end":384,"type":191,"data":1602},{"id":1026,"type":48,"tags":1603,"lang":6,"slug":1028,"first_publication_date":161,"last_publication_date":1029,"uid":1030,"link_type":152,"isBroken":154},[],{"type":113,"text":1605,"spans":1606},"Ihre Onboarding-Strategie ist von zentraler Bedeutung. Da sie einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis (und -fazit) hat, sollten Sie sich mit dem Thema besonders intensiv befassen. Beginnen wir also mit unseren sieben Onboarding-Schritten.",[1607],{"start":1077,"end":1608,"type":239},244,"RichText$9c1cb38f-367a-4700-ba8b-69296d42f832",{"variation":179,"version":180,"items":1611,"primary":1613,"id":1643,"slice_type":221,"slice_label":47},[1612],{},{"text":1614},[1615,1618,1624,1633,1637],{"type":228,"text":1616,"spans":1617},"1. Identifizieren Sie den Bedarf Ihrer Neukund:innen",[],{"type":113,"text":1619,"spans":1620},"Noch bevor Sie Ihre potenziellen Kund:innen zum ersten Mal persönlich treffen, sollten Sie und Ihr Team sich im Vorfeld dem sogenannten „Pre-Onboarding“ widmen. Mithilfe der beiden folgenden Fragen lässt sich der unmittelbare Kundenbedarf herauskristallisieren:",[1621],{"start":1622,"end":1623,"type":239},213,238,{"type":1625,"text":1626,"spans":1627},"o-list-item","Welche Unternehmensvision haben Ihre Kund:innen?\nGibt es eine Firmenphilosophie, die den Existenzgrund des Unternehmens begründet? Bringen Sie die folgenden drei Elemente in Erfahrung: \n- die langfristigen Ziele Ihrer Kund:innen, \n- die Hauptzielgruppe für ihre Produkte bzw. Dienstleistungen, \n- die Region(en), in der\u002Fdenen Ihre Kund:innen tätig sind.",[1628,1630],{"start":74,"end":1629,"type":239},48,{"start":1631,"end":1632,"type":239},157,170,{"type":1625,"text":1634,"spans":1635},"Was sind die bevorzugten Kommunikationsmittel Ihrer Kund:innen?\nBeachten Sie dabei, dass die „Kommunikation“ auch verschiedenste Kundenentscheidungen bezüglich \n- der Angebotsvereinbarung,\n- des Vertrags,\n- der von Ihnen in der Zukunft zu erbringenden Leistungen und\n- etwaiger Folgekontakte betrifft.\nManche Kund:innen tauschen sich gerne wöchentlich über Zoom aus, andere bevorzugen monatliche Anrufe – alles eine Frage des Geschmacks.",[1636],{"start":74,"end":337,"type":239},{"type":113,"text":1638,"spans":1639},"Neben den Antworten auf die beiden oben genannten Fragen, sollten Sie zudem eine Art „Markenbibel“ erstellen, die jegliche kundenspezifische Daten enthält, darunter: \n- Markt-, Konkurrenten- und Kundenanalysen,\n- Unterlagen zu laufenden Prozessen oder Online-Dokumente,\n- Website- und Social-Media-Informationen (und -Statistiken).\nDie gesammelten Daten dienen Ihnen im Anschluss als Ausgangspunkt für alle weiteren kundenorientierten Maßnahmen.",[1640],{"start":1641,"end":1642,"type":239},86,97,"RichText$2e4d8916-e12e-49eb-a8bf-7d734c5c77d3",{"variation":179,"version":180,"items":1645,"primary":1647,"id":1689,"slice_type":221,"slice_label":47},[1646],{},{"text":1648},[1649,1652,1660,1663,1668,1673,1678,1686],{"type":228,"text":1650,"spans":1651,"direction":110},"2. Heißen Sie Ihre Neukund:innen willkommen",[],{"type":113,"text":1653,"spans":1654,"direction":110},"Sobald Sie die Unternehmensvision und bevorzugten Kommunikationsmittel Ihrer neuen Kund:innen in Erfahrung gebracht haben, zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite. Bereiten Sie ihnen ein herzliches Willkommen – schließlich zählt der erste Eindruck. Tatsächlich brauchen Besucher:innen nur rund 50 Millisekunden (0,05 Sekunden), um sich eine Meinung über Ihre Website zu bilden. Das bedeutet, dass potenzielle Kund:innen wichtige Entscheidungen für ihr Unternehmen aus dem Bauch heraus und in Sekundenbruchteilen treffen, was den ersten Kontakt besonders wichtig macht.",[1655],{"start":1656,"end":1657,"type":191,"data":1658},284,309,{"link_type":193,"url":1659,"target":961},"https:\u002F\u002Fcxl.com\u002Fblog\u002Ffirst-impressions-matter-the-importance-of-great-visual-design\u002F#:~:text=It%20takes%20about%2050%20milliseconds,presented%20for%20500%20ms%20each.",{"type":113,"text":1661,"spans":1662,"direction":110},"Ihr „Willkommenspaket“ sollte eine Willkommens-E-Mail mit allen Informationen und Unterlagen enthalten, die Ihre Kund:innen für die weitere Zusammenarbeit benötigen. Teilen Sie daher folgende Elemente mit Ihren Neukund:innen:",[],{"type":393,"text":1664,"spans":1665,"direction":110},"Ein Kurzporträt Ihres Unternehmens mit Informationen zur Firmengeschichte und Unternehmensphilosophie, zu anderen Geschäftspartner:innen oder Ihren Mitarbeiter:innen usw.",[1666],{"start":176,"end":1667,"type":239},34,{"type":393,"text":1669,"spans":1670,"direction":110},"Jegliche „Hausaufgaben“, die Ihre Kund:innen ihrerseits erledigen sollen – wie z. B. das Sammeln von Blog-Analysedaten für das letzte Jahr, um Content-Agenturen bei der Entwicklung eines Marketingplans zu helfen (falls dies Teil ihrer Strategie ist).",[1671],{"start":199,"end":1672,"type":239},22,{"type":393,"text":1674,"spans":1675,"direction":110},"Fallstudien, aus denen hervorgeht, was Ihr Unternehmen für andere Auftraggeber:innen in ähnlichen Geschäftsbereichen getan hat.",[1676],{"start":74,"end":1677,"type":239},11,{"type":393,"text":1679,"spans":1680,"direction":110},"Ein Willkommensvideo, das die Gesichter hinter den Namen zeigt. Stellen Sie Ihren Kund:innen gezielt jene Teammitglieder vor, die sich um ihre Anfragen kümmern werden. In einer 2020 durchgeführten Studie von Wyzowl gaben 69 % der befragten Kund:innen an, dass Unternehmen mehr Videomaterial einsetzen sollten, um ihren Onboarding-Prozess zu verbessern.",[1681,1682],{"start":402,"end":711,"type":239},{"start":1249,"end":1683,"type":191,"data":1684},250,{"link_type":193,"url":1685,"target":961},"https:\u002F\u002Fwww.wyzowl.com\u002Fpower-of-onboarding-videos\u002F%23:~:text=your%20new%20customers.