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Was Sie für den Erfolg brauchen? Die richtige Plattform, um Kunden zu Power-Usern zu machen.",[],{"id":121,"type":122,"tags":123,"lang":6,"slug":124,"first_publication_date":125,"last_publication_date":126,"uid":124,"data":127,"link_type":156,"key":157,"isBroken":158},"Y1vM7xAAACEAN0Mt","author",[],"genevieve-carbone","2022-10-28T12:37:09+0000","2024-05-13T09:50:54+0000",{"name":128,"job":129,"portrait":130},"Genevieve Carbone","Director of Product Marketing, 360Learning",{"dimensions":131,"alt":133,"copyright":52,"url":134,"id":135,"edit":136,"tile":139,"header":145,"xl":151},{"width":132,"height":132},480,"Genevieve Carbone - 360Learning","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002FZkHiF0FLKBtrWzy9_GenevieveCarbone360Learning.png?auto=compress,format","ZkHiF0FLKBtrWzy9",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},1,"transparent",{"dimensions":140,"alt":133,"copyright":52,"url":142,"id":135,"edit":143},{"width":141,"height":141},36,"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002FZkHiF0FLKBtrWzy9_GenevieveCarbone360Learning.png?auto=compress,format&rect=0,0,480,480&w=36&h=36",{"x":78,"y":78,"zoom":144,"background":138},0.075,{"dimensions":146,"alt":133,"copyright":52,"url":148,"id":135,"edit":149},{"width":147,"height":147},65,"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002FZkHiF0FLKBtrWzy9_GenevieveCarbone360Learning.png?auto=compress,format&rect=0,0,480,480&w=65&h=65",{"x":78,"y":78,"zoom":150,"background":138},0.13541666666666666,{"dimensions":152,"alt":133,"copyright":52,"url":154,"id":135,"edit":155},{"width":153,"height":153},100,"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002FZkHiF0FLKBtrWzy9_GenevieveCarbone360Learning.png?auto=compress,format&rect=0,0,480,480&w=100&h=100",{"x":78,"y":78,"zoom":80,"background":138},"Document","984f1822-3015-498e-81eb-17bff207a00a",false,{"id":160,"type":161,"tags":162,"lang":6,"slug":163,"first_publication_date":164,"last_publication_date":165,"uid":166,"data":167,"link_type":156,"key":169,"isBroken":158},"Yi9bUBEAACIAkRcZ","category",[],"training--learning","2022-03-14T15:16:37+0000","2022-03-21T11:28:26+0000","training-learning",{"name":168},"Training & Learning","a89dbb3b-8bd4-4df3-be6a-27496d0f15ac",[171],{"tag":172},{"id":173,"type":174,"tags":175,"lang":6,"slug":176,"first_publication_date":177,"last_publication_date":177,"uid":176,"link_type":156,"key":178,"isBroken":158},"Yt6_1REAACAAQ_Zt","tag",[],"kundenschulung","2022-07-25T16:07:52+0000","bf12ebae-86b7-43fa-a0ab-7bad5a83235e",{"link_type":156},3,[182,226,273,287,309,315,362,372,414,445,454,501,507,538,547,584,602,636,659,668,688,728,748,778,792,821],{"variation":183,"version":184,"items":185,"primary":187,"id":224,"slice_type":225,"slice_label":52},"default","initial",[186],{},{"text":188},[189,199,221],{"type":117,"text":190,"spans":191},"Für SaaS-Unternehmen ist der Einfluss des Kundentrainings auf ihren Gewinn unbestritten. Der Grund dafür liegt auf der Hand: Damit Kund:innen bei einem Produkt bleiben, müssen sie wissen, wie man es richtig nutzt. Und genau da kommt Kundenschulungssoftware ins Spiel. ",[192],{"start":193,"end":194,"type":195,"data":196},42,57,"hyperlink",{"link_type":197,"url":198},"Web","https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Flp\u002Fkundenschulung\u002F",{"type":117,"text":200,"spans":201},"Diese Art Lerntool ist im Grunde genommen eine LMS-Plattform zur Kundenausbildung. Sie ist die effizienteste Methode, um Inhalte zu erstellen, zu organisieren und den Fortschritt der Benutzer während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verfolgen. ",[202,212],{"start":203,"end":204,"type":195,"data":205},10,18,{"id":206,"type":53,"tags":207,"lang":6,"slug":208,"first_publication_date":209,"last_publication_date":210,"uid":211,"link_type":156,"isBroken":158},"Y1KYvhAAACEADrkf",[],"22-lerntools-die-das-peer-learning-in-ihrem-unternehmen-ankurbeln","2022-10-21T14:02:36+0000","2025-11-17T17:25:00+0000","lerntools",{"start":213,"end":214,"type":195,"data":215},47,60,{"id":216,"type":53,"tags":217,"lang":6,"slug":218,"first_publication_date":165,"last_publication_date":219,"uid":220,"link_type":156,"isBroken":158},"YjL3cxQAACEA9qco",[],"lms--die-losung-fur-betriebliche-weiterbildungen","2025-01-28T17:09:29+0000","lms-fuer-betriebliche-weiterbildungen",{"type":117,"text":222,"spans":223},"Es gibt dutzende Programme zur Kundenschulung auf dem Markt, von denen jedes nützliche Funktionen und Vorteile aufweist – wie also sollten Sie sich entscheiden? Wir haben für Sie recherchiert und die wichtigsten Punkte zusammengestellt, auf die Sie achten sollten.",[],"RichText$41980059-89d3-44aa-bd20-198fff896081","RichText",{"variation":183,"version":184,"items":227,"primary":229,"id":272,"slice_type":225,"slice_label":52},[228],{},{"text":230},[231,235,238,244,249,254,268],{"type":232,"text":233,"spans":234,"direction":114},"heading2","Welche Vorteile bietet Kundenschulungssoftware? ",[],{"type":117,"text":236,"spans":237,"direction":114},"Eine Kundenschulungsplattform hat neben der Möglichkeit, das Lernverhalten zu verfolgen, noch weitere langfristige Vorteile. Die richtige Anleitung kann zu einer schnelleren Wertschöpfung führen, was nicht nur die Produktnutzung steigert, sondern auch den Umsatz und somit Ihren Gewinn.  ",[],{"type":117,"text":239,"spans":240,"direction":114},"Bessere Produktannahme: Wenn Ihre Kunden wissen, wie sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen können, werden sie es seltener aufgeben. Wenn Sie Ihre Kunden entsprechend schulen, werden sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aktiver nutzen.",[241],{"start":78,"end":242,"type":243},24,"strong",{"type":117,"text":245,"spans":246,"direction":114},"Stärkere Beteiligung der Kunden: Der Einsatz der Lernenden wirkt  sich direkt auf die Leistung aus: Eine Kundenschulungssoftware kann zu einem positiven Erlebnis für die Kunden und einer schnelleren Produktaktivierung führen. ",[247],{"start":78,"end":248,"type":243},33,{"type":117,"text":250,"spans":251,"direction":114},"Bessere Kundenbindung: Wenn Ihre Kunden die richtige Anleitung zu Ihrem Produkt erhalten und es ihnen einen Mehrwert bietet, werden sie eher als Kunden erhalten bleiben. 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Ein LMS für die Kundenschulung bietet Ihnen die Möglichkeit, vorgefertigte Lerninhalte oder Akademien zu erstellen, ohne zusätzliche Personen einstellen zu müssen.",[257,259],{"start":78,"end":258,"type":243},25,{"start":260,"end":261,"type":195,"data":262},152,155,{"id":263,"type":53,"tags":264,"lang":6,"slug":265,"first_publication_date":165,"last_publication_date":266,"uid":267,"link_type":156,"isBroken":158},"YjCuShEAACAAlwup",[],"learning-management-systeme-so-finden-sie-das-richtige-lms-fur-ihr-team","2026-05-25T09:51:32+0000","alles-was-sie-ueber-lms-wissen-sollten",{"type":117,"text":269,"spans":270,"direction":114},"Höhere Einnahmen: Sie werden nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch neue Einnahmequellen für Ihr Unternehmen erschließen, indem Sie Gebühren für den Zugang zu Ihren beliebtesten Lerninhalten erheben.  ",[271],{"start":78,"end":204,"type":243},"RichText$9bff3857-d59b-4146-830f-95e155d20d0e",{"variation":183,"version":184,"items":274,"primary":276,"id":285,"slice_type":286,"slice_label":52},[275],{},{"document":277},{"id":278,"type":279,"tags":280,"lang":6,"slug":281,"first_publication_date":282,"last_publication_date":283,"uid":281,"link_type":156,"key":284,"isBroken":158},"YrMWIhIAACEAA97n","gated_ebook_lp",[],"messen-sie-den-roi-ihrer-schulungsprogramme","2022-07-18T10:10:15+0000","2024-12-06T16:32:01+0000","e8e4a763-19c2-4651-8845-e116e8957e15","ConversionForm$7a690e27-6a78-4af4-bdfc-be3bd6647352","ConversionForm",{"variation":183,"version":184,"items":288,"primary":290,"id":308,"slice_type":225,"slice_label":52},[289],{},{"text":291},[292,295,298,303],{"type":232,"text":293,"spans":294,"direction":114},"Allgemeine Funktionen einer Kundenschulungsplattform",[],{"type":117,"text":296,"spans":297,"direction":114},"Natürlich beansprucht jede Plattform für Kundenschulung für sich, die beste zu sein, aber in Wahrheit funktioniert eine solche Plattform nur dann, wenn die Benutzer sie richtig bedienen können. Und nicht alle LMS sind auf Unternehmen ausgerichtet, die ihre Kunden schulen wollen. Um eine Bibliothek mit Schulungsmaterial zu erstellen und diese mit Kunden zu teilen, gibt es einige Funktionen, die für jede Kundenschulungssoftware unerlässlich sind. 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Ein flexibles und solides Autorentool macht es Ihnen leicht, ansprechende Inhalte für Ihre Kunden zu erstellen. Die Benutzerfreundlichkeit ist ein wichtiger Punkt: Je einfacher eine Kundenschulungsplattform zu bedienen ist, desto schneller können Sie Ihren Kunden etwas beibringen. Ein anwenderfreundliches Autorentool wie das prämierte Tool von 360Learning hilft Ihnen dabei, in kurzer Zeit Kurse zu erstellen, ohne dass Sie mehrere Stunden für die Einarbeitung in die Plattform benötigen.",[327],{"start":328,"end":329,"type":195,"data":330},198,209,{"id":331,"type":53,"tags":332,"lang":6,"slug":333,"first_publication_date":334,"last_publication_date":335,"uid":336,"link_type":156,"isBroken":158},"YuP5YBEAACMAyer3",[],"wie-sie-ein-ki-getriebenes-autorentool-nutzen-um-kurse-schnell--kollaborativ-zu-erstellen","2022-07-29T15:30:54+0000","2026-05-11T13:07:46+0000","autorentool",{"type":117,"text":338,"spans":339},"Sobald Sie damit beginnen, Inhalte zu entwickeln, sollten diese so ansprechend wie möglich sein. Nutzen Sie verschiedene Arten von Inhalten wie Videos, Präsentationen und Audioaufnahmen, um das Interesse der Teilnehmer zu wecken. Wählen Sie daher eine Plattform, die mehrere Formate wie PowerPoint, Audio, MP4 und Video unterstützt und auf der Sie Bewertungen und Umfragen durchführen können, um wertvolles Feedback zu den Inhalten zu erhalten.",[340],{"start":341,"end":342,"type":195,"data":343},64,91,{"id":344,"type":53,"tags":345,"lang":6,"slug":346,"first_publication_date":347,"last_publication_date":348,"uid":349,"link_type":156,"isBroken":158},"Ywc-rxEAACMAY8th",[],"3-wege-wie-sie-sinnvolle-spielerische-lernerfahrungen-fur-ihre-teams-schaffen","2022-08-25T12:37:24+0000","2024-05-29T14:53:07+0000","lernerfahrung",{"type":117,"text":351,"spans":352},"Lesen Sie auch: Alles, was Sie über Kundentraining wissen müssen (+ wie Sie es umsetzen)",[353,356,357],{"start":78,"end":354,"type":355},88,"em",{"start":78,"end":354,"type":243},{"start":358,"end":354,"type":195,"data":359},16,{"link_type":197,"url":360},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fblog\u002Fkundentraining\u002F","RichText$00503d8b-43ff-4bc1-9717-0549b3517a14",{"variation":183,"version":184,"items":363,"primary":365,"id":370,"slice_type":371,"slice_label":52},[364],{},{"quote_text":366},[367],{"type":117,"text":368,"spans":369},"Ein benutzerfreundliches Autorentool, wie das preisgekrönte Autorentool von 360Learning, hilft Ihnen, schnell Kurse zu erstellen, ohne dass Sie mehrere Stunden für die Einarbeitung in die Plattform benötigen.",[],"BlogArticleQuote$d3d28187-6ed6-4ec8-a6b7-603ac4c8c54b","BlogArticleQuote",{"variation":183,"version":184,"items":373,"primary":375,"id":413,"slice_type":225,"slice_label":52},[374],{},{"text":376},[377,380,383,396,402,408],{"type":321,"text":378,"spans":379},"Beurteilungen  ",[],{"type":117,"text":381,"spans":382},"Lassen Sie Ihre Kunden die Schulungen bewerten, so können Sie feststellen, ob die Teilnehmer die Lektionen verstanden haben oder ob Sie die Schulungsinhalte aktualisieren müssen, weil sie unklar oder nicht mehr relevant sind. ",[],{"type":117,"text":384,"spans":385},"Ihre Plattform sollte Ihnen die Möglichkeit bieten, Multiple-Choice-Fragen, Richtig\u002FFalsch-Fragen, einfache Auswahlfragen, verknüpfte Fragen und Fragen mit offenen Antworten zu stellen. Zusätzlich dazu bieten Plattformen wie 360Learning komplexere Arten der Fragestellung: ",[386],{"start":387,"end":388,"type":195,"data":389},5,14,{"id":390,"type":53,"tags":391,"lang":6,"slug":392,"first_publication_date":393,"last_publication_date":394,"uid":395,"link_type":156,"isBroken":158},"Y0fLKxAAACAA32Qt",[],"e-learning-plattform-wie-sie-wissen-skalieren--performance-steigern","2022-10-13T08:58:59+0000","2026-05-26T15:55:37+0000","e-learning-plattform",{"type":397,"text":398,"spans":399},"list-item","Pick-a-Point, sodass Kunden die richtige Stelle auf einem Bild angeben können. ",[400],{"start":78,"end":401,"type":355},12,{"type":397,"text":403,"spans":404},"Mit Video Pitch können sie sich selbst bei der Beantwortung ihrer Fragen filmen und diese Videos mit anderen teilen. ",[405],{"start":406,"end":407,"type":355},4,15,{"type":397,"text":409,"spans":410},"Mit der Screencast-Demo können Kunden ihren Bildschirm aufzeichnen und das Video als ihre Antwort weitergeben.",[411],{"start":412,"end":253,"type":355},8,"RichText$07ce4352-d47b-49c7-8440-593cb1edda82",{"variation":183,"version":184,"items":415,"primary":417,"id":444,"slice_type":225,"slice_label":52},[416],{},{"text":418},[419,422,435,438,441],{"type":321,"text":420,"spans":421},"Individuelle Lernpfade ",[],{"type":117,"text":423,"spans":424},"Jede:r lernt auf seine Weise. Personalisierte Lernpfade stellen sicher, dass alle Kundenprofile Zugang zu einem Schulungsprozess haben, der ihrem individuellen Bedarf entspricht. ",[425],{"start":426,"end":427,"type":195,"data":428},30,55,{"id":429,"type":53,"tags":430,"lang":6,"slug":431,"first_publication_date":432,"last_publication_date":433,"uid":434,"link_type":156,"isBroken":158},"YtlR_REAAB8ALAz4",[],"so-entwickeln-sie-effektive-lernpfade-in-ihrem-kollaborativen-lms","2022-07-21T13:36:36+0000","2025-02-21T14:19:16+0000","lernpfade",{"type":117,"text":436,"spans":437},"Beim