-,When%20asked%20how%20they%20feel%20companies%20could%20improve%20re.%20onboarding,%2069%25%20of%20people%20say%20that%20they%20feel%20more%20video%20should%20be%20used,-Not%20only%20do",{"type":113,"text":1687,"spans":1688,"direction":110},"Erfolgreiches Onboarding umfasst das persönliche Treffen, Begrüßen und Kennenlernen Ihrer Neukund:innen. Informieren Sie sie über den Stand Ihres Unternehmens, die täglichen Abläufe und die Erwartungen, die Sie an sie stellen. Gehen Sie auf jegliche Fragen und Bedenken ihrerseits ein.",[],"RichText$819515eb-6019-4348-9e9f-04c180e62d9c",{"variation":179,"version":180,"items":1691,"primary":1693,"id":1749,"slice_type":221,"slice_label":47},[1692],{},{"text":1694},[1695,1698,1703,1708,1713,1716,1719,1722,1725,1728,1732,1735,1738,1741,1746],{"type":228,"text":1696,"spans":1697},"3. Ermitteln Sie die gewünschten Ergebnisse anhand eines Fragebogens zum Kunden-Onboarding",[],{"type":113,"text":1699,"spans":1700},"Bevor Sie mit dem Kunden-Onboarding beginnen, sollten Sie und Ihr Team sich in einem ersten Schritt einen realistischen Überblick über den aktuellen Stand des Unternehmens verschaffen und diesen mit den angestrebten Zielen in Relation setzen. Der Kundenbedarf lässt sich beispielsweise anhand eines Onboarding-Fragebogens ermitteln.",[1701],{"start":1702,"end":1177,"type":239},247,{"type":113,"text":1704,"spans":1705},"Auch wenn einige Onboarding-Fragen individuell auf Ihre Kund:innen zugeschnitten sein sollten, finden Sie hier eine Liste mit 10 nützlichen und branchenunabhängigen Vorschlägen:",[1706],{"start":1707,"end":1667,"type":239},17,{"type":1625,"text":1709,"spans":1710},"Wer sind Ihre primären und sekundären Ansprechpartner:innen bzw. PoC (Points of Contact, z. Dt. Anlaufstellen) und was sind deren bevorzugte Kommunikationsmittel? Bitte geben Sie alle Kontaktinformationen für diese Personen an.",[1711],{"start":249,"end":1712,"type":351},26,{"type":1625,"text":1714,"spans":1715},"Wie lauten Ihre Geschäftsdaten? Bitte geben Sie folgende Informationen für Ihr Unternehmen an: ...",[],{"type":1625,"text":1717,"spans":1718},"Haben Sie spezielle Software oder Analysetools, zu denen wir Zugang haben sollten? Bitte übermitteln Sie uns die entsprechenden Zugangsdaten.",[],{"type":1625,"text":1720,"spans":1721},"Anhand welcher Metriken messen Sie aktuell die Lernerfolge? Dazu zählen z. B. Kursabschlussquoten, Kursbewertungen oder der Wissenserhalt.",[],{"type":1625,"text":1723,"spans":1724},"Falls zutreffend: Welche 10 Schlüsselwörter sollen Leser:innen und Besucher:innen mit Ihrem Unternehmen in Verbindung bringen?",[],{"type":1625,"text":1726,"spans":1727},"Wie haben Sie unser Unternehmen gefunden und warum haben Sie sich bei diesem Projekt für uns entschieden?",[],{"type":1625,"text":1729,"spans":1730},"Wie kann unser Team – im Hinblick auf den Kundenservice oder auf andere Weise – Ihren Onboarding-Prozess möglichst reibungslos und zufriedenstellend gestalten?",[1731],{"start":1070,"end":384,"type":351},{"type":1625,"text":1733,"spans":1734},"Welches zentrale Geschäftsproblem können wir Ihrer Meinung nach für Ihr Unternehmen lösen?",[],{"type":1625,"text":1736,"spans":1737},"Haben Sie einen Styleguide? Wir benötigen unter anderem folgende Informationen: ...",[],{"type":1625,"text":1739,"spans":1740},"Wie würden Sie „Erfolg“ im Rahmen dieses Projekts definieren?",[],{"type":113,"text":1742,"spans":1743},"Je nach bevorzugtem Kommunikationsmittel können Sie Ihren Kund:innen diese Fragen entweder telefonisch bzw. in einem Zoom-Meeting stellen oder alternativ per E-Mail oder als Online-Formular zukommen lassen. Wie auch immer Sie diese Fragen übermitteln, setzen Sie unbedingt eine Frist für die Rücksendung der Antworten. Sofern anderweitig keine größeren Probleme auftreten, sollte eine solche Anfrage nicht mehr als zwei Wochen in Anspruch nehmen.",[1744],{"start":711,"end":1745,"type":239},40,{"type":113,"text":1747,"spans":1748},"Falls im Onboarding-Fragebogen einige Punkte unbeantwortet geblieben sind, ist nun der richtige Zeitpunkt, diese Informationen zusammen mit den Gründen der Kund:innen für die Nichtbeantwortung der Fragen zu sammeln. Die Ermittlung der Beweggründe kann hilfreiche Einblicke in den Denkansatz Ihrer Kund:innen liefern. So kann eine ausgelassene Frage auf ein Problem oder Schwierigkeiten mit einem bestimmten Aspekt des Prozesses hinweisen, z. B. mit dem Zeitplan.",[],"RichText$bd484772-3536-4b9d-be15-925a5082d8ca",{"variation":179,"version":180,"items":1751,"primary":1753,"id":1781,"slice_type":221,"slice_label":47},[1752],{},{"text":1754},[1755,1758,1763,1767,1771,1778],{"type":228,"text":1756,"spans":1757},"4. Planen Sie ein Kick-off-Meeting und legen Sie die gegenseitigen Erwartungen fest",[],{"type":113,"text":1759,"spans":1760},"Ganz gleich, ob diese Besprechung per Telefonkonferenz, Zoom oder persönlich stattfindet – Sie brauchen unbedingt einen Plan für Ihr erstes offizielles Onboarding-Meeting. In einem ersten Gespräch sollten Sie und Ihre Kund:innen die folgenden Maßnahmen und Erwartungen besprechen: ",[1761],{"start":1762,"end":677,"type":239},181,{"type":393,"text":1764,"spans":1765},"Einführung: Auch wenn Ihre Kund:innen ihre künftigen Ansprechpartner:innen bereits im Willkommensvideo gesehen haben, sollten Sie diese dennoch erneut vorstellen. Geben Sie eine kurze Erläuterung zu ihrer jeweiligen Funktion im Unternehmen.",[1766],{"start":74,"end":1677,"type":239},{"type":393,"text":1768,"spans":1769},"Ziele und Erwartungen: Besprechen Sie die Antworten auf die im Onboarding-Fragebogen gestellten Fragen: Was möchten Ihre Kund:innen erreichen? Und was benötigen Sie, um das Unternehmen bei der Erreichung dieser Ziele zu unterstützen? Legen Sie Meilensteine fest und bestimmen Sie, mit welchen KPIs Sie den Kundenerfolg messen wollen.",[1770],{"start":74,"end":1672,"type":239},{"type":393,"text":1772,"spans":1773},"Ergebnisse und Deadlines: Erstellen Sie einen Zeitplan mit wichtigen Fälligkeits- und Abgabeterminen für Kampagnenleistungen. Legen Sie konkrete Aufgaben für beide Parteien fest.",[1774,1775],{"start":74,"end":254,"type":239},{"start":1776,"end":1777,"type":351},158,163,{"type":113,"text":1779,"spans":1780},"Wenn Sie sich gegenüber Ihren Kund:innen verpflichten, denken Sie daran, dass es immer besser ist, weniger zu versprechen und schließlich mehr zu liefern, als umgekehrt.",[],"RichText$695fe90e-f1db-49de-a536-0b85ca5796ae",{"variation":179,"version":180,"items":1783,"primary":1785,"id":1807,"slice_type":221,"slice_label":47},[1784],{},{"text":1786},[1787,1790,1796],{"type":228,"text":1788,"spans":1789},"5. Legen Sie die Rollen und Zuständigkeiten fest",[],{"type":113,"text":1791,"spans":1792},"Nach Abschluss des Pre-Onboardings und der Sondierungsphase wird das Onboarding für alle Teammitglieder immer konkreter. Die Rollen kristallisieren sich beiderseits nach und nach heraus. Der Prozess erscheint überschaubarer und leichter zu handeln, wenn Sie die Onboarding-Aufgaben häppchenweise unter Ihren internen Teammitgliedern – und Kund:innen – verteilen.",[1793],{"start":1794,"end":1795,"type":351},153,164,{"type":113,"text":1797,"spans":1798},"Stellen Sie Ihren Kund:innen ein kontinuierliches Lernangebot mit ausgewählten Inhalten über eine Collaborative Learning-Plattform zur Verfügung. Auf diese Weise erleichtern Sie ihnen die Einfindung in ihre funktionsspezifischen Aufgaben zu Beginn des Onboardings. Mithilfe solcher Tools lassen sich Checklisten und Informationen für das Onboarding sowie andere Schulungsinhalte, die den Kunden-Onboarding-Prozess vereinfachen können, im Handumdrehen erstellen, bearbeiten und speichern.",[1799],{"start":1800,"end":955,"type":191,"data":1801},98,{"id":1802,"type":1803,"tags":1804,"lang":6,"slug":1805,"first_publication_date":783,"last_publication_date":1806,"link_type":152,"isBroken":154},"YZO8mRAAAEKdGiYn","home_page",[],"home-page","2026-05-12T08:55:04+0000","RichText$3602c2cc-be0c-46dd-b802-3b982c4393c6",{"variation":179,"version":180,"items":1809,"primary":1811,"id":1854,"slice_type":221,"slice_label":47},[1810],{},{"text":1812},[1813,1816,1830,1838,1843],{"type":228,"text":1814,"spans":1815},"6. Holen Sie Feedback ein und bereiten Sie das Onboarding neuer Kund:innen nach",[],{"type":113,"text":1817,"spans":1818},"Holen Sie nach Abschluss einer Onboarding-Erfahrung das Feedback Ihrer Kund:innen und internen Mitarbeiter:innen ein. Auf diese Weise können Sie eventuelle Schwachstellen im gesamten Onboarding-Prozess für zukünftige Kund:innen beheben. Die integrierten Tools Ihres Learning Management Systems (LMS) helfen Ihnen bei der effektiven Analyse der individuellen Rückmeldungen. So können Administrator:innen Fortschrittsberichte und Abschlussquoten nach Kursen, Gruppen oder Lernenden einsehen.",[1819,1821],{"start":1820,"end":337,"type":239},56,{"start":1178,"end":1822,"type":191,"data":1823},299,{"id":1824,"type":1123,"tags":1825,"lang":6,"slug":1826,"first_publication_date":1827,"last_publication_date":1828,"uid":1829,"link_type":152,"isBroken":154},"ZJwbPREAACIAZx3j",[],"automatisieren-sie-die-kursverwaltung-mit-der-power-eines-lms","2023-06-29T08:08:58+0000","2026-05-27T15:27:46+0000","lms",{"type":113,"text":1831,"spans":1832},"Als erstes kommt Ihnen vielleicht die Frage in den Sinn: „Woher weiß ich, wann ich fertig bin und Feedback einholen kann?“ Das lässt sich ganz einfach beantworten: Hat Ihr Kundenteam sämtliche Onboarding-Module in Ihrem LMS erfolgreich abgeschlossen? Haben alle ihre Aufgaben und Ziele verstanden? Sind alle Punkte auf Ihrer Onboarding-Checkliste abgehakt? Wenn Sie diese drei Fragen mit „Ja“ beantworten können, sind Sie bereit für die nächsten Schritte.",[1833],{"start":1834,"end":1835,"type":191,"data":1836},220,223,{"id":259,"type":48,"tags":1837,"lang":6,"slug":261,"first_publication_date":161,"last_publication_date":262,"uid":263,"link_type":152,"isBroken":154},[],{"type":113,"text":1839,"spans":1840},"Suchen Sie regelmäßig den Kontakt zu Ihren Kund:innen und beachten Sie dabei ihre bevorzugten Kommunikationsmittel und Zeitrahmen. Dieser Austausch kann ganz zwanglos gestaltet werden – schließlich sind Sie einfach nur da, um jegliche Probleme im Rahmen des Einrichtungsprozesses zu beheben. Sprechen Sie ganz ungezwungen über den bisherigen Verlauf.",[1841],{"start":1712,"end":1842,"type":239},53,{"type":113,"text":1844,"spans":1845},"Nach den ersten 30 Tagen sollten Sie schließlich etwas mehr ins Detail gehen. Gehen Sie den Prozess Schritt für Schritt gemeinsam durch. Jedes Feedback, das Sie erhalten, kann zur Verbesserung Ihres Onboarding-Prozesses verwendet