selbstgesteuerten Lernen sind alle Lernmittel – einschließlich Dokumente, Webinare, Online-Schulungen, Tutorials usw. – gleichzeitig und an ein und demselben Ort verfügbar (z. B. in Ihrer Kundenschulungssoftware). ",[],{"type":117,"text":439,"spans":440},"Die Lernenden können auf die von ihnen benötigten Materialien zu dem Zeitpunkt zugreifen, an dem sie sie benötigen und sehen nicht nur bestimmte von einem Customer Success Manager herausgepickte Inhalte. Dadurch erhalten die Lernenden unabhängig von ihrem Lerntyp und ihrem Wissensstand Zugang zu hochwertigen Angeboten. ",[],{"type":117,"text":442,"spans":443},"Benutzerdefinierte Lernpfade erlauben es Ihnen auch, verschiedene Module mit zugekauften Medien zu kombinieren, sodass Sie nicht erst stundenlang Inhalte erstellen müssen, die bereits anderswo existieren. ",[],"RichText$77f49f6d-e514-4c9d-941c-48f27d4d4344",{"variation":183,"version":184,"items":446,"primary":448,"id":453,"slice_type":371,"slice_label":52},[447],{},{"quote_text":449},[450],{"type":117,"text":451,"spans":452},"Personalisierte Lernpfade stellen sicher, dass alle Kundenprofile Zugang zu einem Schulungsprozess haben, der ihrem individuellen Bedarf entspricht. ",[],"BlogArticleQuote$1ff97a35-d6a6-4a93-ae94-1069f58221aa",{"variation":183,"version":184,"items":455,"primary":457,"id":500,"slice_type":225,"slice_label":52},[456],{},{"text":458},[459,462,483,486,492],{"type":321,"text":460,"spans":461},"Mobiles Lernen",[],{"type":117,"text":463,"spans":464},"Mobiles Lernen, auch mLearning genannt, ist eine sichere Option, um Ihr selbstgesteuertes Lernen zu fördern.",[465,473,482],{"start":78,"end":388,"type":195,"data":466},{"id":467,"type":53,"tags":468,"lang":6,"slug":469,"first_publication_date":470,"last_publication_date":471,"uid":472,"link_type":156,"isBroken":158},"YkMmQRIAACEAhssK",[],"wie-mobiles-lernen-ihr-unternehmen-wettbewerbsfahiger-macht","2022-03-29T15:49:54+0000","2024-12-10T14:50:48+0000","-mobiles-lernen-macht-wettwettbewerbsfaehig",{"start":474,"end":426,"type":195,"data":475},21,{"id":476,"type":53,"tags":477,"lang":6,"slug":478,"first_publication_date":479,"last_publication_date":480,"uid":481,"link_type":156,"isBroken":158},"Y390xBEAAB8Ar_ky",[],"es-liegt-auf-der-hand-die-vorteile-von-mobile-learning","2022-11-24T14:39:53+0000","2024-12-10T14:53:13+0000","mobile-learning",{"start":474,"end":426,"type":355},{"type":117,"text":484,"spans":485},"Kunden schätzen die Möglichkeit, in ihrem eigenen Tempo zu lernen. Wenn sie in ihrer Freizeit an Schulungen teilnehmen, sind sie motivierter und engagierter, was letztlich zu einem besseren und positiveren Lernergebnis führt. ",[],{"type":117,"text":487,"spans":488},"Neben den Vorteilen, die Ihre Kunden durch eine Lernlösung erhalten, spart das mobile Lernen dem Unternehmen Zeit und Geld. Tap-and-Learn-Inhalte ersparen den Unternehmen die Kosten für die Teilnahme an physischen Schulungen wie Konferenzen oder Workshops. ",[489],{"start":490,"end":491,"type":355},124,137,{"type":117,"text":493,"spans":494},"Zudem ist mobiles Lernen die Zukunft des Lernens. Der Markt für mobiles Lernen dürfte jährlich mit einer konstanten Rate von 25 % wachsen und bis 2028 über 38 Millionen US-Dollar erreichen.",[495],{"start":496,"end":497,"type":195,"data":498},151,178,{"link_type":197,"url":499},"https:\u002F\u002Fwww.researchandmarkets.com\u002Freports\u002F5598033\u002Fnorth-america-education-apps-market-forecast-to?utm_source=GNOM&utm_medium=PressRelease&utm_code=xqtlct&utm_campaign=1717520+-+North+American+Education+Apps+Market+to+Reach+%2438.7+Billion+Value+by+2028&utm_exec=como322prd","RichText$21886ba1-0046-4cde-a60c-df65d4467fe5",{"variation":183,"version":184,"items":502,"primary":504,"id":505,"slice_type":506,"slice_label":52},[503],{},{},"SubscriptionBanner$88fc46e2-412c-47a1-bb24-a7ce2ee355ae","SubscriptionBanner",{"variation":183,"version":184,"items":508,"primary":510,"id":537,"slice_type":225,"slice_label":52},[509],{},{"text":511},[512,515,518,521,524],{"type":321,"text":513,"spans":514},"Reporting und Statistik",[],{"type":117,"text":516,"spans":517},"Statistiken für eine Kundenschulungsplattform können knifflig sein. Sie müssen gewährleisten, dass Sie Zugang zu den benötigten Daten haben, ohne sich von den Optionen überwältigen zu lassen. ",[],{"type":117,"text":519,"spans":520},"Zunächst einmal brauchen Sie ein Programm, das die Nutzungsdaten Ihrer Online-Kurse auswertet, damit Sie wissen, welche Kurse für Ihre Kunden am hilfreichsten sind und was verbessert werden könnte. ",[],{"type":117,"text":522,"spans":523},"Dabei sind Statistiken wie die Abschlussquote, die besuchten Kurse und die Abbrecherquote nützlich. Auch der Fortschritt der einzelnen Nutzer innerhalb ihrer eigenen Initiativen ist von Interesse. Auf diese Weise behalten Sie den Schulungsbedarf Ihrer Kunden im Blick und können Hindernisse im Bereich der Produktakzeptanz identifizieren.",[],{"type":117,"text":525,"spans":526},"Der Relevanzwert ist ein einzigartiger Wert, der Kursautor:innen Aufschluss darüber gibt, ob die von ihnen verfassten Schulungen aktuell sind und von den Lernenden verstanden werden. 360Learning-Kunden nutzen diesen Wert, um Kursinhalte und die Abschlussquoten zu optimieren. ",[527],{"start":528,"end":529,"type":195,"data":530},183,201,{"id":531,"type":532,"tags":533,"lang":6,"slug":534,"first_publication_date":535,"last_publication_date":536,"link_type":156,"isBroken":158},"YjiGUhEAACMA27K3","case_studies_hub",[],"case-studies-hub","2022-07-25T15:50:51+0000","2026-05-28T13:28:03+0000","RichText$53772c56-c9dd-43c9-8192-8bef7559cb34",{"variation":183,"version":184,"items":539,"primary":541,"id":546,"slice_type":371,"slice_label":52},[540],{},{"quote_text":542},[543],{"type":117,"text":544,"spans":545},"Der Relevanzwert ist ein einzigartiger Wert, der Kursautor:innen Aufschluss darüber gibt, ob die von ihnen verfassten Schulungen aktuell sind und von den Lernenden verstanden werden. ",[],"BlogArticleQuote$e87ccafc-1a52-4b37-8c22-535579e3f3fe",{"variation":183,"version":184,"items":548,"primary":550,"id":583,"slice_type":225,"slice_label":52},[549],{},{"text":551},[552,555,563,566,569,572,575,578,581],{"type":321,"text":553,"spans":554},"Gamification  ",[],{"type":117,"text":556,"spans":557},"Spielbasiertes Lernen, bzw. Gamification, ist eine effektive Möglichkeit, Ihr Kundentraining zu verbessern. Spielerische Elemente in die Lernerfahrung mit einzubauen kommt den meisten Lernenden zugute: 72 % der Befragten gaben an, dass Gamification sie dazu brachte, sich mehr anzustrengen. ",[558],{"start":559,"end":560,"type":195,"data":561},231,289,{"link_type":197,"url":562},"https:\u002F\u002Fwww.zippia.com\u002Fadvice\u002Fgamification-statistics\u002F",{"type":117,"text":564,"spans":565},"",[],{"type":117,"text":567,"spans":568},"Zu beliebten Funktionen von Kundenschulungssoftware gehören:",[],{"type":397,"text":570,"spans":571},"Leaderboards ",[],{"type":397,"text":573,"spans":574},"Interaktive Ratespiele und Dashboards",[],{"type":397,"text":576,"spans":577},"Abzeichen und Prämien ",[],{"type":397,"text":579,"spans":580},"Einen Wettkampf-Modus, in dem Lernende gegeneinander antreten können.",[],{"type":321,"text":564,"spans":582},[],"RichText$198dcace-ab17-439a-8691-97af945d9adc",{"variation":183,"version":184,"items":585,"primary":587,"id":600,"slice_type":601,"slice_label":52},[586],{},{"image":588,"has_grey_background":158,"caption":596,"cta_type":597,"cta_link":598},{"dimensions":589,"alt":592,"copyright":52,"url":593,"id":594,"edit":595},{"width":590,"height":591},2878,1568,"an example of gamification in the 360Learning platform ","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F14a16c7d-ccf1-4aab-9ba5-bc3839daf792_blog-gamification-training-achievements.png?auto=compress,format","YguFUxEAACEAal1N",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},"An example of gamification in the 360Learning platform","link",{"link_type":599},"Any","Image$7c0a64fc-7c46-4f90-8a78-2e64e4f19936","Image",{"variation":183,"version":184,"items":603,"primary":605,"id":635,"slice_type":225,"slice_label":52},[604],{},{"text":606},[607,610,613],{"type":321,"text":608,"spans":609},"Integrationen",[],{"type":117,"text":611,"spans":612},"Die meisten Plattformen ermöglichen es, externe Tools zu integrieren, um Kurse oder Akademien zu erstellen. So können Sie gefragte externe Inhalte wie beispielsweise TED-Talks oder LinkedIn-Kurse ohne große Umstände in Lernpfade integrieren.",[],{"type":117,"text":614,"spans":615},"Integrationen können auch zur Straffung Ihres Workflows beitragen und den Zeitaufwand für Verwaltungsarbeit oder doppelte Dateneingabe verringern. Zu den gefragtesten Integrationen gehören Salesforce, Zoom und LinkedIn Learning. ",[616,621,626,630],{"start":617,"end":618,"type":195,"data":619},166,180,{"link_type":197,"url":620},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fintegrationen\u002F",{"start":622,"end":623,"type":195,"data":624},189,199,{"link_type":197,"url":625},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fintegrationen\u002Fsalesforce\u002F",{"start":529,"end":627,"type":195,"data":628},205,{"link_type":197,"url":629},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fintegrationen\u002Fzoom\u002F",{"start":631,"end":632,"type":195,"data":633},210,227,{"link_type":197,"url":634},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fintegrationen\u002Flinkedin-learning\u002F","RichText$0dbf0713-97d2-49ad-a007-13708eecfc6a",{"variation":183,"version":184,"items":637,"primary":639,"id":658,"slice_type":225,"slice_label":52},[638],{},{"text":640},[641,644,647,655],{"type":321,"text":642,"spans":643},"Kundensupport",[],{"type":117,"text":645,"spans":646},"Auch die benutzerfreundlichste Kundenschulungssoftware hat ihre Grenzen. Wer an eine dieser Grenzen stößt, wird einen unkomplizierten Kundensupport zu schätzen wissen.",[],{"type":117,"text":648,"spans":649},"Wählen Sie eine Plattform, die Ihren Kunden einen soliden Support bietet, den sie per E-Mail oder Chat erreichen können. Ein Help-Center wie die  Knowledge Base von 360Learning enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen als Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.",[650],{"start":651,"end":652,"type":195,"data":653},146,160,{"link_type":197,"url":654},"https:\u002F\u002Fsupport.360learning.com\u002Fhc\u002Fen-us",{"type":117,"text":656,"spans":657},"Darüber hinaus wäre ein Customer Success Partner sinnvoll, der Sie bei der Optimierung der Software unterstützt und sicherstellt, dass Sie sie optimal nutzen. ",[],"RichText$8b49f0e3-0daf-4b66-944c-0ccc72b74bce",{"variation":183,"version":184,"items":660,"primary":662,"id":667,"slice_type":371,"slice_label":52},[661],{},{"quote_text":663},[664],{"type":117,"text":665,"spans":666},"Suchen Sie nach einem Unternehmen, das über ein solides Supportangebot verfügt.",[],"BlogArticleQuote$c8eee5e5-d8b9-4343-83e9-263eee68284c",{"variation":183,"version":184,"items":669,"primary":671,"id":687,"slice_type":225,"slice_label":52},[670],{},{"text":672},[673,676,684],{"type":321,"text":674,"spans":675},"Wertschöpfungsmöglichkeiten",[],{"type":117,"text":677,"spans":678},"Sie können Ihre Schulungsinhalte auch in eine weitere Einkommensquelle verwandeln. Wenn Sie Ihre Schulungsmaterialien in einen öffentlichen Katalog aufnehmen und Ihren Kunden zur Verfügung stellen, können Sie deren Effekt maximieren.  ",[679],{"start":680,"end":681,"type":195,"data":682},121,196,{"link_type":197,"url":683},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fuse-cases\u002Fkundenschulung\u002F",{"type":117,"text":685,"spans":686},"Beim Verkauf von Schulungen an Ihre Kunden (oder die Kunden Ihrer Kunden) werden Sie die Möglichkeit nutzen wollen, einen öffentlichen Kurskatalog zu erstellen und Zahlungen zu verarbeiten. So können Ihre Kunden die verschiedenen Kurse durchsuchen und problemlos erwerben.",[],"RichText$77eaf297-4af1-4a49-bd35-9061f80d807c",{"variation":183,"version":184,"items":689,"primary":691,"id":727,"slice_type":225,"slice_label":52},[690],{},{"text":692},[693,696,699,702,706,711,716,720,724],{"type":232,"text":694,"spans":695},"Preismodelle für Kundenschulungplattformen",[],{"type":117,"text":697,"spans":698},"Ähnlich wie bei einem Lernmanagementsystem arbeiten auch Kundenschulungsprogramme nach einem SaaS-Abonnementmodell, d. h. die Kunden zahlen auf regelmäßiger Basis (monatlich oder jährlich) für den Zugang.",[],{"type":117,"text":700,"spans":701},"Innerhalb dieses Modells wendet jedes Unternehmen unterschiedliche Preisklassen an. Hier sind einige Beispiele für solche Angebote:",[],{"type":397,"text":703,"spans":704},"Kostenlose Testversion: Ein zeitlich begrenztes Angebot, um ein neues Produkt zu testen, bevor ein kostenpflichtiges Abonnement in Kraft tritt. ",[705],{"start":78,"end":242,"type":243},{"type":397,"text":707,"spans":708},"Zahlung pro aktivem Nutzer: Anstatt einer Pauschallizenz zahlen Sie nur für die Anzahl der auf der Plattform angemeldeten Personen.",[709],{"start":78,"end":710,"type":243},27,{"type":397,"text":712,"spans":713},"Bezahlung pro Kurs: Sie zahlen nur für die von Ihnen erstellten Kurse.   ",[714],{"start":78,"end":715,"type":243},20,{"type":397,"text":717,"spans":718},"Freemium: Ein kostenloses Basis-Abo mit der Option, für weitere Dienste zu bezahlen.  ",[719],{"start":78,"end":203,"type":243},{"type":397,"text":721,"spans":722},"Einmaliger Lizenzkauf: Sie zahlen eine hohe Gebühr im Voraus und können den Dienst unbegrenzt lange nutzen. ",[723],{"start":78,"end":253,"type":243},{"type":117,"text":725,"spans":726},"Die Gebühren reichen von kostenlos (mit gebührenpflichtigen Zusatzoptionen) bis zu 10.000 USD pro Jahr oder mehr. Die Wahl der richtigen Plattform für Ihr Unternehmen hängt von Ihrem Budget und den Lernzielen für Ihre Kunden ab.",[],"RichText$ae1eed27-d91d-4678-aed5-03477f301387",{"variation":183,"version":184,"items":729,"primary":731,"id":747,"slice_type":601,"slice_label":52},[730],{},{"image":732,"has_grey_background":158,"caption":52,"cta_type":597,"cta_link":739},{"dimensions":733,"alt":52,"copyright":52,"url":736,"id":737,"edit":738},{"width":734,"height":735},1200,627,"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F54fff14a-ac32-4e4a-b4d1-1cded1c2c3ea_%5BDE%5D+C-ROI+Calculator-Meta-1200x627.png?auto=compress,format","Y_OJUBAAACMA19WZ",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},{"id":740,"type":741,"tags":742,"lang":6,"slug":743,"first_publication_date":744,"last_publication_date":745,"link_type":156,"key":746,"isBroken":158},"Y5CbuhEAAB8A-lI1","roi_calculator",[],"roi-calculator","2023-02-08T16:50:56+0000","2023-03-07T09:48:39+0000","9617ebad-4310-4ae3-b64a-3d8c6a77d14a","Image$209d1464-14bf-4bd8-8fa9-970d6570a87c",{"variation":183,"version":184,"items":749,"primary":751,"id":777,"slice_type":225,"slice_label":52},[750],{},{"text":752},[753,756,768,771],{"type":232,"text":754,"spans":755},"Sie benötigen eine Kundenschulungssoftware, die Collaborative Learning unterstützt",[],{"type":117,"text":757,"spans":758},"Wir bei 360Learning sind Vorreiter im Bereich Collaborative Learning, und die Daten belegen dessen Wichtigkeit: Laut Gallup ist die Beteiligung an Schulungen, die auf Kooperation beruhen, 6-mal höher. ",[759,764],{"start":760,"end":761,"type":195,"data":762},46,68,{"link_type":197,"url":763},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fcollaborative-learning-movement\u002F",{"start":765,"end":623,"type":195,"data":766},188,{"link_type":197,"url":767},"https:\u002F\u002Fwww.gallup.com\u002Fworkplace\u002F269405\u002Fhigh-performance-workplaces-differently.aspx",{"type":117,"text":769,"spans":770},"Wenn verschiedene Personen zusammenarbeiten, erhalten sie direktes Feedback, stellen Fragen und bestärken Konzepte. Das Endergebnis ist ein Kundenstamm, der von Ihrem Produkt überzeugt ist. ",[],{"type":117,"text":772,"spans":773},"Hier erfahren Sie, inwiefern die 360Learning Kundenschulungsplattform den Kundenlebenszyklus vom Onboarding und Produktakzeptanz bis zur Kundenzufriedenheit verbessern kann.",[774],{"start":78,"end":406,"type":195,"data":775},{"link_type":197,"url":776},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fform\u002Fdemo-buchen\u002F","RichText$37eb02bf-dd8b-40dc-a094-54194e7a9126",{"variation":183,"version":184,"items":779,"primary":781,"id":791,"slice_type":286,"slice_label":52},[780],{},{"document":782},{"id":783,"type":784,"tags":785,"lang":6,"slug":786,"first_publication_date":787,"last_publication_date":788,"uid":789,"link_type":156,"key":790,"isBroken":158},"Yfu2nxAAACAAtjsh","form_page",[],"-default-demo-request-page","2022-03-03T08:53:44+0000","2025-09-04T13:38:20+0000","demo-buchen","c224d2b6-4a9a-4e52-a0e1-5eebee40c47d","ConversionForm$2e2c6769-cc98-470a-bf50-da271c8d5d3c",{"variation":183,"version":184,"items":793,"primary":815,"id":819,"slice_type":820,"slice_label":52},[794,803,811],{"resource":795},{"id":796,"type":53,"tags":797,"lang":6,"slug":798,"first_publication_date":799,"last_publication_date":800,"uid":801,"link_type":156,"key":802,"isBroken":158},"Y-YScRAAACMANIKK",[],"sie-wollen-gluckliche-kunden-investieren-sie-in-die-produktschulung","2023-02-10T10:54:32+0000","2024-12-13T11:15:44+0000","produktschulung","0e2a1370-85aa-4749-a108-a16e8996f33c",{"resource":804},{"id":805,"type":53,"tags":806,"lang":6,"slug":807,"first_publication_date":808,"last_publication_date":348,"uid":809,"link_type":156,"key":810,"isBroken":158},"Yxr7MxcAAC0A4U4J",[],"wie-mitsubishi-electric-eine-kundenzufriedenheit-von-99--erreicht-hat--bei-65--weniger-schulungskosten","2022-09-09T09:17:39+0000","mitsubishi-electric-kundenzufriedenheit-steigern","6fee7f0f-81c1-4362-9221-6d129870d43b",{"resource":812},{"id":263,"type":53,"tags":813,"lang":6,"slug":265,"first_publication_date":165,"last_publication_date":266,"uid":267,"link_type":156,"key":814,"isBroken":158},[],"6d0fc609-3709-4b7b-abdc-6a9579df9d72",{"title":816,"description":817,"cta_active":158,"cta_type":597,"cta_label":52,"cta_link":818},[],[],{"link_type":599},"SimilarResources$6b81542b-77da-49c6-a7f6-85b391d2aeb1","SimilarResources",{"variation":183,"version":184,"items":822,"primary":824,"id":825,"slice_type":826,"slice_label":52},[823],{},{},"TagsSection$2d9f5a0b-4d4c-404e-b6c2-edb00093c208","TagsSection","Kundenschulungssoftware Auswahl für Unternehmen",{"dimensions":829,"alt":830,"copyright":52,"url":831,"id":832,"edit":833},{"width":734,"height":735},"Kundenschulungssoftware | 360Learning","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Ff603ee50-4664-4f61-a007-452b23201917_blog-en-photo-a-sign-with-arrow-representing-how-to-choose-best-customer-training-platform.jpg?auto=compress,format&rect=0,413,5695,2976&w=1200&h=627","YwY5ShEAACMAX2Sd",{"x":78,"y":834,"zoom":835,"background":81},-87,0.21071115013169447,{"id":837,"uid":838,"url":52,"type":53,"href":839,"tags":840,"first_publication_date":841,"last_publication_date":842,"slugs":843,"linked_documents":845,"lang":6,"alternate_languages":846,"data":853},"Y4iyaxEAACEA2B3h","kundentraining","https:\u002F\u002F360learning.cdn.prismic.io\u002Fapi\u002Fv2\u002Fdocuments\u002Fsearch?ref=ah2jTxEAACkAxp2u&q=%5B%5B%3Ad+%3D+at%28document.id%2C+%22Y4iyaxEAACEA2B3h%22%29+%5D%5D",[],"2022-12-01T14:45:32+0000","2024-12-27T17:27:22+0000",[844],"alles-was-sie-uber-kundentraining-wissen-mussen--wie-sie-es-umsetzen",[],[847,850],{"id":848,"type":53,"lang":15,"uid":849},"Y0Px1hAAACEAzpV5","formation-client",{"id":851,"type":53,"lang":18,"uid":852},"Yw8cshEAACMAhj-g","customer-education",{"article_type":69,"thumbnail":854,"title":879,"short_title":52,"description":883,"author":887,"category":903,"tags":907,"guide_link":922,"duration":406,"body":923,"meta_title":1462,"meta_description":885,"social_sharing_thumbnail":1463},{"dimensions":855,"alt":856,"copyright":52,"url":857,"id":858,"edit":859,"tile":861,"featured":866,"header":871,"details":874},{"width":72,"height":73},"Kundentraining und Umsetzung | 360Learning","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Fc634fe4e-daaa-45f1-84c9-7d022a86d7a0_apostolos-vamvouras-mQ2n3qiGjNQ-unsplash.jpg?auto=compress,format&rect=0,368,4972,2578&w=1080&h=560","Y4i9sxEAACEA2FGM",{"x":78,"y":79,"zoom":860,"background":81},0.2172164119066774,{"dimensions":862,"alt":856,"copyright":52,"url":863,"id":858,"edit":864},{"width":84,"height":85},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Fc634fe4e-daaa-45f1-84c9-7d022a86d7a0_apostolos-vamvouras-mQ2n3qiGjNQ-unsplash.jpg?auto=compress,format&rect=999,0,2974,3315&w=375&h=418",{"x":88,"y":78,"zoom":865,"background":81},0.12609351432880844,{"dimensions":867,"alt":856,"copyright":52,"url":868,"id":858,"edit":869},{"width":92,"height":93},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Fc634fe4e-daaa-45f1-84c9-7d022a86d7a0_apostolos-vamvouras-mQ2n3qiGjNQ-unsplash.jpg?auto=compress,format&rect=1029,0,2908,3315&w=500&h=570",{"x":96,"y":78,"zoom":870,"background":81},0.17194570135746606,{"dimensions":872,"alt":856,"copyright":52,"url":857,"id":858,"edit":873},{"width":72,"height":73},{"x":78,"y":79,"zoom":860,"background":81},{"dimensions":875,"alt":856,"copyright":52,"url":876,"id":858,"edit":877},{"width":103,"height":104},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Fc634fe4e-daaa-45f1-84c9-7d022a86d7a0_apostolos-vamvouras-mQ2n3qiGjNQ-unsplash.jpg?auto=compress,format&rect=0,331,4972,2652&w=150&h=80",{"x":78,"y":107,"zoom":878,"background":81},0.030168946098149636,[880],{"type":111,"text":881,"spans":882},"Alles, was Sie über Kundentraining wissen müssen (+ wie Sie es umsetzen)",[],[884],{"type":117,"text":885,"spans":886},"Richtig gemacht, kann die Kundenschulung das Kunden-Onboarding beschleunigen, die Zahl der Support-Tickets verringern und vieles mehr.",[],{"id":121,"type":122,"tags":888,"lang":6,"slug":124,"first_publication_date":125,"last_publication_date":126,"uid":124,"data":889,"link_type":156,"key":902,"isBroken":158},[],{"name":128,"job":129,"portrait":890},{"dimensions":891,"alt":133,"copyright":52,"url":134,"id":135,"edit":892,"tile":893,"header":896,"xl":899},{"width":132,"height":132},{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},{"dimensions":894,"alt":133,"copyright":52,"url":142,"id":135,"edit":895},{"width":141,"height":141},{"x":78,"y":78,"zoom":144,"background":138},{"dimensions":897,"alt":133,"copyright":52,"url":148,"id":135,"edit":898},{"width":147,"height":147},{"x":78,"y":78,"zoom":150,"background":138},{"dimensions":900,"alt":133,"copyright":52,"url":154,"id":135,"edit":901},{"width":153,"height":153},{"x":78,"y":78,"zoom":80,"background":138},"b382f075-56d7-4c53-a339-d306aef48e55",{"id":160,"type":161,"tags":904,"lang":6,"slug":163,"first_publication_date":164,"last_publication_date":165,"uid":166,"data":905,"link_type":156,"key":906,"isBroken":158},[],{"name":168},"71644490-0059-4962-b2b8-aeff62cbcf42",[908,915],{"tag":909},{"id":910,"type":174,"tags":911,"lang":6,"slug":912,"first_publication_date":913,"last_publication_date":165,"uid":912,"link_type":156,"key":914,"isBroken":158},"YjBdbhEAACEAlZxB",[],"schulungsmethoden","2022-03-15T09:33:37+0000","3e052b7e-9c97-4e82-82b6-5c0d12735924",{"tag":916},{"id":917,"type":174,"tags":918,"lang":6,"slug":919,"first_publication_date":920,"last_publication_date":165,"uid":919,"link_type":156,"key":921,"isBroken":158},"Yi9eZREAACAAkSNf",[],"collaborative-learning","2022-03-14T15:25:28+0000","9601d32b-a864-4255-a9fc-2fdaa6529545",{"link_type":156},[924,956,985,994,1030,1039,1054,1066,1149,1158,1182,1191,1237,1252,1269,1284,1302,1307,1356,1371,1392,1423,1431,1457],{"variation":183,"version":184,"items":925,"primary":927,"id":955,"slice_type":225,"slice_label":52},[926],{},{"text":928},[929,932,939,947],{"type":117,"text":930,"spans":931,"direction":114},"63 % der in einer Studie befragten Unternehmen hatten vor, im Jahr 2022 ihre Kundentrainingsteams zu vergrößern (Quelle: Council Report 2022 - CustomerEducation.org). Das ist kaum verwunderlich, denn Unternehmen, die in die Schulung ihrer Kund:innen investieren, erzielen eine deutlich bessere Kundenbindung. Grund hierfür sind ein optimiertes Onboarding, ein stärkeres Markenbewusstsein und damit letztlich eine geringere Kundenfluktuation. ",[],{"type":117,"text":933,"spans":934,"direction":114},"Eine Kundenschulung oder ein Kundentraining bringt neuen und bestehenden Kund:innen bei, wie sie ein Tool, ein Produkt oder einen Dienst nutzen, um ein Problem zu lösen. Dabei sollen die Kund:innen so angeleitet werden, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus der Erfahrung ziehen. Wenn Sie Ihre Kund:innen nicht zu allen Funktionen Ihres Produkts schulen, fühlen sich diese verwirrt und frustriert – sie haben den Eindruck, als wäre ihre Investition umsonst gewesen. ",[935],{"start":387,"end":936,"type":195,"data":937},19,{"link_type":197,"url":683,"target":938},"_blank",{"type":117,"text":940,"spans":941,"direction":114},"Ein fundiertes Kundentrainingsprogramm, das mit einem Learning Management System (LMS) erstellt wurde, setzt genau da an: Es schafft Vertrauen und hilft den Kund:innen, Ihr Produkt oder Ihren Dienst zu nutzen, um eine arbeitsaufwändige Aufgabe durch neuere, effiziente Methoden zu ersetzen. Im Gegenzug erhalten Sie Kundentreue, senken die Kosten für den Support, steigern den Umsatz und erlangen einen hervorragenden Ruf für Ihren umfassenden Kundenservice, der mehr Kund:innen über einen längeren Zeitraum an sich bindet.",[942],{"start":943,"end":944,"type":195,"data":945},54,86,{"link_type":197,"url":946,"target":938},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fblog\u002Falles-was-sie-ueber-lms-wissen-sollten\u002F",{"type":117,"text":948,"spans":949,"direction":114},"Lesen Sie auch: So wählen Sie die richtige Kundenschulungssoftware für Ihr Unternehmen",[950,951,952],{"start":78,"end":944,"type":355},{"start":78,"end":944,"type":243},{"start":358,"end":944,"type":195,"data":953},{"link_type":197,"url":954,"target":938},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fblog\u002Fkundenschulung-software\u002F","RichText$83dc30c7-fa49-49dd-ba81-2177682cf1d5",{"variation":183,"version":184,"items":957,"primary":959,"id":984,"slice_type":225,"slice_label":52},[958],{},{"text":960},[961,964,967,970,976],{"type":232,"text":962,"spans":963},"Was ist Kundentraining?",[],{"type":117,"text":965,"spans":966},"Ein Kundentraining umfasst alle Möglichkeiten, um die Kund:innen mit Ihrem Produkt oder Ihrem Dienst vertraut zu machen. Dazu gehören auch Schulungen und Tutorials, die ihnen zeigen, wie sie das Beste aus ihrer Investition herausholen. Ein Kundentraining ist aber mehr als ein kurzes Tutorial oder eine FAQ-Rubrik. Es ist eine Reise, die beim Verkauf und dem Kunden-Onboarding beginnt und sich über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung erstreckt. ",[],{"type":117,"text":968,"spans":969},"In der Regel planen Customer Success Manager:innen oder Schulungsleiter:innen Einzelschulungen mit ihren Kund:innen. Diese Schulungen können wiederkehrend oder einmalig sein, persönlich oder via Zoom stattfinden und werden mit den wichtigsten Interessengruppen des Produkts oder Dienstes im Unternehmen abgehalten.",[],{"type":117,"text":971,"spans":972},"Firmen, die ein ausgezeichnetes Kundentraining anbieten, nutzen Technologien, um ihre Kund:innen mithilfe von Live-Schulungen, Bloginhalten, Diskussionen, aufgezeichneten Videos und