werden.",[1846],{"start":1847,"end":492,"type":191,"data":1848},143,{"id":1849,"type":48,"tags":1850,"lang":6,"slug":1851,"first_publication_date":161,"last_publication_date":1852,"uid":1853,"link_type":152,"isBroken":154},"Yi9psBEAACMAkVgP",[],"9-tipps-fur-effektives-peer-to-peer-feedback","2023-01-17T11:09:43+0000","tipps-fuer-effektives-peer-to-peerfeedback","RichText$6c62051f-68cf-4ba4-bf44-4638f48386ec",{"variation":179,"version":180,"items":1856,"primary":1858,"id":1892,"slice_type":221,"slice_label":47},[1857],{},{"text":1859},[1860,1863,1868,1872,1877,1889],{"type":228,"text":1861,"spans":1862},"7. Befolgen Sie diese drei wichtigsten Schritte für ein erfolgreiches Onboarding ",[],{"type":113,"text":1864,"spans":1865},"Damit Sie bei der Gestaltung von Onboarding-Erfahrungen für Ihre Kund:innen stets den Durchblick behalten, haben wir für Sie die drei wichtigsten Aspekte zusammengestellt:",[1866],{"start":1867,"end":1794,"type":239},129,{"type":393,"text":1869,"spans":1870},"Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt: Zu einem guten Kundenservice gehört, die Wünsche Ihrer Kund:innen zu verstehen. Bemühen Sie sich um eine enge Kundenbeziehung. Die Schaffung einer echten Vertrauensbasis sollte Ihre oberste Onboarding-Priorität sein. Hier ein paar Tipps zum Aufbau von Vertrauen: ...",[1871],{"start":74,"end":1396,"type":239},{"type":393,"text":1873,"spans":1874},"Beweisen Sie proaktiv den Wert Ihres Unternehmens: Schaffen Sie einen maßgeschneiderten, aber dennoch flexiblen Onboarding-Prozess, der das Vertrauen Ihrer Kund:innen stärkt. Stellen Sie zusätzliches Lernmaterial für Ihre fleißigsten (oder neugierigsten) Kund:innen bereit, noch bevor sie danach fragen. Verbessern Sie Ihre technischen Abläufe und beheben Sie jegliche Hardware- oder Softwareprobleme sofort, um Problemen und Verzögerungen vorzubeugen.",[1875],{"start":74,"end":1876,"type":239},51,{"type":393,"text":1878,"spans":1879},"Kommunizieren Sie zur Organisation: Legen Sie die Erwartungen bezüglich der Kommunikation im Rahmen Ihres Kick-off-Meetings fest. Lassen Sie Ihre Kund:innen wissen, was sie von Ihrem Team erwarten können. Tauschen Sie regelmäßig Feedback aus und dokumentieren Sie alle Informationen mithilfe des Autorentools Ihres LMS. Und der wohl wichtigste Aspekt zur zentralen Kundenbetreuung: Weisen Sie Ihren Kund:innen jeweils persönliche Ansprechpartner:innen zu.",[1880,1881,1884],{"start":74,"end":137,"type":239},{"start":1882,"end":1883,"type":351},177,182,{"start":1885,"end":1886,"type":191,"data":1887},296,308,{"link_type":193,"url":1888,"target":961},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fblog\u002Fauthoring-tool\u002F",{"type":113,"text":1890,"spans":1891},"Nutzen Sie diese Tipps, um den Kundenerfolg zu maximieren und einen reibungslosen Kunden-Onboarding-Prozess zu gewährleisten.",[],"RichText$19a7bb91-04c2-456c-95c2-0731217052de",{"variation":179,"version":180,"items":1894,"primary":1896,"id":1918,"slice_type":221,"slice_label":47},[1895],{},{"text":1897},[1898,1901,1912,1915],{"type":228,"text":1899,"spans":1900},"Effektives Onboarding beginnt (und endet) mit Zusammenarbeit",[],{"type":113,"text":1902,"spans":1903},"Kunden-Onboarding geht weit über das Abhaken einer To-do-Liste hinaus (wenngleich dies auch dazugehört). Für ein effizientes Onboarding-Erlebnis benötigten Sie Struktur und Kohärenz. Collaborative Learning-Plattformen wie 360Learning helfen L&D-Teams dabei, diese zu etablieren.",[1904],{"start":524,"end":1077,"type":191,"data":1905},{"id":1906,"type":48,"tags":1907,"lang":6,"slug":1908,"first_publication_date":1909,"last_publication_date":1910,"uid":1911,"link_type":152,"isBroken":154},"Yv5E5hEAACEAPN4I",[],"warum-collaborative-learning-das-herkommliche-e-learning-mit-lms-auf-die-nachste-stufe-hebt","2022-08-19T14:53:15+0000","2026-01-29T15:18:41+0000","e-learning-lms",{"type":113,"text":1913,"spans":1914},"Sowohl Kund:innen als auch interne Mitarbeiter:innen sollten Onboarding-Schulungen aktiv mitgestalten können, indem sie:\n- Fragen aufwerfen,\n- Feedback in Echtzeit teilen und\n- Verbesserungen für Kurse vorschlagen.",[],{"type":113,"text":1916,"spans":1917},"Denn bei jeder Art des Onboardings gilt: Je mehr Zusammenarbeit, desto besser! 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Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kund:innen mit Ihren Produkten bzw. 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Mitsubishi Electric eine Kundenzufriedenheit von 99 % erreicht hat – bei 65 % weniger Schulungskosten ",[],[2008],{"type":113,"text":2009,"spans":2010},"Entdecken Sie, wie Mitsubishi Electric mehr als 2.000 Kundeningenieure mit einem Blended-Learning-Ansatz geschult hat.",[],{"id":2012,"type":118,"tags":2013,"lang":6,"slug":2014,"first_publication_date":2015,"last_publication_date":2015,"uid":2014,"data":2016,"link_type":152,"key":2040,"isBroken":154},"Yxr7SBcAACgA4U5p",[],"lina-garcia","2022-09-09T08:37:31+0000",{"name":2017,"job":2018,"portrait":2019},"Lina Garcia","Head of Client Success 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Unternehmen",[],{"type":113,"text":2073,"spans":2074},"Mitsubishi Electric wurde 1921 gegründet und verfügt damit über 100 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung zuverlässiger, qualitativ hochwertiger Produkte und Unterstützung für Installateure, Planer, Firmenkunden und Verbraucher auf der ganzen Welt. ",[2075],{"start":74,"end":2076,"type":191,"data":2077},19,{"link_type":193,"url":2078,"target":961},"https:\u002F\u002Femea.mitsubishielectric.com\u002Fde\u002Findex.html",{"type":113,"text":2080,"spans":2081},"Durch stetige technologische Innovation und Kreativität will Mitsubishi Electric einen Beitrag zu einer nachhaltigen und zukunftsfähigen Gesellschaft leisten.",[],{"type":113,"text":2083,"spans":2084},"Lesen Sie hier, wie Mitsubishi Electric über 2.000 Kundeningenieure mit Blended-Learning geschult hat!",[],"RichText$41fd0343-f1cc-4e8d-a2bb-a1063620e1d3",{"variation":179,"version":180,"items":2087,"primary":2089,"id":2117,"slice_type":221,"slice_label":47},[2088],{},{"text":2090},[2091,2094,2097,2105,2108],{"type":228,"text":2092,"spans":2093},"Die Challenge: Schulungen skalieren - bei gleichbleibend hoher Service-Qualität",[],{"type":113,"text":2095,"spans":2096},"Mitsubishi Electric ist ein weltweiter Branchenführer für Wärmepumpen und Klimaanlagen. Um eine konstant hohe Servicequalität zu garantieren, muss das Unternehmen Tausende von Kundentechnikern schulen. Das allein ist schon eine Herausforderung - die Coronapandemie verschärfte sie noch.",[],{"type":113,"text":2098,"spans":2099},"Wir stehen im ständigen Austausch mit Personalentwickler:innen und wissen daher, wie wichtig eine gute Kundenschulung ist, um nahtlose Lernerfahrungen zu ermöglichen und den Umsatz zu steigern. Doch die Skalierung von Schulungsangeboten und die Aufrechterhaltung dieser hohen Servicequalität ist für viele Unternehmen eine Herausforderung – insbesondere in Krisenzeiten.",[2100],{"start":2101,"end":2102,"type":191,"data":2103},103,117,{"id":45,"type":48,"tags":2104,"lang":6,"slug":54,"first_publication_date":51,"last_publication_date":52,"uid":46,"link_type":152,"isBroken":154},[],{"type":113,"text":2106,"spans":2107},"Für Lance Hitchins, Verantwortlicher für Kundenschulungen bei Mitsubishi Electric, erforderte diese Herausforderung, einen neuen Weg zu finden, um Schulungen in großem Umfang anzubieten, vorhandenes Fachwissen zu erfassen und trotz der Umstellung auf Remote-Arbeit flexibel zu bleiben.",[],{"type":113,"text":2109,"spans":2110},"Lesen Sie auch: So stellt Aircall 40 neue Mitarbeiter:innen pro Monat ein – mit nur einer L&D-Managerin in Vollzeit",[2111,2113,2114],{"start":74,"end":2112,"type":351},115,{"start":74,"end":2112,"type":239},{"start":354,"end":2112,"type":191,"data":2115},{"link_type":193,"url":2116,"target":961},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fblog\u002Faircall-onboarding-mit-360learning\u002F","RichText$b09168a5-9156-4012-b6ca-9a6f0db324f4",{"variation":179,"version":180,"items":2119,"primary":2121,"id":2132,"slice_type":221,"slice_label":47},[2120],{},{"text":2122},[2123,2126,2129],{"type":317,"text":2124,"spans":2125},"Mitsubishi Electric musste mehr Schulungen anbieten, als das Team bewältigen konnte",[],{"type":113,"text":2127,"spans":2128},"Für Lance und sein L&D-Team war die größte Challenge die große Menge an Kundenschulungen, die für den Geschäftserfolg erforderlich waren. „Wir konnten die Menge der Interessenten nicht mehr bewältigen“, sagt Lance. „Im Juni 2020 warteten bereits 1.500 Personen auf einen Platz in einem Kurs. Unsere Wartezeiten waren einfach zu lang, und wir wollten das unbedingt reduzieren.“",[],{"type":113,"text":2130,"spans":2131},"Schon vor der Corona-Pandemie hatte das Team von Lance mit Problemen beim Schulungsvolumen zu kämpfen. Die Nachfrage nach ihren Kursen, die in Form von statischen Lernprogrammen im Klassenzimmer durchgeführt wurden, war enorm. Ihre Ausbilder:innen gingen PowerPoint-Präsentationen durch und führten die Teilnehmer:innen durch die Produktausstellungsräume. Zwar stieß diese Lösung bei den Ingenieuren auf großes Interesse – doch skalierbar war sie nicht.",[],"RichText$d81a1dc0-bc73-4e34-88e6-a8a4f7dd44a9",{"variation":179,"version":180,"items":2134,"primary":2136,"id":2141,"slice_type":367,"slice_label":47},[2135],{},{"quote_text":2137},[2138],{"type":113,"text":2139,"spans":2140},"„Wir konnten den Andrang nicht bewältigen“, sagt Lance. „Im Juni 2020 warteten 1.500 Personen auf einen Platz in einem Kurs. 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So trieben die Umstände der Pandemie das Programm natürlich voran und zwang sie, die Lösung schneller zu liefern.",[],"RichText$07ee2df0-9633-4adf-a3a6-d3a614681245",{"variation":179,"version":180,"items":2155,"primary":2157,"id":2161,"slice_type":282,"slice_label":47},[2156],{},{"document":2158},{"id":274,"type":275,"tags":2159,"lang":6,"slug":277,"first_publication_date":278,"last_publication_date":279,"uid":277,"link_type":152,"key":2160,"isBroken":154},[],"1de34a19-b676-45b6-889e-25f8f5484b37","ConversionForm$c6ad7224-92ce-4c4c-afa0-a826a46f0be5",{"variation":179,"version":180,"items":2163,"primary":2165,"id":2196,"slice_type":221,"slice_label":47},[2164],{},{"text":2166},[2167,2170,2173,2177,2181,2185,2189,2193],{"type":228,"text":2168,"spans":2169},"Die Lösung: Kundenschulung durch interne Fachkräfte",[],{"type":113,"text":2171,"spans":2172},"Lance und sein L&D-Team konzentrierten ihr Kundenschulungsprogramm auf fünf Schlüsselbereiche:",[],{"type":1625,"text":2174,"spans":2175},"Blended Learning: Ein 80-zu-20-Modell zur Durchführung von Schulungen",[2176],{"start":74,"end":1707,"type":239},{"type":1625,"text":2178,"spans":2179},"Kurserstellung: Interne Kursentwicklung mit einem Autorentool",[2180],{"start":74,"end":403,"type":239},{"type":1625,"text":2182,"spans":2183},"Soziales Lernen: Rege Interaktion zwischen Lernenden und