Webinaren, interaktiven Simulationen, Quiz und Spielen zu unterstützen. Zusammen geben diese Ressourcen den Kund:innen – wann immer sie möchten – Zugriff auf klare, zuverlässige und korrekte Informationen über die Verwendung des Produkts oder Dienstes. ",[973],{"start":358,"end":427,"type":195,"data":974},{"link_type":197,"url":975},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fblog\u002Fmiro-digital-credentialing\u002F",{"type":117,"text":977,"spans":978},"Lesen Sie auch: Wie Mitsubishi Electric eine Kundenzufriedenheit von 99 % erreicht hat – bei 65 % weniger Schulungskosten",[979,980,981],{"start":78,"end":680,"type":355},{"start":78,"end":680,"type":243},{"start":358,"end":680,"type":195,"data":982},{"link_type":197,"url":983},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fblog\u002Fmitsubishi-electric-kundenzufriedenheit-steigern\u002F","RichText$8a5beb13-c9e7-43b7-86a5-026778053ce2",{"variation":183,"version":184,"items":986,"primary":988,"id":993,"slice_type":371,"slice_label":52},[987],{},{"quote_text":989},[990],{"type":117,"text":991,"spans":992},"Ein Kundentraining umfasst alle Möglichkeiten, um die Kund:innen mit Ihrem Produkt oder Ihrem Dienst vertraut zu machen. Dazu gehören auch Schulungen, die ihnen zeigen, wie sie das Beste aus ihrer Investition herausholen. ",[],"BlogArticleQuote$f275046f-836e-4a12-88f9-1824c50a385c",{"variation":183,"version":184,"items":995,"primary":997,"id":1029,"slice_type":225,"slice_label":52},[996],{},{"text":998},[999,1002,1005,1008,1016],{"type":232,"text":1000,"spans":1001},"Diese 6 Vorteile bringt das Kundentraining",[],{"type":117,"text":1003,"spans":1004},"Das Kundentraining spielt eine bedeutsame Rolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Wenn die Kund:innen ihre Probleme mit Ihrem Produkt oder Dienst einfach lösen können, sind sie natürlich schneller bereit, neue Funktionen zu akzeptieren und auszuprobieren, was zu einem höheren Engagement und einer besseren Zufriedenheit führt. Diese vertrauensvolle und verlässliche Beziehung bildet die Grundlage für die Kundenbindung und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen als eine Marke zu positionieren, der die Kundenerfahrung sehr wichtig ist.",[],{"type":321,"text":1006,"spans":1007},"1. Schnelleres Kunden-Onboarding",[],{"type":117,"text":1009,"spans":1010},"Das Kunden-Onboarding bietet eine Gelegenheit, um einen tollen ersten Eindruck zu hinterlassen – allerdings nur, wenn Sie über ein gutes Kundentrainingsprogramm für Ihr Produkt oder Ihren Dienst verfügen. Ein dürftiges Onboarding ist im Durchschnitt der Grund für 23 % der Kundenfluktuation. Und 67 % der Fluktuation lässt sich verhindern, wenn die Probleme der Kund:innen bereits während der ersten Interaktion beseitigt werden. Mit einem hilfreichen Onboarding-Prozess können Sie die Grundlage für eine großartige Beziehung legen und Ihre Kund:innen für sich gewinnen. ",[1011],{"start":1012,"end":1013,"type":195,"data":1014},296,338,{"link_type":197,"url":1015},"https:\u002F\u002Fwww.huffpost.com\u002Fentry\u002F50-important-customer-exp_b_8295772",{"type":117,"text":1017,"spans":1018},"Ein neues Produkt kann verwirrend oder beängstigend sein, insbesondere wenn es einen wohlbekannten Prozess oder ein weithin benutztes Tool ersetzt. Wenn Ihre Schulung den Kund:innen jenen Bedienkomfort und jenes Vertrauen schenkt, nach dem sie sich sehnen, werden sie rasch zu effizienten Nutzer:innen und ziehen den größtmöglichen Wert aus Ihrem Produkt oder Dienst. In einem Bericht wurde festgestellt, dass die Kundenschulung zu einer jährlichen Verbesserung von 14 % beim Onboarding über einen Zeitraum von zwei Jahren führte. Ihre Schulungsinhalte schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Ihr Produkt, da die Kund:innen wissen, dass sie sich auf die von Ihnen bereitgestellten Ressourcen verlassen können.",[1019,1024],{"start":1020,"end":1021,"type":195,"data":1022},158,229,{"link_type":197,"url":1023},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Flp\u002Fcustomer-training\u002F",{"start":1025,"end":1026,"type":195,"data":1027},438,470,{"link_type":197,"url":1028},"https:\u002F\u002Fwww.agilitypr.com\u002Fpr-news\u002Fpublic-relations\u002Fhow-customer-education-delivers-performance-improvements-across-the-customer-lifecycle\u002F","RichText$5b9c7fee-b4a1-4296-a751-7ff8daf5d35f",{"variation":183,"version":184,"items":1031,"primary":1033,"id":1038,"slice_type":371,"slice_label":52},[1032],{},{"quote_text":1034},[1035],{"type":117,"text":1036,"spans":1037},"Ein dürftiges Onboarding ist im Durchschnitt der Grund für 23 % der Kundenfluktuation. ",[],"BlogArticleQuote$8ad04f9b-218a-4fde-ba43-5719eba5d398",{"variation":183,"version":184,"items":1040,"primary":1042,"id":1053,"slice_type":601,"slice_label":52},[1041],{},{"image":1043,"has_grey_background":158,"caption":52,"cta_type":597,"cta_link":1051},{"dimensions":1044,"alt":1047,"copyright":52,"url":1048,"id":1049,"edit":1050},{"width":1045,"height":1046},1999,977,"Verbesserung der Kundenschulung über den gesamten Kundenlebenszyklus","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Faba1d2dd-800f-44e2-8b77-7d82e0ec42ce_blog-en-chart-customer-education-improvements.png?auto=compress,format","Yw8gQxEAACIAhk_w",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},{"link_type":197,"key":1052,"url":1028,"target":938},"e5e446ca-5724-4760-8903-ad5019ac6a1a","Image$d02d09c3-e3e4-4348-9586-c3a3496382c4",{"variation":183,"version":184,"items":1055,"primary":1057,"id":1065,"slice_type":225,"slice_label":52},[1056],{},{"text":1058},[1059],{"type":117,"text":1060,"spans":1061},"Time-to-Value (TTV) ist eine Kennzahl, welche die Zeit misst, die Kund:innen benötigen, um den Nutzen zu erzielen, den sie beim Kauf Ihres Produkts erwartet haben. Mit anderen Worten ausgedrückt: Es wird bewertet, wie schnell sie einen Investitionsertrag sehen. Ein Kundentraining während des Onboardings ist entscheidend, um die TTV zu verkürzen, denn es hilft Ihnen, bereits in der Einarbeitungsphase einen Mehrwert zu bieten.",[1062],{"start":78,"end":936,"type":195,"data":1063},{"link_type":197,"url":1064},"https:\u002F\u002Fwww.it-business.de\u002Fwas-ist-time-to-value-a-1081766\u002F","RichText$8c4b708d-fc58-4dcd-9f39-032babd9056e",{"variation":183,"version":184,"items":1067,"primary":1069,"id":1148,"slice_type":225,"slice_label":52},[1068],{},{"text":1070},[1071,1074,1083,1091,1094,1102,1116,1119,1122,1145],{"type":321,"text":1072,"spans":1073},"2. Besseres Engagement und bessere Produktakzeptanz",[],{"type":117,"text":1075,"spans":1076},"Die Kund:innen wollen Produkte nutzen, die ihre Probleme lösen und ihre Arbeit effizient und produktiv machen. Immerhin haben sie sich ja für Ihr Produkt entschieden. Sie sind also schon dafür bereit, zu eifrigen Nutzer:innen zu werden. Aber selbst die motiviertesten Nutzer:innen pochen auf rasche Antworten. Ein Kundentraining, insbesondere ein Programm, bei dem die Nutzer:innen ihren Lernpfad individualisieren können, entspricht dieser Anforderung und gibt ihnen eindeutige, zuverlässige Informationen, wenn sie diese benötigen. ",[1077,1078],{"start":407,"end":474,"type":355},{"start":1079,"end":1080,"type":195,"data":1081},204,225,{"link_type":197,"url":1082},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fblog\u002Ftraining-engagement\u002F",{"type":117,"text":1084,"spans":1085},"Wenn die Kund:innen bereits mit Ihrem Produkt vertraut sind, sind sie bereit für neue Funktionen und Versionen, sobald sich das Produkt weiterentwickelt. Expert:innen gehen davon aus, dass die größte messbare Wirkung des Kundentrainings in der Produktakzeptanz liegt. Eine bessere Produktakzeptanz führt zu mehr Vertrauen und schafft einen fortlaufenden, langfristigen Lernzyklus.",[1086],{"start":1087,"end":1088,"type":195,"data":1089},355,379,{"link_type":197,"url":1090},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fblog\u002Fe-learning-software\u002F",{"type":321,"text":1092,"spans":1093},"3. Weniger Support-Tickets und niedrigere Kosten",[],{"type":117,"text":1095,"spans":1096},"Die Nutzer:innen von heute lernen selbstgesteuert: Sie sind daran gewöhnt, Antworten in Google zu suchen oder ein kurzes Video anzusehen, um ein Konzept zu begreifen. Wenn Lernende über eine Kundentrainings-Datenbank auf Informationen zugreifen, brauchen sie den Kundenservice nicht so häufig zu kontaktieren. Bedenken Sie aber auch: Nicht einmal für Kund:innen, die ausdrücklich eine persönliche Kundenbetreuung wünschen, können Sie für jede kleine Anfrage ein Mitglied des Serviceteams bereitstellen – vor allem, wenn Sie Ihr Unternehmen vergrößern. ",[1097],{"start":1098,"end":1099,"type":195,"data":1100},110,136,{"link_type":197,"url":1101},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fblog\u002Fmicrolearning\u002F",{"type":117,"text":1103,"spans":1104},"Ähnlich bedeutsam ist ein gutes Kundentrainingsprogramm, wenn es darum geht, den Bedürfnissen der Kund:innen zuvorzukommen und ihnen Zugriff auf Inhalte zu geben, um sich Fragen selbst zu beantworten. Das Ergebnis: weniger Support-Tickets und niedrigere laufende Kosten. Wenn die Lernenden sich intensiver mit einem Thema beschäftigen möchten, können sie in ihrem Learning Management System Kursmodule zu bestimmten Themen vorfinden. ",[1105],{"start":1106,"end":1107,"type":195,"data":1108},364,390,{"id":1109,"type":1110,"tags":1111,"lang":6,"slug":1112,"first_publication_date":1113,"last_publication_date":1114,"uid":1115,"link_type":156,"isBroken":158},"ZJwbPREAACIAZx3j","landing_page",[],"automatisieren-sie-die-kursverwaltung-mit-der-power-eines-lms","2023-06-29T08:08:58+0000","2026-05-27T15:27:46+0000","lms",{"type":321,"text":1117,"spans":1118},"4. Höhere Kundenzufriedenheit und -bindung",[],{"type":117,"text":1120,"spans":1121},"Ein Kundentraining trägt dazu bei, dass die Lernenden Ihr Produkt beherrschen, was wiederum zu besseren Werten bei der Kundenzufriedenheit führt. Eine PowerPoint-Präsentation oder ein paar Folien reichen allerdings nicht, um eine gute Kundenzufriedenheit zu erzielen! Sogar Live-Schulungen sind oft mit gelangweilten Lernenden und höheren Kosten verbunden. ",[],{"type":117,"text":1123,"spans":1124},"Eine hohe Kundenzufriedenheit geht Hand in Hand mit bewusstem Kundentraining. Durch die Identifizierung der wichtigsten Umsetzungsbereiche erreichte z. B. Mitsubishi Electric eine Kundenzufriedenheit von 99 % und schulte gleichzeitig über 2 000 Personen. Das Unternehmen nutzte eine Kombination aus Blended Learning, Kurserstellung, Upskilling und Collaborative Learning, um seine Kund:innen miteinzubeziehen. ",[1125,1135],{"start":1126,"end":1127,"type":195,"data":1128},299,315,{"id":1129,"type":53,"tags":1130,"lang":6,"slug":1131,"first_publication_date":1132,"last_publication_date":1133,"uid":1134,"link_type":156,"isBroken":158},"Yj2N0hIAACMAbf3c",[],"blended-learning-alles-was-sie-uber-die-hybride-weiterbildung-wissen-sollten","2022-03-29T15:17:00+0000","2024-10-04T15:50:44+0000","blended-learning-alles-ueber-die-hybride-weiterbildung",{"start":1136,"end":1137,"type":195,"data":1138},348,370,{"id":1139,"type":53,"tags":1140,"lang":6,"slug":1141,"first_publication_date":1142,"last_publication_date":1143,"uid":1144,"link_type":156,"isBroken":158},"Ylf1gxEAACAAVxjU",[],"so-schaffen-sie-ein-effektives-umfeld-fur-kollaboratives-lernen","2022-04-14T19:29:56+0000","2024-07-18T15:34:58+0000","schaffen-sie-ein-effektives-umfeld-fuer-kollaboratives-lernen",{"type":117,"text":1146,"spans":1147},"Normalerweise möchten zufriedene Nutzer:innen bei ihrem ausgewählten Produkt bleiben und vielleicht werden sie sogar zu Ihren Markenbotschafter:innen. Diese Art von Loyalität bringt langfristige Kund:innen hervor und verbessert Ihre Kundenbindungsrate.",[],"RichText$5007bd9d-f3d5-49a7-9e07-c964cc5284d9",{"variation":183,"version":184,"items":1150,"primary":1152,"id":1157,"slice_type":371,"slice_label":52},[1151],{},{"quote_text":1153},[1154],{"type":117,"text":1155,"spans":1156},"Die Nutzer:innen von heute lernen selbstgesteuert.",[],"BlogArticleQuote$30d81720-9c9e-4a37-a2c5-818ad2e255f5",{"variation":183,"version":184,"items":1159,"primary":1161,"id":1181,"slice_type":225,"slice_label":52},[1160],{},{"text":1162},[1163,1166,1169,1172,1175,1178],{"type":321,"text":1164,"spans":1165},"5. Besserer Markenruf und Loyalität",[],{"type":117,"text":1167,"spans":1168},"Wenn die Kund:innen auf Sie als Marktführer zählen können, der sich durch Schulungen und die Vermittlung von branchenspezifischem Know-how auszeichnet, steigern Sie die Bekanntheit Ihrer Marke und schaffen Markenbotschafter:innen, die zu mehr persönlichen Empfehlungen beitragen. ",[],{"type":117,"text":1170,"spans":1171},"Im Grunde genommen schließen Sie mit einem Kundentraining die Lücke zwischen Ihrem Wissen und dem, was Ihre Kund:innen wissen müssen, um Ihr Produkt erfolgreich zu verwenden. Wenn Sie dieses Wissen durch ein systematisches und zuverlässiges Schulungsprogramm weitergeben, haben Sie Kund:innen gewonnen, die Ihnen ein Leben lang treu bleiben werden. ",[],{"type":117,"text":1173,"spans":1174},"Darüber hinaus können Sie Zertifizierungen für Ihr Produkt oder Ihren Dienst anbieten. Dadurch vergrößert sich Ihre Reichweite, da Ihre Kund:innen diese Zertifizierungen zu Ihren Lebensläufen und LinkedIn-Profilen hinzufügen. Mit der Zeit wird Ihre Zertifizierung so zu einem Must-have in Ihrer Branche.",[],{"type":321,"text":1176,"spans":1177},"6. Begeisterte Community und Diskussionsforen",[],{"type":117,"text":1179,"spans":1180},"Ihre Kund:innen arbeiten nicht völlig losgelöst von allem und jedem. Sie sind Teil von Online-Communitys und Netzwerken, die sich über verbreitete Probleme und Branchentrends austauschen. Kund:innen, die von Ihrem Schulungsprogramm profitiert