Ausbildern",[2184],{"start":74,"end":354,"type":239},{"type":1625,"text":2186,"spans":2187},"Engagement: Zugriff auf Dashboards zur Verfolgung von Engagement auf und Nutzung der Lernplattform",[2188],{"start":74,"end":1677,"type":239},{"type":1625,"text":2190,"spans":2191},"Upskilling: Unterstützung des L&D-Teams beim Aufbau neuer Kompetenzen",[2192],{"start":74,"end":1677,"type":239},{"type":113,"text":2194,"spans":2195},"Für Lance waren diese fünf Schlüsselbereiche der Umsetzung entscheidend für den Erfolg des Projekts. Der erste Bereich umfasste die Festlegung des Gesamtformats des Programms mit Blended Learning.",[],"RichText$506a94c7-cb1f-4241-9755-53883d9d2b1d",{"variation":179,"version":180,"items":2198,"primary":2200,"id":2226,"slice_type":221,"slice_label":47},[2199],{},{"text":2201},[2202,2205,2208,2220,2223],{"type":317,"text":2203,"spans":2204},"1) Blended Learning: Ein 80-zu-20-Modells zur Durchführung von Schulungen",[],{"type":113,"text":2206,"spans":2207},"Laut Lance waren einige der Ingenieure und Auftragnehmer von Mitsubishi Electric nicht unbedingt technikaffin. Einige hatten noch nie zuvor mit E-Learning gearbeitet. Das bedeutete, dass Lance den Schulungsbedarf definieren und die Art und Weise, wie die Schulung durchgeführt werden sollte, grundlegend ändern musste.",[],{"type":113,"text":2209,"spans":2210},"Lance fand heraus, dass eine Blended-Learning-Lösung – eine Kombination aus digitalisierten Kursen und Live-Webinaren - die optimale Wahl für die Kunden von Mitsubishi Electric sein würde. Er wandte ein 80\u002F20-Modell an, bei dem 80 % der Lerninhalte digitalisiert und 20 % in Form von virtuellen Live-Workshops angeboten werden sollten.",[2211],{"start":1267,"end":2212,"type":191,"data":2213},52,{"id":2214,"type":48,"tags":2215,"lang":6,"slug":2216,"first_publication_date":2217,"last_publication_date":2218,"uid":2219,"link_type":152,"isBroken":154},"Yj2N0hIAACMAbf3c",[],"blended-learning-alles-was-sie-uber-die-hybride-weiterbildung-wissen-sollten","2022-03-29T15:17:00+0000","2024-10-04T15:50:44+0000","blended-learning-alles-ueber-die-hybride-weiterbildung",{"type":113,"text":2221,"spans":2222},"Wie Lance erklärt, hätte Mitsubishi Electric 100 % seiner Programme digitalisieren können. In Umfragen wurde jedoch festgestellt, dass die Teilnehmer die Live-Webinare bevorzugten, da diese ein Forum boten, um mit einem Trainer zu sprechen, Fragen zu stellen und eine Live-Produktdemo zu erleben. Deshalb bot ein Blended-Learning-Ansatz ein gutes Gleichgewicht für die Kundenschulung.",[],{"type":113,"text":2224,"spans":2225},"Für die Digitalisierung der aktuellen Inhalte mussten sich Lance und sein L&D-Team zunächst mit der 360Learning-Plattform und ihren wichtigsten Funktionen vertraut machen. Der erste Schritt war, zu lernen, wie man Kurse erstellt.",[],"RichText$e63bf709-3a95-4ae3-95ff-2b340cb5e2e8",{"variation":179,"version":180,"items":2228,"primary":2230,"id":2258,"slice_type":221,"slice_label":47},[2229],{},{"text":2231},[2232,2235,2237,2240,2247],{"type":317,"text":2233,"spans":2234},"2) Kurserstellung: Interne Kursentwicklung mit einem Autorentool",[],{"type":113,"text":560,"spans":2236},[],{"type":113,"text":2238,"spans":2239},"Für Lance und sein L&D-Team war ein gutes Autorentool unerlässlich. „Ich arbeite selbst seit über 12 Jahren in der Personalentwicklung und habe aus erster Hand erfahren, wie sehr die Kosten eskalieren können, wenn man sich für einen freiberuflichen Designer entscheidet. Freiberufler kennen sich oft nicht mit der Branche aus, in der man arbeitet. Deshalb war es wichtig, ein Autorentool zu haben, mit dem unser internes Team die Kurse erstellen kann.“",[],{"type":113,"text":2241,"spans":2242},"Mit dem Autorentool von 360Learning können Inhalte von Fachexperten in kürzester Zeit intern erstellt werden. Lance's Team wurde vom Rest des Unternehmens bei der Erstellung von Kursen für die Kundenschulung sehr gut unterstützt. Darüber hinaus macht es das Autorentool den Fachexperten von Mitsubishi Electric leicht, Inhalte schnell und einfach zu aktualisieren, um ihre Relevanz zu gewährleisten.",[2243],{"start":408,"end":2244,"type":191,"data":2245},35,{"id":1824,"type":1123,"tags":2246,"lang":6,"slug":1826,"first_publication_date":1827,"last_publication_date":1828,"uid":1829,"link_type":152,"isBroken":154},[],{"type":113,"text":2248,"spans":2249},"Ein weiterer Aspekt des Collaborative Learning, der ein Autorentool ergänzt? Soziale Funktionen.",[2250],{"start":238,"end":756,"type":191,"data":2251},{"id":2252,"type":2253,"tags":2254,"lang":6,"slug":2255,"first_publication_date":2256,"last_publication_date":2257,"link_type":152,"isBroken":154},"YoNsFxEAACMAin8x","collaborative_learning_page",[],"collaborative-learning-page","2022-05-23T16:26:40+0000","2025-12-18T16:37:35+0000","RichText$1465e6fa-b34b-4a72-925b-d429793f40ea",{"variation":179,"version":180,"items":2260,"primary":2262,"id":2276,"slice_type":221,"slice_label":47},[2261],{},{"text":2263},[2264,2267,2270,2273],{"type":317,"text":2265,"spans":2266},"3) Soziales Lernen: Rege Interaktion zwischen Lernenden und Ausbildern",[],{"type":113,"text":2268,"spans":2269},"Die sozialen Funktionen von 360Learning ermöglichen es den Kundeningenieuren von Mitsubishi Electric, Kommentare zu posten, Feedback zu geben und Fragen an ihre Schulungsleiter zu stellen. Das L&D-Team von Lance hat ein Service-Level-Agreement (SLA) eingeführt, das vorsieht, dass Fragen innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Freitag beantwortet werden, um sicherzustellen, dass die Lernenden die benötigten Informationen schnell erhalten.",[],{"type":113,"text":2271,"spans":2272},"Lance sagt: „Es ist großartig, die Interaktion zwischen Lehrenden und Lernenden zu beobachten. Die Lernenden erhalten Antworten auf alle ihre Fragen und die Ausbilder sparen Zeit, indem sie die Fragen an einem Ort beantworten.