haben, werden sich in diesen Communitys oft beteiligen. Sie werden Tipps oder Lösungen aus ihrer eigenen Erfahrung weitergeben, wobei sie oft Ihr Produkt sowie ihre Wissensquelle erwähnen. So entsteht ein solider Austausch sowie eine vertrauenswürdige Bewertung Ihres Schulungsprogramms durch Dritte, die sie nicht einmal arrangiert haben.",[],"RichText$2f32dcfc-c05e-44dd-9eff-d368971fc6e1",{"variation":183,"version":184,"items":1183,"primary":1185,"id":1190,"slice_type":371,"slice_label":52},[1184],{},{"quote_text":1186},[1187],{"type":117,"text":1188,"spans":1189},"Mit einem Kundentraining schließen Sie die Lücke zwischen Ihrem Wissen und dem, was Ihre Kund:innen wissen müssen, um Ihr Produkt erfolgreich zu verwenden. ",[],"BlogArticleQuote$f92e8975-3aac-4900-aebb-fd572d3d8e18",{"variation":183,"version":184,"items":1192,"primary":1194,"id":1236,"slice_type":225,"slice_label":52},[1193],{},{"text":1195},[1196,1199,1209,1221,1224,1227],{"type":232,"text":1197,"spans":1198},"So erstellen Sie ein kollaboratives Kundentrainingsprogramm",[],{"type":117,"text":1200,"spans":1201},"Wie alle Schulungsmaßnahmen ist auch ein effektives Kundentrainingsprogramm ein kontinuierlicher und kollaborativer Prozess. Aber viel zu oft gerät es nach dem Onboarding in Vergessenheit. Wenn Sie das zulassen, verpassen Sie die Gelegenheit, Ihr Kundentrainingsprogramm dazu zu nutzen, um Markenbotschafter:innen zu gewinnen. ",[1202],{"start":1203,"end":710,"type":195,"data":1204},9,{"id":1205,"type":53,"tags":1206,"lang":6,"slug":1207,"first_publication_date":165,"last_publication_date":348,"uid":1208,"link_type":156,"isBroken":158},"YjHqBBQAACEA8eWv",[],"7-arten-der-mitarbeiterschulung--und-der-beste-zeitpunkt-sie-durchzufuhren","7-arten-der-mitarbeiterschulung",{"type":117,"text":1210,"spans":1211},"Da die Akquise neuer Kund:innen fünf Mal mehr kostet als die Betreuung bestehender, sollten Sie Ihren Kund:innen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung zur Verfügung stehen. Ein Kundentrainingsprogramm, das auf Collaborative Learning-Methoden aufbaut, bietet die beste Möglichkeit, um Kund:innen anzuziehen und sie zu binden, da sein Augenmerk auf dem Bedarf der Kund:innen liegt.",[1212],{"start":1213,"end":1214,"type":195,"data":1215},215,246,{"id":1216,"type":53,"tags":1217,"lang":6,"slug":1218,"first_publication_date":1219,"last_publication_date":348,"uid":1220,"link_type":156,"isBroken":158},"YoX-KxIAACEA15ZK",[],"3-beispiele-fur-kollaboratives-lernen-diese-methoden-verhelfen-top-unternehmen-zum-erfolg","2022-05-19T09:53:40+0000","kollaboratives-lernen-methoden",{"type":321,"text":1222,"spans":1223},"Lernen Sie Ihre Kund:innen kennen und erkennen Sie ihren Bedarf",[],{"type":117,"text":1225,"spans":1226},"Erfolg bedeutet für jede Kundin und jeden Kunden etwas anderes. Die Probleme und Unternehmensziele Ihrer Kund:innen sind der Schlüssel, um ihnen die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie für die erfolgreiche Verwendung Ihres Produkts brauchen. Ein kollaboratives LMS kann Sie dabei unterstützen, diese Erfolgsfaktoren an einem zentralen Ort zu dokumentieren und dank eines maßgefertigten Schulungsplans, der einen Überblick über die Teilnahme und Abschlussquoten der Kund:innen gibt, auf dem richtigen Weg zu bleiben. ",[],{"type":117,"text":1228,"spans":1229},"Lesen Sie auch: So steigern Sie Ihren Geschäftswert mit Personalentwicklung",[1230,1232,1233],{"start":78,"end":1231,"type":355},75,{"start":78,"end":1231,"type":243},{"start":358,"end":1231,"type":195,"data":1234},{"link_type":197,"url":1235},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fblog\u002Fgeschaeftswert-steigern-personalentwicklung\u002F","RichText$1079a247-1784-4dc0-92dd-e7467adfd7fa",{"variation":183,"version":184,"items":1238,"primary":1240,"id":1251,"slice_type":601,"slice_label":52},[1239],{},{"image":1241,"has_grey_background":158,"caption":1249,"cta_type":597,"cta_link":1250},{"dimensions":1242,"alt":1245,"copyright":52,"url":1246,"id":1247,"edit":1248},{"width":1243,"height":1244},1232,866,"Dashboard Kundentraining | 360Learning","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F99813204-0806-4542-b5bc-d2557905b496_kundentraining_dashboard-DE.png?auto=compress,format","Y4i6NhEAACAA2EGI",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},"Ein kollaboratives LMS wie 360Learning kann Ihnen dabei helfen, Erfolgsfaktoren an einem zentralen Ort zu dokumentieren und mit einem benutzerdefinierten Trainings-Dashboard den Überblick zu behalten.",{"link_type":599},"Image$f8284b49-3325-4043-a4a3-14b5ef5c728f",{"variation":183,"version":184,"items":1253,"primary":1255,"id":1268,"slice_type":225,"slice_label":52},[1254],{},{"text":1256},[1257,1260],{"type":117,"text":1258,"spans":1259},"Sobald die Unternehmensziele erkannt und festgehalten sind, sollten Sie Ihre Kund:innen unter Berücksichtigung ihres einzigartigen Lernbedarfs schulen. Ihr Kundentrainingsprogramm muss so umfassend sein, dass es für jede Person nützlich ist, aber auch auf jeden einzelnen Lernenden zugeschnitten sein.",[],{"type":117,"text":1261,"spans":1262},"Ihr Kundentrainings-Team schafft es wahrscheinlich nicht, alle Verantwortlichen, Mitarbeiter:innen der Verwaltung oder Entwicklung und Endnutzer:innen in 1:1-Kursen zu schulen. Sie können jedoch individualisierte Erlebnisse anbieten, indem Sie Ihre Kund:innen in relevante Gruppen oder Untergruppen einteilen und zum Schutz ihrer  Privatsphäre Sichtbarkeitsregeln festlegen. So können die Nutzer:innen Ressourcen und Tipps miteinander teilen oder in einem Diskussionsforum Fragen stellen, was andere wiederum dazu motiviert, ihre Schulung abzuschließen, und insgesamt zu verbesserten Abschlussquoten führt. ",[1263],{"start":1264,"end":1265,"type":195,"data":1266},456,472,{"link_type":197,"url":1267},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fblog\u002Fdiscussion-forum\u002F","RichText$64a9ea2e-1104-4f2e-86dd-ddd79e19dcb4",{"variation":183,"version":184,"items":1270,"primary":1272,"id":1283,"slice_type":601,"slice_label":52},[1271],{},{"image":1273,"has_grey_background":158,"caption":1281,"cta_type":597,"cta_link":1282},{"dimensions":1274,"alt":1277,"copyright":52,"url":1278,"id":1279,"edit":1280},{"width":1275,"height":1276},1074,762,"Kundentraining Selbstanmeldung | 360Learning","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F54f7693a-e9ad-427b-8a73-0e423fc2703f_kundentraining_selbstanmeldung-DE.png?auto=compress,format","Y4i6mREAACAA2ENK",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},"Auf 360Learning können Sie maßgeschneiderte Lernerfahrungen anbieten, indem Sie Ihre Kunden in relevante Gruppen oder Untergruppen einteilen und Sichtbarkeitsregeln für den Datenschutz festlegen.",{"link_type":599},"Image$5dc5700a-03c5-4205-bfc7-3a89a5c3876e",{"variation":183,"version":184,"items":1285,"primary":1287,"id":1301,"slice_type":225,"slice_label":52},[1286],{},{"text":1288},[1289],{"type":117,"text":1290,"spans":1291},"Falls ein weiterer Schulungsbedarf besteht, können die Nutzer:innen diesen aufzeigen, indem sie mithilfe des Learning Needs Tool einen Kurs anfordern. Die restlichen Teammitglieder können entsprechend ihres eigenen Lernbedarfs die Themen mit Upvotes unterstützen. So erhalten Sie eine fertige Kursauswahl, die jegliche Lücken in Ihrem Kundentrainingsprogramm füllen wird. Denn wer könnte besser wissen, was Endnutzer:innen für den Erfolg benötigen, als sie selbst?",[1292],{"start":1293,"end":1294,"type":195,"data":1295},109,128,{"id":1296,"type":53,"tags":1297,"lang":6,"slug":1298,"first_publication_date":1299,"last_publication_date":348,"uid":1300,"link_type":156,"isBroken":158},"Y1vWUxAAACIAN2g3",[],"learning-needs-tool-erstellen-sie-kurse-die-genau-zum-lernbedarf-ihrer-mitarbeitenden-passen","2022-11-02T16:26:34+0000","learning-needs-tool","RichText$b38fe010-bd3d-413e-92b7-58236967e50a",{"variation":183,"version":184,"items":1303,"primary":1305,"id":1306,"slice_type":506,"slice_label":52},[1304],{},{},"SubscriptionBanner$413d6d72-9ea0-4898-b6a8-80ac3fbdcccc",{"variation":183,"version":184,"items":1308,"primary":1310,"id":1355,"slice_type":225,"slice_label":52},[1309],{},{"text":1311},[1312,1315,1318,1326,1334,1337,1340,1352],{"type":321,"text":1313,"spans":1314},"Erstellen Sie relevante Inhalte mit Fokus auf die Zusammenarbeit",[],{"type":117,"text":1316,"spans":1317},"Damit Ihre Kund:innen in kurzer Zeit den größten Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen können, müssen Ihre Inhalte relevant, nützlich und zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sein. Relevante Inhalte lassen sich nicht im stillen Kämmerlein erstellen: Um die Probleme, die Fragen und den Lernbedarf Ihrer Nutzer:innen im Detail zu verstehen, müssen Sie sie einbinden.",[],{"type":117,"text":1319,"spans":1320},"Diese Bottom-up-Methode für Schulungen trägt dazu bei, dass Ihr Kundentrainingsprogramm stets auf dem neuesten Stand ist. So kann z. B. ein Nutzer, der einen Grundkurs über die Verwendung Ihres Produkts absolviert hat, in seinem Team zu einem Markenbotschafter werden. Wenn er neue Funktionen kennenlernt, die interne Produktivitätshürden abbauen, kann er mit einem Autoren-Tool einen neuen Kurs anlegen (oder ihn als Co-Autor zusammen mit den Expert:innen Ihres Unternehmens erstellen). Durch seine Teilnahme wird das Kundentraining unmittelbar für die Geschäftsergebnisse des Teams relevant, und sein Team wird Ihr Produkt wahrscheinlicher zu schätzen wissen. ",[1321],{"start":1322,"end":1323,"type":195,"data":1324},366,378,{"id":331,"type":53,"tags":1325,"lang":6,"slug":333,"first_publication_date":334,"last_publication_date":335,"uid":336,"link_type":156,"isBroken":158},[],{"type":117,"text":1327,"spans":1328},"Außerdem können Ihnen Nutzer:innen helfen, Inhalte zu überarbeiten und sie auf den neuesten Stand zu bringen, indem sie Feedback zu Kursen geben und auf die Inhalte reagieren. Je mehr Nutzer:innen sich einbringen und mit den Schulungsleiter:innen eines Kurses zusammenarbeiten, desto besser lernen sie und desto höher ist Ihr ROI der Schulung. ",[1329],{"start":1330,"end":1331,"type":195,"data":1332},165,174,{"link_type":197,"url":1333},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fblog\u002Freactions\u002F",{"type":321,"text":1335,"spans":1336},"Wählen Sie die richtigen Tools für ein flexibles und anpassbares Kundentraining",[],{"type":117,"text":1338,"spans":1339},"Ein großartiges Kundentrainingsprogramm ist nutzlos, wenn Sie es nicht flexibel gestalten oder an verschiedene Nutzer:innen anpassen können. Die Kund:innen wünschen sich eine einwandfreie Lernerfahrung, die zu ihrem einzigartigen Lernbedarf passt, und Sie benötigen Technologie, um dieser Anforderung gerecht zu werden. Entscheiden Sie sich für eine Lernplattform, welche über die Funktionen verfügt, die Sie für eine erfolgreiche Einbindung, Anpassung und Auswertung brauchen. ",[],{"type":117,"text":1341,"spans":1342},"Ein kollaboratives LMS stellt die Inhalte in einem ordentlichen Kurskatalog dar, in dem Kund:innen das Kursangebot durchstöbern und die von ihnen benötigten Schulungen erwerben können. ",[1343],{"start":406,"end":1344,"type":195,"data":1345},22,{"id":1346,"type":53,"tags":1347,"lang":6,"slug":1348,"first_publication_date":1349,"last_publication_date":1350,"uid":1351,"link_type":156,"isBroken":158},"YnJ_FhEAACMAzBzq",[],"6-langfristige-vorteile-einer-lms-plattform","2022-05-04T15:57:13+0000","2025-11-04T13:40:12+0000","lms-plattform",{"type":117,"text":1353,"spans":1354},"Individuell gestaltete Kurse stärken die Markenidentität. Mit einem LMS wie 360Learning können Sie die Lernerfahrung Ihrer Kund:innen individualisieren. Das bedeutet, Sie können Markenelemente und spezifische URLs nutzen, damit Ihr Kundentrainingsprogramm den Nutzer:innen vertraut vorkommt. Sie können in der Lernplattform sogar für jede Kundin und jeden Kunden eine eigene URL angeben. So wird das Benutzererlebnis noch umfassender, da die Schulung direkt von Ihrer Software zu stammen scheint und nicht von einem Drittanbieter.",[],"RichText$3ab59dbf-9996-4d7b-a134-7e3bd234b8f5",{"variation":183,"version":184,"items":1357,"primary":1359,"id":1370,"slice_type":601,"slice_label":52},[1358],{},{"image":1360,"has_grey_background":158,"caption":1368,"cta_type":597,"cta_link":1369},{"dimensions":1361,"alt":1364,"copyright":52,"url":1365,"id":1366,"edit":1367},{"width":1362,"height":1363},1088,910,"Kundentraining Kundenakademien | 360Learning","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F1cb9644f-3bfd-4e53-9b35-76da098fd5f7_kundentraining_kundenakademie-DE.png?auto=compress,format","Y4i7jhEAACAA2Ee9",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},"Im Bereich der Kundenschulung trägt die individuelle Gestaltung zum Wiedererkennungswert einer Marke bei.",{"link_type":599},"Image$9ac34850-8790-491c-8ab6-8265526a74a1",{"variation":183,"version":184,"items":1372,"primary":1374,"id":1391,"slice_type":225,"slice_label":52},[1373],{},{"text":1375},[1376,1379],{"type":321,"text":1377,"spans":1378},"Gamifizieren Sie Ihr Kundentrainingsprogramm, um Ihre Kund:innen zu begeistern",[],{"type":117,"text":1380,"spans":1381},"Durch Gamifizierung können Sie Ihre Kund:innen begeistern, indem Sie Ihre Schulung mit spielerischen Elementen wie Ranglisten, Quiz, Levels und Abzeichen ergänzen. Gamifizierte Schulungen motivieren Lernende nachweislich dazu, härter zu arbeiten, und sorgen für eine bessere Lernqualität. Außerdem macht es den Nutzer:innen Spaß, ihr Wissen zu testen und sich mit Kolleg:innen über die auf einer Rangliste angezeigten Ränge und Levels zu messen. Diese Art der Anerkennung bringt Lernende dazu, noch mehr Information einer Schulung zu verinnerlichen und höhere Punktzahlen zu erreichen.  ",[1382],{"start":1383,"end":1098,"type":195,"data":1384},87,{"id":1385,"type":53,"tags":1386,"lang":6,"slug":1387,"first_publication_date":1388,"last_publication_date":1389,"uid":1390,"link_type":156,"isBroken":158},"Yk1irxEAACMAKJD1",[],"gamification-mit-diesen-2-methoden-wecken-sie-den-spieltrieb-ihrer-lernenden","2022-04-06T10:28:08+0000","2025-11-04T13:43:08+0000","gamification-schulung","RichText$0e583849-0659-47a7-9d92-3d1bf75d9e45",{"variation":183,"version":184,"items":1393,"primary":1395,"id":1422,"slice_type":225,"slice_label":52},[1394],{},{"text":1396},[1397,1400,1403,1415],{"type":232,"text":1398,"spans":1399},"Nutzen Sie Microlearning und mobiles Lernen für wirksames Kundentraining ",[],{"type":117,"text":1401,"spans":1402},"Ihre Kund:innen möchten nicht viel Zeit damit verbringen, etwas über Ihr Produkt zu lernen. Sie wollen rasche Lösungen, die sie sofort einsetzen können, wenn sie vor einem Problem stehen. Microlearning-Techniken wie kurze Tutorials, Videos oder Quizfragen, die weniger als 10 Minuten dauern, sind auf diesen Bedarf perfekt zugeschnitten und ermöglichen es den Nutzer:innen, während der Arbeit etwas zu lernen. ",[],{"type":117,"text":1404,"spans":1405},"Sie können Ihr Kundentrainingsprogramm noch weiter verbessern, indem Sie eine Lösung für mobiles Lernen anbieten. 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Dann buchen Sie noch heute eine kostenlose Produktdemo.",[1418],{"start":104,"end":1419,"type":195,"data":1420},134,{"link_type":197,"url":1421},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fform\u002Fdemo\u002F","RichText$14c01f5b-8224-4347-af04-e4c8bc5445bf",{"variation":183,"version":184,"items":1424,"primary":1426,"id":1430,"slice_type":286,"slice_label":52},[1425],{},{"document":1427},{"id":783,"type":784,"tags":1428,"lang":6,"slug":786,"first_publication_date":787,"last_publication_date":788,"uid":789,"link_type":156,"key":1429,"isBroken":158},[],"69ddf0cf-1d33-4ab7-a85b-1ad3b02e4582","ConversionForm$d9ae30ee-d1a6-484b-8b4c-35ce1b4842c7",{"variation":183,"version":184,"items":1432,"primary":1450,"id":1456,"slice_type":820,"slice_label":52},[1433,1437,1446],{"resource":1434},{"id":796,"type":53,"tags":1435,"lang":6,"slug":798,"first_publication_date":799,"last_publication_date":800,"uid":801,"link_type":156,"key":1436,"isBroken":158},[],"e7510244-d4cf-443c-9949-72a94602d9e2",{"resource":1438},{"id":1439,"type":53,"tags":1440,"lang":6,"slug":1441,"first_publication_date":1442,"last_publication_date":1443,"uid":1444,"link_type":156,"key":1445,"isBroken":158},"Y7_hehEAAMfkbJ_R",[],"lms-funktionen-was-ein-learning-management-system-konnen-muss","2023-01-12T11:26:08+0000","2026-01-29T15:20:12+0000","lms-funktionen","e2e115d1-ddec-4d69-9a74-b3af2f19299c",{"resource":1447},{"id":50,"type":53,"tags":1448,"lang":6,"slug":59,"first_publication_date":56,"last_publication_date":57,"uid":51,"link_type":156,"key":1449,"isBroken":158},[],"95433594-03cb-419e-87be-d8dd23d54131",{"title":1451,"description":1454,"cta_active":158,"cta_type":597,"cta_label":52,"cta_link":1455},[1452],{"type":232,"text":564,"spans":1453},[],[],{"link_type":599},"SimilarResources$f8978f40-7d7d-46f8-84b3-9eb84e1280e7",{"variation":183,"version":184,"items":1458,"primary":1460,"id":1461,"slice_type":826,"slice_label":52},[1459],{},{},"TagsSection$1236f1aa-7621-43f8-878f-3b3cac485263","Kundentraining: Umsetzungstipps und Grundlagen",{"dimensions":1464,"alt":856,"copyright":52,"url":1465,"id":858,"edit":1466},{"width":734,"height":735},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Fc634fe4e-daaa-45f1-84c9-7d022a86d7a0_apostolos-vamvouras-mQ2n3qiGjNQ-unsplash.jpg?auto=compress,format&rect=0,360,4972,2598&w=1200&h=627",{"x":78,"y":834,"zoom":1467,"background":81},0.2413515687851971,{"id":796,"uid":801,"url":52,"type":53,"href":1469,"tags":1470,"first_publication_date":799,"last_publication_date":800,"slugs":1471,"linked_documents":1472,"lang":6,"alternate_languages":1473,"data":1477},"https:\u002F\u002F360learning.cdn.prismic.io\u002Fapi\u002Fv2\u002Fdocuments\u002Fsearch?ref=ah2jTxEAACkAxp2u&q=%5B%5B%3Ad+%3D+at%28document.id%2C+%22Y-YScRAAACMANIKK%22%29+%5D%5D",[],[798],[],[1474],{"id":1475,"type":53,"lang":18,"uid":1476},"Y4Tc5REAAB8Ax4H-","product-education",{"article_type":69,"thumbnail":1478,"title":1506,"short_title":52,"description":1510,"author":1514,"category":1530,"tags":1534,"guide_link":1543,"duration":180,"body":1544,"meta_title":2066,"meta_description":1512,"social_sharing_thumbnail":2067},{"dimensions":1479,"alt":1480,"copyright":52,"url":1481,"id":1482,"edit":1483,"tile":1486,"featured":1492,"header":1498,"details":1501},{"width":72,"height":73},"Produktschulung | 360Learning","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F570a8665-cf98-4bb4-91f7-0d6f5d71f422_Blog_DE-produktschulung.jpg?auto=compress,format&rect=0,334,4562,2365&w=1080&h=560","ZdxjSBAAACIAZZoU",{"x":78,"y":1484,"zoom":1485,"background":81},-79,0.2367382726874178,{"dimensions":1487,"alt":1480,"copyright":52,"url":1488,"id":1482,"edit":1489},{"width":84,"height":85},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F570a8665-cf98-4bb4-91f7-0d6f5d71f422_Blog_DE-produktschulung.jpg?auto=compress,format&rect=921,0,2718,3030&w=375&h=418",{"x":1490,"y":78,"zoom":1491,"background":81},-127,0.13795379537953795,{"dimensions":1493,"alt":1480,"copyright":52,"url":1494,"id":1482,"edit":1495},{"width":92,"height":93},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F570a8665-cf98-4bb4-91f7-0d6f5d71f422_Blog_DE-produktschulung.jpg?auto=compress,format&rect=952,0,2658,3030&w=500&h=570",{"x":1496,"y":78,"zoom":1497,"background":81},-179,0.18811881188118812,{"dimensions":1499,"alt":1480,"copyright":52,"url":1481,"id":1482,"edit":1500},{"width":72,"height":73},{"x":78,"y":1484,"zoom":1485,"background":81},{"dimensions":1502,"alt":1480,"copyright":52,"url":1503,"id":1482,"edit":1504},{"width":103,"height":104},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F570a8665-cf98-4bb4-91f7-0d6f5d71f422_Blog_DE-produktschulung.jpg?auto=compress,format&rect=0,304,4562,2433&w=150&h=80",{"x":78,"y":107,"zoom":1505,"background":81},0.03288031565103025,[1507],{"type":111,"text":1508,"spans":1509},"Sie wollen glückliche Kunden? 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Würden Sie sie als die „größte Tennisspielerin aller Zeiten“ bezeichnen, wenn Sie nie ein Match von ihr gesehen haben? ",[],{"type":117,"text":1554,"spans":1555},"Sicher, man kann Ihnen von ihren unübertroffenen Schläge und ihrer tollen Siegesbilanz erzählen. Aber wenn Sie sie niemals in Aktion gesehen haben, haben Sie kein echtes Gespür für die außergewöhnliche Qualität ihres Spiels.",[],{"type":117,"text":1557,"spans":1558},"Ähnlich verhält es sich mit Produkten: Sie können nicht wirklich als „Nonplusultra“ gelten, solange Ihre Kund:innen sie nicht in Aktion gesehen haben.",[1559],{"start":78,"end":1560,"type":243},38,{"type":117,"text":1562,"spans":1563},"Damit Kund:innen das Potenzial Ihres Produkts und all seine Funktionen verstehen, müssen sie wissen, wie man es verwendet. Und hier kommt die Produktschulung ins Spiel!",[],"RichText$dffd3619-b77b-433f-b28f-77403c459e74",{"variation":183,"version":184,"items":1566,"primary":1568,"id":1610,"slice_type":225,"slice_label":52},[1567],{},{"text":1569},[1570,1573,1576,1584,1604,1607],{"type":232,"text":1571,"spans":1572},"Was ist eine Produktschulung?",[],{"type":117,"text":1574,"spans":1575},"Bei SaaS-Unternehmen versteht man unter Produktschulung den Prozess, bei dem neue und bestehende Kund:innen darin geschult werden, wie sie Ihr Produkt verwenden können, um den größten Nutzen und die größte Kundenzufriedenheit zu erreichen.",[],{"type":1577,"url":1578,"alt":1480,"copyright":52,"dimensions":1579,"id":1582,"edit":1583},"image","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Fd74c9f40-4d67-41c6-9a48-40f82f8b32f9_Produktschulung.png?auto=compress,format",{"width":1580,"height":1581},1800,1350,"ZdhXnRAAAB8AVAL1",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},{"type":117,"text":1585,"spans":1586},"Eine Produktschulung ist mehr als nur ein Benutzerhandbuch, das einer Softwarelösung beiliegt (auch wenn Handbücher und Tutorials auf jeden Fall dazugehören). Es handelt sich um einen Prozess des Collaborative Learning, der am effektivsten ist, wenn Ihre Kund:innen das Lernen in ihren Arbeitsprozess einbinden können. ",[1587,1590,1594],{"start":1588,"end":1589,"type":355},130,144,{"start":681,"end":1591,"type":195,"data":1592},218,{"link_type":197,"url":1593,"target":938},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fde\u002Fcollaborative-learning\u002F",{"start":1595,"end":1596,"type":195,"data":1597},270,317,{"id":1598,"type":53,"tags":1599,"lang":6,"slug":1600,"first_publication_date":1601,"last_publication_date":1602,"uid":1603,"link_type":156,"isBroken":158},"Yw95JhEAACMAh9XW",[],"bericht-lernen-im-prozess-der-arbeit-2022","2022-09-07T12:54:12+0000","2025-11-04T13:43:36+0000","lernen-im-prozess-der-arbeit-2022",{"type":117,"text":1605,"spans":1606},"Wenn Sie zudem auf Produkttrainings zurückgreifen, damit Ihre Teammitglieder Ihre Produkte gut verstehen, können diese den Nutzer:innen wiederum besser erklären, wie sie die Vorteile Ihres Produkts optimal nutzen können.",[],{"type":117,"text":1608,"spans":1609},"Für eine gute Produktschulung müssen Sie Ihre Kund:innen dort abholen, wo sie sich auf ihrem Weg gerade befinden, dann die Schulungsbotschaften auf sie zuschneiden und sie damit ansprechen.",[],"RichText$ed6cae2b-45c8-431e-8bca-d2e3cd0a4ec6",{"variation":183,"version":184,"items":1612,"primary":1614,"id":1622,"slice_type":286,"slice_label":52},[1613],{},{"document":1615},{"id":1616,"type":279,"tags":1617,"lang":6,"slug":1618,"first_publication_date":1619,"last_publication_date":283,"uid":1620,"link_type":156,"key":1621,"isBroken":158},"ZH2tKhEAACUA8ShS",[],"lassen-sie-ihre-schulungen-ins-schwarze-treffen","2023-06-05T14:33:02+0000","9-tipps-fuer-die-erstellung-von-schulungen-merkblatt","8ca17275-f555-47b1-87da-bc1f9d60fabd","ConversionForm$842fcc68-6c75-48eb-ad89-d1fe3d8fd1a7",{"variation":183,"version":184,"items":1624,"primary":1626,"id":1668,"slice_type":225,"slice_label":52},[1625],{},{"text":1627},[1628,1631,1634,1637,1640,1643,1646,1649,1652,1663],{"type":232,"text":1629,"spans":1630},"Die Vorteile einer Produktschulung",[],{"type":117,"text":1632,"spans":1633},"Spoiler-Alarm: Es ist vollkommen egal, wie toll Ihr Produkt ist, wenn Ihre Kund:innen nicht wissen, wie es verwendet wird. Produktschulungen sind entscheidend, damit die User:innen aus Ihrem Produkt den größten Nutzen ziehen können. ",[],{"type":117,"text":1635,"spans":1636},"Wenn Ihre Kundenservice-Teams Zugang zu erstklassigen Schulungsmaterialien haben, sind sie besser in der Lage, Kund:innen durch ihren Einsatz zu binden. Dies verkürzt die Time-to-Value (TTV) und verbessert die generelle Kundenzufriedenheit.",[],{"type":321,"text":1638,"spans":1639},"Verkürzung der Time-to-Value",[],{"type":117,"text":1641,"spans":1642},"Mit der Time-to-Value wird die benötigte Zeit gemessen, bis Nutzer:innen den erwarteten Wert eines Produkts erleben. Eine kürzere TTV verbessert das Nutzererlebnis erheblich, was zu Weiterempfehlungen führt und Markentreue aufbaut. Und wenn Sie wiederholt einen Wert bieten, verringern Sie Reibungspunkte zwischen Nutzer:in und Produkt, was ebenfalls zur Verringerung der Kundenfluktuation beitragen kann. Also, eine Win-win-Situation.",[],{"type":117,"text":1644,"spans":1645},"Es ist auch wichtig, sich in seine Teammitglieder hineinzuversetzen. Betrachten Sie die Produktschulung als eine Möglichkeit für sie, um Probleme zu überwinden und einen zusätzlichen Nutzen zu erkennen, damit sie dieses Produktwissen an Ihre Kund:innen weitergeben können. Wenn Ihr Customer-Success-Team z. B. viele Fragen über die Erstellung neuer Konten erhält, können Sie Ihr Kunden-Onboarding mit Materialien zu diesem Thema ergänzen.",[],{"type":321,"text":1647,"spans":1648},"Effektive Kundenbindung",[],{"type":117,"text":1650,"spans":1651},"Bei einer Schulung sollten nützliche Produktinformationen vermittelt werden, die den Nutzer:innen helfen, Ihr Produkt optimal zu verwenden. Sie schulen Ihr Team nicht nur in Bezug auf ein Produkt, sondern helfen ihm auch, eine Beziehung zu Ihren Kund:innen aufzubauen. Und der Aufbau einer guten Kundenbeziehung ist ein Prozess, der fortwährendes Engagement verlangt.",[],{"type":117,"text":1653,"spans":1654},"Sie sollten Ihre Nutzer:innen am stärksten während des Onboardings einbinden, solange sie Ihr Produkt noch nicht kennen. Ihr LMS spielt eine wichtige Rolle beim Onboarding neuer Kund:innen – insbesondere bei Microlearning und Gamification (dazu später mehr). ",[1655],{"start":427,"end":1656,"type":195,"data":1657},66,{"id":1658,"type":53,"tags":1659,"lang":6,"slug":1660,"first_publication_date":165,"last_publication_date":1661,"uid":1662,"link_type":156,"isBroken":158},"YjBtAxEAACIAleVZ",[],"wie-das-onboarding-neuer-mitarbeitender-im-jahr-2026-gelingt","2026-05-22T13:34:12+0000","erfolgreiches-onboarding",{"type":117,"text":1664,"spans":1665},"Für eine effektive Kundenbindung ist es am sinnvollsten, mit den Kund:innen so zu kommunizieren, wie es ihnen am liebsten ist, d. h. über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle (z. B. Telefon, E-Mail, SMS, Chat, Social Media usw.). Um Ihre Kundenkontakte zu vertiefen, sollten Sie Ihr LMS mit einer Plattform zur Kundenbindung ergänzen. ",[1666],{"start":1667,"end":1293,"type":355},104,"RichText$a31cd175-6ada-4333-9b63-90e102dcac9e",{"variation":183,"version":184,"items":1670,"primary":1672,"id":1677,"slice_type":371,"slice_label":52},[1671],{},{"quote_text":1673},[1674],{"type":117,"text":1675,"spans":1676},"Wenn Ihre Kundenservice-Teams Zugang zu erstklassigen Schulungsmaterialien haben, sind sie besser in der Lage, Kund:innen durch ihren Einsatz zu binden. ",[],"BlogArticleQuote$b88dd17c-a604-4a63-95ff-1ec844e3e9cb",{"variation":183,"version":184,"items":1679,"primary":1681,"id":1724,"slice_type":225,"slice_label":52},[1680],{},{"text":1682},[1683,1686,1689,1694,1697,1703,1710,1719],{"type":321,"text":1684,"spans":1685,"direction":114},"Gesteigerte Kundenzufriedenheit",[],{"type":117,"text":1687,"spans":1688,"direction":114},"Wenn Ihre Kund:innen wissen, wie sie den größten Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen, ohne auf Schwierigkeiten zu stoßen, wird ihre Zufriedenheit naturgemäß steigen. Und wenn das Produkt die Versprechen Ihres Unternehmens – und Ihrer produktgeschulten Mitarbeiter:innen – hält, werden die Kund:innen das bemerken.",[],{"type":117,"text":1690,"spans":1691,"direction":114},"Können die User:innen ihre Ziele dank Ihres Produkts erreichen, fassen sie Vertrauen in Ihr Unternehmen. Woran Sie erkennen, dass Ihre Kund:innen wirklich zufrieden sind? Wenn sie Ihr Produkt als ihr bevorzugtes Tool zur Erreichung beruflicher Meilensteine betrachten.",[1692],{"start":651,"end":1693,"type":355},154,{"type":321,"text":1695,"spans":1696,"direction":114},"Verbesserte Kundenbindung",[],{"type":117,"text":1698,"spans":1699,"direction":114},"Greg Rose, Chief Experience Officer bei Intellum, meint, dass Unternehmen, die die Kundenbindung durch Produktschulungen verbessern wollen, „klein anfangen und nach Geschäftsproblemen suchen müssen, die sie mit Schulungen lösen können.“ Produkttrainings sind auch ein Mittel, um auf Kundenabwanderung zu reagieren. ",[1700],{"start":78,"end":1203,"type":195,"data":1701},{"link_type":197,"url":1702,"target":938},"https:\u002F\u002Fwww.cmswire.com\u002Fdigital-experience\u002Fgreg-rose-why-education-is-the-solution-to-customer-retention\u002F",{"type":117,"text":1704,"spans":1705,"direction":114},"Gut geschulte Nutzer:innen können mit einem Produkt mehr Vorteile erreichen und Erfolge erzielen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie dabeibleiben. In der Tat zeigt ein aktueller Bericht von Forrester, dass Kundenschulungen funktionieren: „Ein durchschnittlich formalisiertes Kundenschulungsprogramm“ führt zu einem Anstieg der Kundenbindung um 7,4 %.",[1706],{"start":681,"end":1707,"type":195,"data":1708},217,{"link_type":197,"url":1709,"target":938},"https:\u002F\u002Fassets.website-files.com\u002F5b588875bbd7c19c9dace03c\u002F5da5fcd4dc9aec21efcd72df_Intellum-ForresterReport.pdf",{"type":117,"text":1711,"spans":1712,"direction":114},"Und laut dem CX Trends-Bericht 2022 von Zendesk geben 61 % der Kund:innen weltweit an, dass sie nach nur einer negativen Erfahrung mit dem Kundenservice zu einem Mitbewerber wechseln würden. Wenn die Kund:innen mit dem von ihnen genutzten Produkt zufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie den Anbieter wechseln.",[1713,1717],{"start":1714,"end":213,"type":195,"data":1715},13,{"link_type":197,"url":1716,"target":938},"https:\u002F\u002Fcx-trends-report-2022.zendesk.com\u002Fchallenges",{"start":1718,"end":1098,"type":355},105,{"type":117,"text":1720,"spans":1721,"direction":114},"Entdecken Sie, wie die BABOR Beauty Group ihre Produktschulungen mit digitalem Training revolutioniert: ",[1722,1723],{"start":78,"end":1667,"type":355},{"start":78,"end":1667,"type":243},"RichText$5b7df8da-fb8e-424c-b548-291d40cd90f3",{"variation":183,"version":184,"items":1726,"primary":1727,"id":1728,"slice_type":314,"slice_label":52},[],{"wistia_id":312},"WistiaVideo$04007872-d500-4870-a079-ba13d06d0b69",{"variation":183,"version":184,"items":1730,"primary":1732,"id":1844,"slice_type":225,"slice_label":52},[1731],{},{"text":1733},[1734,1737,1756,1783,1786,1796,1799,1806,1809,1812,1820,1823,1826,1829,1832,1835,1838,1841],{"type":232,"text":1735,"spans":1736,"direction":114},"3 bewährte Produktschulungs-Techniken mit Ihrer Lernplattform",[],{"type":117,"text":1738,"spans":1739,"direction":114},"Produktschulungen sind eine unternehmensweite Strategie und eignen sich daher perfekt für die gleichen Tools, die Ihr Unternehmen für das interne Lernmanagement verwendet. Falls das L&D-Team Ihres Unternehmens bereits über ein Learning Management System verfügt, sollten Sie es nutzen. Denn LMS werden eigens für Schulungen entwickelt und jede Abteilung kann etwas zu den Materialien für die Kundenschulung beitragen. ",[1740,1744,1747],{"start":632,"end":1741,"type":195,"data":1742},253,{"id":263,"type":53,"tags":1743,"lang":6,"slug":265,"first_publication_date":165,"last_publication_date":266,"uid":267,"link_type":156,"isBroken":158},[],{"start":1745,"end":1746,"type":355},324,334,{"start":1748,"end":1749,"type":195,"data":1750},392,406,{"id":1751,"type":1110,"tags":1752,"lang":6,"slug":1753,"first_publication_date":1754,"last_publication_date":1755,"uid":176,"link_type":156,"isBroken":158},"YzMT6hcAAC4ASpQb",[],"ihr-kundenerfolg-beginnt-hier-mit-360learning","2022-09-30T15:13:54+0000","2026-03-05T10:12:21+0000",{"type":117,"text":1757,"spans":1758,"direction":114},"Das ist eine simple Methode, um Produktschulungen schnell zu erstellen, da viele Mitarbeiter:innen Ihres Unternehmens mit den gängigen LMS-Funktionen wie Kurserstellung, -verwaltung und -bereitstellung vertraut sind. Auch 360Learning bietet erweiterte LMS-Funktionen, um Ihre Produktschulung zu verbessern: durch E-Learning, mobiles Lernen, Microlearning und – damit verbunden – Gamification.",[1759,1764,1769,1779],{"start":1760,"end":1761,"type":195,"data":1762},135,149,{"id":1439,"type":53,"tags":1763,"lang":6,"slug":1441,"first_publication_date":1442,"last_publication_date":1443,"uid":1444,"link_type":156,"isBroken":158},[],{"start":1765,"end":1766,"type":195,"data":1767},325,339,{"id":467,"type":53,"tags":1768,"lang":6,"slug":469,"first_publication_date":470,"last_publication_date":471,"uid":472,"link_type":156,"isBroken":158},[],{"start":1770,"end":1771,"type":195,"data":1772},341,354,{"id":1773,"type":53,"tags":1774,"lang":6,"slug":1775,"first_publication_date":1776,"last_publication_date":1777,"uid":1778,"link_type":156,"isBroken":158},"Yzwq4RcAACgAcr4w",[],"microlearning-so-nutzen-sie-den-ultra-effektiven-schulungstrend","2022-10-04T13:27:35+0000","2024-12-13T11:10:59+0000","microlearning",{"start":1088,"end":1780,"type":195,"data":1781},391,{"id":1385,"type":53,"tags":1782,"lang":6,"slug":1387,"first_publication_date":1388,"last_publication_date":1389,"uid":1390,"link_type":156,"isBroken":158},[],{"type":321,"text":1784,"spans":1785,"direction":114},"Durchstarten mit mobilem Lernen",[],{"type":117,"text":1787,"spans":1788,"direction":114},"Durch mobiles Lernen oder mLearning können Schulungen mit einem LMS direkt auf dem Smartphone unterwegs stattfinden. Mit Videos und Kursen zur Produktschulung, die jederzeit und überall verfügbar sind, können die Nutzer:innen asynchrone Schulungen nach ihrem eigenen Zeitplan durchführen.",[1789,1793],{"start":1790,"end":715,"type":195,"data":1791},6,{"id":476,"type":53,"tags":1792,"lang":6,"slug":478,"first_publication_date":479,"last_publication_date":480,"uid":481,"link_type":156,"isBroken":158},[],{"start":1794,"end":1795,"type":355},259,266,{"type":117,"text":1797,"spans":1798,"direction":114},"L&D-Teams versuchen, die Präferenz der Mitarbeitenden für mobile Geräte zu nutzen, um die Teilnahme an ihren Schulungsprogrammen zu erhöhen – sogar, wenn es sich um interne Produktschulungen handelt. Gleichzeitig möchten die Lernenden die Möglichkeit haben, in ihrem eigenen Tempo auf Schulungen zuzugreifen. Eine weitere Win-win-Situation.",[],{"type":1577,"url":1800,"alt":1801,"copyright":52,"dimensions":1802,"id":1804,"edit":1805},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Fffe26644-47a1-4a5d-b5fd-84fa550b0adb_Mobile.png?auto=compress,format","Mobiles Lernen | 360Learning",{"width":132,"height":1803},860,"ZdhV-BAAAB8AU_uW",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},{"type":117,"text":1807,"spans":1808,"direction":114},"Mobiles Lernen ist bequem und kann leicht wieder weitergeführt werden, wenn Lernende eine Pause brauchen. Es löst auch das Problem der Bereitstellung von Schulungen (und zwar in Form einer Online-Produktschulung) für Ihre remoten Teams, die oft an verschiedenen Orten und in verschiedenen Zeitzonen arbeiten.",[],{"type":321,"text":1810,"spans":1811,"direction":114},"Microlearning nutzen",[],{"type":117,"text":1813,"spans":1814,"direction":114},"Ihre Kund:innen möchten nicht an langatmigen Webinaren teilnehmen, nur um die Informationen nach 20 Minuten wieder zu vergessen. Sie wünschen sich kurze Videos und Kurse zu spezifischen Aufgaben. ",[1815],{"start":1816,"end":1817,"type":195,"data":1818},67,127,{"link_type":197,"url":1819,"target":938},"https:\u002F\u002Fwww.neuronation.com\u002Fscience\u002Fde\u002Fdie-vergessenskurve-nach-dr-ebbinghaus\u002F",{"type":117,"text":1821,"spans":1822,"direction":114},"Das digitale Zeitalter hat nicht nur die Notwendigkeit des E-Learning und mobilen Lernens mit sich gebracht, sondern auch Schulungsansätze, die sich für kürzere Aufmerksamkeitsspannen eignen. Das bringt uns zum Microlearning. Wie der Name schon erahnen lässt, handelt es sich beim Microlearning um einen Schulungsstil, bei dem die Teilnehmer:innen durch kleine „Informationshäppchen“ lernen. Diese nehmen üblicherweise zwischen einer und zehn Minuten in Anspruch. ",[],{"type":117,"text":1824,"spans":1825,"direction":114},"Beispiele für „Häppchen“ beim Microlearning sind:",[],{"type":397,"text":1827,"spans":1828,"direction":114},"Kurze Tutorials",[],{"type":397,"text":1830,"spans":1831,"direction":114},"Videos zur Produktvorstellung",[],{"type":397,"text":1833,"spans":1834,"direction":114},"Quiz",[],{"type":397,"text":1836,"spans":1837,"direction":114},"Infografiken",[],{"type":397,"text":1839,"spans":1840,"direction":114},"Kurze Podcasts",[],{"type":117,"text":1842,"spans":1843,"direction":114},"Microlearning eignet sich gut für User:innen, die lernen müssen, wie man eine bestimmte, grundlegende Funktion nutzt. Sie können z. B. mithilfe einer Bildschirmaufzeichnung einen kurzen Überblick geben, damit die Nutzer:innen genau wissen, wo sie klicken müssen. ",[],"RichText$437e4053-b20d-48cb-a6c0-acdfc2d4409a",{"variation":183,"version":184,"items":1846,"primary":1848,"id":1853,"slice_type":371,"slice_label":52},[1847],{},{"quote_text":1849},[1850],{"type":117,"text":1851,"spans":1852},"Das digitale Zeitalter hat nicht nur die Notwendigkeit des mobilen Lernens mit sich gebracht, sondern auch Schulungsansätze, die sich für kürzere Aufmerksamkeitsspannen eignen. ",[],"BlogArticleQuote$992f49ac-9619-4f71-8a94-bcc605ae4e2e",{"variation":183,"version":184,"items":1855,"primary":1857,"id":1955,"slice_type":225,"slice_label":52},[1856],{},{"text":1858},[1859,1862,1870,1873,1880,1885,1889,1894,1897,1900,1903,1906,1909,1912,1915,1934,1937,1940,1943,1946,1952],{"type":321,"text":1860,"spans":1861},"Gamification ausprobieren",[],{"type":117,"text":1863,"spans":1864},"Bei der Gamification, auch bekannt als spielbasiertes Lernen, werden bei Schulungen spielerische Elemente in Design und Funktionalität genutzt, um das Lernen zu unterstützen. Und der Wissenschaft zufolge funktioniert es: Gamification kann zu besseren Lernergebnissen bei den Nutzer:innen führen.",[1865],{"start":1866,"end":1867,"type":195,"data":1868},221,294,{"link_type":197,"url":1869},"https:\u002F\u002Flink.springer.com\u002Farticle\u002F10.1007\u002Fs10648-019-09498-w",{"type":117,"text":1871,"spans":1872},"Zwei Arten der Gamifizierung sind besonders vielversprechend: die Gamification der Leistung und die Gamification der Inhalte. Wie Sie die Gamification umsetzen, hängt vom Bedarf Ihrer Kund:innen und den Zielen Ihrer Produktschulung ab.",[],{"type":1577,"url":1874,"alt":1875,"copyright":52,"dimensions":1876,"id":1878,"edit":1879},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Ff3340f01-5ef1-4d37-9a7f-6022ce72b73e_Gamification_ChampionSolution_DE.png?auto=compress,format","Gamification | 360Learning",{"width":734,"height":1877},900,"ZdhVqRAAACAAU_o2",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},{"type":117,"text":1881,"spans":1882},"Die Gamification der Leistung oder strukturelle Gamification führt die Nutzer:innen durch ihre Schulung und motiviert sie in Schlüsselmomenten, damit sie engagiert bleiben. Dies könnte man sich bei Produktschulungen zunutze machen, indem Abzeichen angeboten werden, sobald die Nutzer:innen neue Stufen der Produktkenntnis erreichen, oder indem am Ende ein Zertifikat über den Kursabschluss angeboten wird. ",[1883],{"start":78,"end":1884,"type":243},29,{"type":117,"text":1886,"spans":1887},"Bei der Gamification von Inhalten fügen Sie Spielelemente wie Storytelling, neue Challenges und Simulationen in Ihr Lernprogramm ein, um es attraktiver zu machen. Sie könnten z. B. mehrere Schwierigkeitsstufen in ein Spiel zur Produktschulung einbauen.",[1888],{"start":78,"end":248,"type":243},{"type":117,"text":1890,"spans":1891},"Durch Microlearning-Elemente wie Gamification können Ihre Kund:innen rasch zu Expert:innen und Fans Ihres Produkts werden.",[1892],{"start":342,"end":1893,"type":355},94,{"type":232,"text":1895,"spans":1896},"Ergänzen Sie jede Phase der Customer Journey mit Elementen der Produktschulung",[],{"type":117,"text":1898,"spans":1899},"Die Produktschulung sollte im Rahmen der Customer Journey – und zwar durchgehend – stattfinden. Die sechs Berührungspunkte auf dieser Reise sind in der Regel mit bestimmten Teams in Ihrem Unternehmen verknüpft, in denen Sie die Produktschulung ergänzen oder vertiefen können.",[],{"type":321,"text":1901,"spans":1902},"1. Bilden Sie ein Markenbewusstsein durch Problembehandlung",[],{"type":117,"text":1904,"spans":1905},"Awareness