“",[],{"type":113,"text":2274,"spans":2275},"Diese Interaktionen haben sich als sehr wertvoll erwiesen. Gleichzeitig mussten Lance und sein Team sie genau verfolgen, um den Erfolg des Projekts zu messen.",[],"RichText$ccd28fa9-a9b3-4dfa-82b0-09fdc2d83122",{"variation":179,"version":180,"items":2278,"primary":2280,"id":2295,"slice_type":221,"slice_label":47},[2279],{},{"text":2281},[2282,2285,2287],{"type":317,"text":2283,"spans":2284},"4) Engagement: Zugriff auf Dashboards zur Verfolgung von Engagement auf und Nutzung der Lernplattform",[],{"type":113,"text":560,"spans":2286},[],{"type":113,"text":2288,"spans":2289},"Durch die Digitalisierung der Schulungen hat das L&D-Team einen Überblick über die verschiedenen Schulungen bei Mitsubishi Electric erhalten. Die Dashboards von 360Learning helfen Lance bei der Überwachung von Kursabschlussraten, Engagement und Nutzerfeedback. Mit unserer Reactions-Funktion kann Lance den Lernenden die Möglichkeit geben, in Echtzeit Feedback zu geben.",[2290],{"start":2291,"end":2292,"type":191,"data":2293},273,291,{"link_type":193,"url":2294,"target":961},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fblog\u002Freactions\u002F?from=%2Fcustomers%2Fmitsubishielectric%2F","RichText$bd1a9caa-e4d0-4a7a-a554-9a82e8d484a9",{"variation":179,"version":180,"items":2297,"primary":2299,"id":2304,"slice_type":367,"slice_label":47},[2298],{},{"quote_text":2300},[2301],{"type":113,"text":2302,"spans":2303},"„Das Engagement auf der Plattform ist hoch\", sagt Lance. „Viele Leute reagieren auf die Inhalte und posten Kommentare im Chat, die das Team beantworten kann. Es ist ein echter Vorteil für unsere Kunden zu wissen, dass ihr Trainer während des gesamten Kurses erreichbar ist.“",[],"BlogArticleQuote$fab7cffa-8f0f-4055-bb1d-6738e7b33e44",{"variation":179,"version":180,"items":2306,"primary":2308,"id":2339,"slice_type":221,"slice_label":47},[2307],{},{"text":2309},[2310,2313,2315,2327,2330,2333],{"type":317,"text":2311,"spans":2312},"5) Upskilling: Unterstützung des L&D-Teams beim Aufbau neuer Kompetenzen",[],{"type":113,"text":560,"spans":2314},[],{"type":113,"text":2316,"spans":2317},"Die Umstellung auf digitale Schulungen war für Lance und sein Team für Personalentwicklung eine Lernkurve, so wie für viele Unternehmen, die nach der Corona-Pandemie auf Fernschulung umstellten. Für Mitsubishi Electric war die Fortbildung des L&D-Teams ein wichtiger Teil dieser Umstellung. Die Lernenden benötigten Unterstützung bei der Erstellung von Storyboards, der Entwicklung neuer Arten von Inhalten mit Hilfe von Tools von Drittanbietern, der Schulung in der 360Learning-Plattform und der Einrichtung von Live-Webinaren.",[2318],{"start":2319,"end":2320,"type":191,"data":2321},71,90,{"id":2322,"type":48,"tags":2323,"lang":6,"slug":2324,"first_publication_date":161,"last_publication_date":2325,"uid":2326,"link_type":152,"isBroken":154},"Yi9x2hEAACEAkX9b",[],"22-vorlagen--checklisten-fur-ihren-personalentwicklungsplan","2026-01-29T15:13:26+0000","22-vorlagen-checklisten-personalentwicklung-und-schulungsprogramme",{"type":113,"text":2328,"spans":2329},"Lance beschreibt die wichtige Rolle, die sein L&D-Team bei der Fortbildung gespielt hat. „Die Einstellung meines Teams hat dieses Programm wirklich schneller vorangebracht, weil sie alle mit einer positiven Einstellung kamen.“",[],{"type":113,"text":2331,"spans":2332},"Durch seinen Eifer dabei, die 360Learning-Plattform zu erlernen und zu nutzen, war das Personalentwicklungsteam von Lance in der Lage, die Lernenden einzubinden und die Kundenschulung zu skalieren.",[],{"type":113,"text":347,"spans":2334},[2335,2336,2337],{"start":74,"end":350,"type":351},{"start":74,"end":350,"type":239},{"start":354,"end":350,"type":191,"data":2338},{"link_type":193,"url":356},"RichText$43c06ba9-d8ed-423a-a2d6-2dfdf93531e6",{"variation":179,"version":180,"items":2341,"primary":2343,"id":2344,"slice_type":502,"slice_label":47},[2342],{},{},"SubscriptionBanner$ffb51d97-185f-42c1-92b3-01c5f837764f",{"variation":179,"version":180,"items":2346,"primary":2348,"id":2408,"slice_type":221,"slice_label":47},[2347],{},{"text":2349},[2350,2353,2360,2362,2366,2369,2372,2375,2378,2380,2384,2387,2390,2393,2395,2399,2402,2405],{"type":228,"text":2351,"spans":2352},"Ergebnis: 99 % Kundenzufriedenheit, 65 % geringere Kosten",[],{"type":113,"text":2354,"spans":2355},"Da das L&D-Team nun gut in das LMS von 360Learning eingearbeitet und die Kurserstellung in vollem Gange ist, konnte Mitsubishi Electric die gesamte Schulung in ein Blended-Learning-Programm überführen. Auch der Rückstau an Kunden, die auf die Anmeldung zu einem Kurs warten, wurde abgebaut.",[2356],{"start":2357,"end":1667,"type":191,"data":2358},31,{"id":259,"type":48,"tags":2359,"lang":6,"slug":261,"first_publication_date":161,"last_publication_date":262,"uid":263,"link_type":152,"isBroken":154},[],{"type":113,"text":560,"spans":2361},[],{"type":113,"text":2363,"spans":2364},"Volumen- und Effizienzergebnisse:",[2365],{"start":74,"end":244,"type":239},{"type":393,"text":2367,"spans":2368},"Das Team ist 900% effizienter",[],{"type":393,"text":2370,"spans":2371},"Die Zahl der geschulten Personen ist von 200 auf 300 Personen pro Monat gestiegen.",[],{"type":393,"text":2373,"spans":2374},"Der gleiche Umfang an Schulungen wurde mit 10 % der zuvor benötigten Ressourcen durchgeführt.",[],{"type":393,"text":2376,"spans":2377},"Die Schulungskosten wurden um 65 % gesenkt.",[],{"type":113,"text":560,"spans":2379},[],{"type":113,"text":2381,"spans":2382},"Auswirkungen auf die Kunden:\n",[2383],{"start":74,"end":1267,"type":239},{"type":393,"text":2385,"spans":2386},"99 % Kundenzufriedenheit",[],{"type":393,"text":2388,"spans":2389},"Mitsubishi Electric hat die Wartezeit für Kundenschulungen auf 30 Tage verkürzt",[],{"type":393,"text":2391,"spans":2392},"Die Rückmeldungen der Lernenden sind sehr viel positiver: „Ich kann das in meiner eigenen Zeit machen“, und sie beschreiben die Schulung als „flexibel“, „einfach zu benutzen“ und \"die beste Online-Schulung, die ich je gemacht habe\".",[],{"type":113,"text":560,"spans":2394},[],{"type":113,"text":2396,"spans":2397},"Auswirkungen auf die Umwelt:",[2398],{"start":74,"end":298,"type":239},{"type":393,"text":2400,"spans":2401},"600.000 Fahrkilometer eingespart",[],{"type":393,"text":2403,"spans":2404},"230.000 Blatt Papier eingespart",[],{"type":113,"text":2406,"spans":2407},"Diese Ergebnisse zeigen deutlich, wie positiv sich das neue digitale Schulungsprogramm auf das Geschäft von Mitsubishi Electric ausgewirkt hat. Wie sieht also die Zukunft für Lance und sein L&D-Team aus?",[],"RichText$79f55571-b0db-4af7-9c43-fab6e3d44241",{"variation":179,"version":180,"items":2410,"primary":2412,"id":2438,"slice_type":221,"slice_label":47},[2411],{},{"text":2413},[2414,2417,2419,2422,2424,2427,2429,2432,2434],{"type":228,"text":2415,"spans":2416},"Wie geht es weiter bei Mitsubishi Electric?",[],{"type":113,"text":560,"spans":2418},[],{"type":113,"text":2420,"spans":2421},"Die Umstellung von Präsenzunterricht auf eine digitale und Blended-Learning-Strategie ermöglicht es Mitsubishi Electric, den Schulungsbedarf seiner Kunden besser zu decken. Das Unternehmen kann nun flexible und ansprechende Kundenschulungen anbieten und gleichzeitig das L&D-Team befähigen, Fachexperten für die interne Erstellung von Inhalten einzubinden.",[],{"type":113,"text":560,"spans":2423},[],{"type":113,"text":2425,"spans":2426},"„Das positive Feedback der Kunden auf unsere Kurse ist überwältigend“, sagt Lance. „Und es erfüllt mich mit Stolz, wenn meine Mitarbeiter in den Kursen von den Kunden einzeln erwähnt werden.“",[],{"type":113,"text":560,"spans":2428},[],{"type":113,"text":2430,"spans":2431},"Und wie geht es weiter? Mitsubishi Electric wird mit 360Learning zusammenarbeiten, um den langfristigen Fahrplan für seine Kundenschulungen festzulegen. Eines der Hauptziele für die Zukunft wird sein, Fachexperten innerhalb des Unternehmens für die Durchführung von Produkt- und Vertriebsschulungen zu nutzen.",[],{"type":113,"text":560,"spans":2433},[],{"type":113,"text":2435,"spans":2436},"Auch Sie wollen Collaborative Learning nutzen, um Ihre Schulungen zu erweitern? Kontaktieren Sie einen unserer Collaborative Learning-Berater:innen und erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können.",[2437],{"start":74,"end":100,"type":239},"RichText$bd56ae92-3be2-4e10-9327-7236b97d3019",{"variation":179,"version":180,"items":2440,"primary":2442,"id":2446,"slice_type":282,"slice_label":47},[2441],{},{"document":2443},{"id":779,"type":780,"tags":2444,"lang":6,"slug":782,"first_publication_date":783,"last_publication_date":784,"uid":785,"link_type":152,"key":2445,"isBroken":154},[],"fa90ab69-e0c9-4f03-a522-1a88dbe5a39c","ConversionForm$41f1ca7f-c294-4ca7-9f35-cd90a5b01b43",{"variation":179,"version":180,"items":2448,"primary":2450,"id":2451,"slice_type":822,"slice_label":47},[2449],{},{},"TagsSection$bc8a246f-cd3d-488a-8968-27481aeea6d5","Mitsubishi Electric: 99% Kundenzufriedenheit, 65% weniger Kosten",{"dimensions":2454,"alt":1976,"copyright":47,"url":2455,"id":1978,"edit":2456},{"width":730,"height":731},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F33665a1e-9211-42b8-ab41-94a204b0e3d9_Blog_Mitsubishi-Electric-customer-satisfaction-header.jpg?auto=compress,format&rect=0,67,1200,627&w=1200&h=627",{"x":74,"y":2457,"zoom":133,"background":77},-67,{"id":169,"uid":172,"url":47,"type":170,"href":2459,"tags":2460,"first_publication_date":173,"last_publication_date":173,"slugs":2461,"linked_documents":2463,"lang":6,"alternate_languages":2464,"data":2467},"https:\u002F\u002F360learning.cdn.prismic.io\u002Fapi\u002Fv2\u002Fdocuments\u002Fsearch?ref=ah2jTxEAACkAxp2u&q=%5B%5B%3Ad+%3D+at%28document.id%2C+%22Yt6_1REAACAAQ_Zt%22%29+%5D%5D",[],[172,2462],"customer-training",[],[2465],{"id":2466,"type":170,"lang":15,"uid":2462},"Ymq4ABEAAGycqe_H",{"label":2468,"meta_title":34,"meta_description":37},"Kundenschulung",{"title_1":2470,"title_2":2471,"quote":2472,"vertical_label":2473,"author_thumbnail":2474},"Abonnieren Sie eine","neue Art des Lernens","Mit unserem Newsletter erhalten Sie alle zwei Wochen neueste L&D-Trends direkt in Ihr E-Mail-Fach.","NEWSLETTER",{"dimensions":2475,"alt":2476,"copyright":47,"url":2477,"id":2478,"edit":2479},{"width":68,"height":68},"Friederike Haerter","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Fd06dc11a-e39e-4147-bef2-e99e2848e589_Friederike+Haerter.png?auto=format,compress?auto=compress,format","ZS0KnhEAACQA2MFN",{"x":74,"y":74,"zoom":133,"background":77},1780359484451]