beginnt, bevor die Kund:innen Ihr Produkt verwenden. In der Awareness-Phase versuchen potenzielle Kund:innen, ein Problem zu lösen, eine Antwort zu finden oder einen bestimmten Bedarf zu decken.",[],{"type":117,"text":1907,"spans":1908},"Beim Awareness-Berührungspunkt denkt man oft an eine Initiative der Marketing- oder Vertriebsmitarbeiter:innen, aber es ist auch eine Gelegenheit, um potenziellen Kund:innen zu zeigen, welche Probleme Ihr Produkt löst.",[],{"type":117,"text":1910,"spans":1911},"In dieser Phase ist es wichtig, dass Ihre Teammitglieder das Leistungsversprechen des Produkts hervorheben und die Erwartungen der Nutzer:innen durch Produktschulungen klären.",[],{"type":321,"text":1913,"spans":1914},"2. Nutzen Sie kostenlose Testversionen als Gelegenheit zur Produktschulung, die den Verkauf fördert",[],{"type":117,"text":1916,"spans":1917},"Bevor es zu einem Verkauf oder einer Konversion kommt, können sich Nutzer:innen für eine kostenlose Testversion anmelden oder ein Freemium-Konto nutzen.",[1918,1925],{"start":1407,"end":1919,"type":195,"data":1920},111,{"id":1921,"type":784,"tags":1922,"lang":6,"slug":1923,"first_publication_date":787,"last_publication_date":788,"uid":1924,"link_type":156,"isBroken":158},"Yfu2IBAAACIAtjjF",[],"-default-free-trial-request-page","kostenlos-testen",{"start":1926,"end":260,"type":195,"data":1927},126,{"id":1928,"type":53,"tags":1929,"lang":6,"slug":1930,"first_publication_date":1931,"last_publication_date":1932,"uid":1933,"link_type":156,"isBroken":158},"YmK61REAACMAhofQ",[],"lernplattformen-fur-unternehmen-9-starke-losungen-2026-im-vergleich","2022-04-22T15:15:07+0000","2026-05-21T16:05:46+0000","lernplattformen-leitfaden",{"type":117,"text":1935,"spans":1936},"Um das Interesse der Kund:innen an einer kostenpflichtigen Version zu wecken, können Mitarbeiter:innen – üblicherweise jene aus dem Marketing- oder Vertriebsteam – die Kund:innen über einige wenige Produktfunktionen aufklären. So können potenzielle Nutzer:innen über erweiterte Funktionen informiert werden, auf die sie mit einem kostenpflichtigen Abonnement zugreifen können.",[],{"type":117,"text":1938,"spans":1939},"Zeigen Sie, wie nützlich Ihr Produkt ist, indem Sie den Kund:innen vorübergehend Zugriff darauf gewähren. Ihre Teams können den Kund:innen anschließend anbieten, eine Testversion in ein Abonnement oder eine Mitgliedschaft umzuwandeln.",[],{"type":321,"text":1941,"spans":1942},"3. Verbessern Sie Ihr Kunden-Onboarding",[],{"type":117,"text":1944,"spans":1945},"Beim Onboarding lernen Ihre Kund:innen, wie sie Ihr Produkt einrichten und nutzen können. Dies ist der ideale Zeitpunkt für die Produktschulung, aber wenn sie in den Händen eines einzigen Teams liegt, könnte Ihre Kundenschulung einseitig ausfallen.",[],{"type":117,"text":1947,"spans":1948},"Das Kunden-Onboarding ist eine unternehmensweite Aufgabe, an der alle Abteilungen beteiligt sein sollten.",[1949],{"start":406,"end":474,"type":195,"data":1950},{"link_type":197,"url":1951},"https:\u002F\u002F360learning.com\u002Fblog\u002Fcustomer-onboarding-process\u002F",{"type":117,"text":1953,"spans":1954},"Während dieses Prozesses sollten sich die Onboarding-Bemühungen Ihres Teams auf einige wenige Hauptfunktionen des Produkts konzentrieren, die einen raschen Nutzen bringen, ansonsten könnten die User:innen überfordert sein. Nutzen Sie Kundenfeedback, Produktbewertungen sowie Vertriebs- und Marketingdaten, um zu entscheiden, auf welche Funktionen Sie sich am besten konzentrieren. ",[],"RichText$8ce2313d-cc65-4d88-ad65-abf077f54fa2",{"variation":183,"version":184,"items":1957,"primary":1959,"id":1960,"slice_type":506,"slice_label":52},[1958],{},{},"SubscriptionBanner$9edba3b8-9392-413d-8881-cc9f01a2339e",{"variation":183,"version":184,"items":1962,"primary":1964,"id":2030,"slice_type":225,"slice_label":52},[1963],{},{"text":1965},[1966,1969,1972,1975,1978,1981,1984,1987,1990,1993,1996,1999,2005,2008,2016,2019,2021,2024,2027],{"type":321,"text":1967,"spans":1968},"4. Machen Sie neue Nutzer:innen zu Produktexpert:innen",[],{"type":117,"text":1970,"spans":1971},"Nachdem die Nutzer:innen Ihr Produkt angenommen haben, möchten Sie, dass diese sich intensiver damit beschäftigen: So können sie auf Probleme stoßen, bei denen sie Hilfe benötigen, und können bei neuen Funktionen unterstützt werden.",[],{"type":117,"text":1973,"spans":1974},"Wie sagt man so schön: Es braucht ein ganzes Dorf (oder ein Großraumbüro) ... um Kunden zu binden. Dieser Berührungspunkt betrifft die Abteilung Kundenservice, alle Kommunikationsteams innerhalb des Unternehmens, die produktinternen Messaging-, Design- und Marketingteams.",[],{"type":117,"text":1976,"spans":1977},"Sobald Kund:innen Ihr Produkt regelmäßig verwenden, sollte Ihr Team ihnen helfen, den größten Nutzen daraus zu ziehen, indem es die erweiterten Funktionen vorstellt. Sie können z. B. die CRM-Plattform (Customer Relationship Management) Ihres Unternehmens nutzen, um eine Reihe von E-Mails einzurichten, welche die Kund:innen auf Ressourcen zur Produktschulung hinweisen. ",[],{"type":117,"text":1979,"spans":1980},"Wie auch immer Sie Ihr Produkt in den Vordergrund stellen, sorgen Sie dafür, dass es den Nutzer:innen hilft, ihre Aufgaben nach dem Onboarding zuverlässig erfüllen zu können. Je besser die Nutzer:innen mit dem Produkt vertraut sind und seine Funktionen im Laufe der Zeit beherrschen, desto höher ist ihre Wertschätzung und desto geringer ist die Kundenfluktuation.",[],{"type":321,"text":1982,"spans":1983},"5. Teilen Sie die Nutzer:innen für den Zugriff auf relevante Ressourcen in Gruppen ein ",[],{"type":117,"text":1985,"spans":1986},"Die Produktschulung muss auch Ihrem internen Team nützen. Ihre Mitarbeiter:innen müssen in der Lage sein, mit den Kund:innen über das Produkt zu sprechen. Wenn Sie verschiedenste Teammitglieder oder Nutzer:innen einfach nach Schema F zu Ihren Produkten schulen, kann das zu Verwirrung und Frustration führen.",[],{"type":117,"text":1988,"spans":1989},"Um jeder Gruppe Ihrer Zuhörerschaft eine nützliche Erfahrung zu bieten, verwenden Sie ein LMS, das eine individuelle Gestaltung unterstützt und es Ihnen ermöglicht, getrennte, private Gruppen für verschiedene Nutzerebenen zu erstellen. Nicht alle Teammitglieder lernen auf die gleiche Art und Weise und nicht alle Kund:innen haben den gleichen Anwendungsfall oder Bedarf für Ihr Produkt. ",[],{"type":117,"text":1991,"spans":1992},"Die Unterteilung dieser Gruppen kann die Nutzer:innen motivieren und Vertrauen schaffen. Sie können für Ihr Team getrennte Gruppen zur Produktschulung einrichten und diese nutzen, um die Schulung an den Bedarf der verschiedenen Abteilungen anzupassen. ",[],{"type":321,"text":1994,"spans":1995},"6. Erstellen Sie hilfreiche Inhalte nach der Bottom-up-Methode",[],{"type":117,"text":1997,"spans":1998},"Sowohl Mitarbeitende als auch Kund:innen wollen in kürzester Zeit den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen. Es ist also unerlässlich, dass Ihr Unternehmen hilfreiche, relevante Inhalte erstellt. Dieser Content kann jedoch nicht völlig unabhängig entwickelt werden. Sie sollten sowohl die Teammitglieder als auch die Nutzer:innen in den Prozess einbinden, da Sie sonst kein genaues Verständnis für den Bedarf, die Fragen und Probleme der User:innen haben werden.",[],{"type":1577,"url":2000,"alt":2001,"copyright":52,"dimensions":2002,"id":2003,"edit":2004},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F1c258d5a-60a4-4093-8816-3debef8cb085_Collaborative_editing-DE.png?auto=compress,format","Collaborative Learning | 360Learning",{"width":734,"height":1877},"ZdhXShAAACAAVAGF",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},{"type":117,"text":2006,"spans":2007},"Die Erstellung kollaborativer Inhalte orientiert sich an der „Bottom-up“-Schulungsmethode von 360Learning, dank der Ihre Materialien für Produktschulungen stets aktuell und unternehmenskonform sind. Nehmen wir etwa an, zwei Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Abteilungen haben einen Grundkurs über die Verwendung Ihres Produkts absolviert und daraus völlig unterschiedliche Erkenntnisse gewonnen. ",[],{"type":117,"text":2009,"spans":2010},"Diese Mitarbeitenden könnten mithilfe eines Authoring Tools einen neuen Schulungskurs erstellen (und andere einladen, an diesem teilzunehmen), um in diesem die verschiedenen Gesichtspunkte hervorzuheben, oder gemeinsam mit einer\u002Feinem Ihrer Expert:innen einen Kurs erstellen. Die Lernenden können zudem Feedback zum Kurs geben und Reaktionen hinterlassen, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie sich beteiligen.",[2011],{"start":2012,"end":2013,"type":195,"data":2014},44,59,{"id":331,"type":53,"tags":2015,"lang":6,"slug":333,"first_publication_date":334,"last_publication_date":335,"uid":336,"link_type":156,"isBroken":158},[],{"type":117,"text":2017,"spans":2018},"Die Beteiligung Ihres Teams an der Entwicklung der Inhalte wird die Bereitschaft der Mitarbeiter:innen zur Teilnahme an der gesamten Produktschulung verbessern.",[],{"type":117,"text":564,"spans":2020},[],{"type":232,"text":2022,"spans":2023},"Schulungen fördern die Bindung der Nutzer:innen an Ihr Produkt",[],{"type":117,"text":2025,"spans":2026},"Schulungen unterstützen die Produktbindung und helfen Ihren Kund:innen, das Potenzial Ihrer Produkte voll auszuschöpfen. Entdecken Sie eine neue Art und Weise, wie sie das LMS von 360Learning nutzen können, indem Sie es für interne Produktschulungen verwenden. ",[],{"type":117,"text":2028,"spans":2029},"Wollen Sie entdecken, was eine Strategie zur Produktschulung für Ihr Unternehmen bringen kann? Wenden Sie sich für Ihre kostenlose 30-minütige Produktdemo heute an uns.",[],"RichText$644ca2b6-cd39-4f81-874b-d9720b55a623",{"variation":183,"version":184,"items":2032,"primary":2034,"id":2035,"slice_type":826,"slice_label":52},[2033],{},{},"TagsSection$dad08ff1-c37b-481e-a087-8b6da75385c2",{"variation":183,"version":184,"items":2037,"primary":2050,"id":2057,"slice_type":820,"slice_label":52},[2038,2042,2046],{"resource":2039},{"id":837,"type":53,"tags":2040,"lang":6,"slug":844,"first_publication_date":841,"last_publication_date":842,"uid":838,"link_type":156,"key":2041,"isBroken":158},[],"582c2cdd-d295-4148-b794-71ce2fd1f8ce",{"resource":2043},{"id":50,"type":53,"tags":2044,"lang":6,"slug":59,"first_publication_date":56,"last_publication_date":57,"uid":51,"link_type":156,"key":2045,"isBroken":158},[],"8ec799fc-a6d0-419b-abd2-3340630eccc6",{"resource":2047},{"id":278,"type":279,"tags":2048,"lang":6,"slug":281,"first_publication_date":282,"last_publication_date":283,"uid":281,"link_type":156,"key":2049,"isBroken":158},[],"f4d5d78c-7f99-4e81-b3b6-36e8d3005be1",{"title":2051,"description":2055,"cta_active":158,"cta_type":597,"cta_label":52,"cta_link":2056},[2052],{"type":232,"text":2053,"spans":2054},"Entdecken Sie weitere Ressourcen",[],[],{"link_type":599},"SimilarResources$b45f1039-7e4d-4a9d-9dbf-5974889360a5",{"variation":183,"version":184,"items":2059,"primary":2061,"id":2065,"slice_type":286,"slice_label":52},[2060],{},{"document":2062},{"id":783,"type":784,"tags":2063,"lang":6,"slug":786,"first_publication_date":787,"last_publication_date":788,"uid":789,"link_type":156,"key":2064,"isBroken":158},[],"6cfa92d1-e09a-4be6-8339-84be08e765d7","ConversionForm$589ce686-00cb-437a-8411-244d803c44c8","Produktschulung für glückliche Kunden",{"dimensions":2068,"alt":1480,"copyright":52,"url":2069,"id":1482,"edit":2070},{"width":734,"height":735},"https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002F570a8665-cf98-4bb4-91f7-0d6f5d71f422_Blog_DE-produktschulung.jpg?auto=compress,format&rect=0,323,4562,2384&w=1200&h=627",{"x":78,"y":2071,"zoom":2072,"background":81},-85,0.263042525208242,{"id":121,"uid":124,"url":52,"type":122,"href":2074,"tags":2075,"first_publication_date":125,"last_publication_date":126,"slugs":2076,"linked_documents":2077,"lang":6,"alternate_languages":2078,"data":2083},"https:\u002F\u002F360learning.cdn.prismic.io\u002Fapi\u002Fv2\u002Fdocuments\u002Fsearch?ref=ah2jTxEAACkAxp2u&q=%5B%5B%3Ad+%3D+at%28document.id%2C+%22Y1vM7xAAACEAN0Mt%22%29+%5D%5D",[],[124],[],[2079,2081],{"id":2080,"type":122,"lang":15,"uid":124},"Yy4BARcAACgANElT",{"id":2082,"type":122,"lang":18,"uid":124},"Ywc1zBEAACQAY6Vr",{"portrait":2084,"name":128,"job":129,"presentation_text":2096,"linkedin_link":2099,"twitter_link":2102,"meta_title":39,"meta_description":42},{"dimensions":2085,"alt":133,"copyright":52,"url":134,"id":135,"edit":2086,"tile":2087,"header":2090,"xl":2093},{"width":132,"height":132},{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":138},{"dimensions":2088,"alt":133,"copyright":52,"url":142,"id":135,"edit":2089},{"width":141,"height":141},{"x":78,"y":78,"zoom":144,"background":138},{"dimensions":2091,"alt":133,"copyright":52,"url":148,"id":135,"edit":2092},{"width":147,"height":147},{"x":78,"y":78,"zoom":150,"background":138},{"dimensions":2094,"alt":133,"copyright":52,"url":154,"id":135,"edit":2095},{"width":153,"height":153},{"x":78,"y":78,"zoom":80,"background":138},[2097],{"type":117,"text":564,"spans":2098},[],{"link_type":197,"key":2100,"url":2101,"target":938},"ad9bbeb3-b40c-4759-8347-32e3e48896ba","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fin\u002Fgenevievecarbone\u002F",{"link_type":599},{"title_1":2104,"title_2":2105,"quote":2106,"vertical_label":2107,"author_thumbnail":2108},"Abonnieren Sie eine","neue Art des Lernens","Mit unserem Newsletter erhalten Sie alle zwei Wochen neueste L&D-Trends direkt in Ihr E-Mail-Fach.","NEWSLETTER",{"dimensions":2109,"alt":2110,"copyright":52,"url":2111,"id":2112,"edit":2113},{"width":72,"height":72},"Friederike Haerter","https:\u002F\u002Fimages.prismic.io\u002F360learning\u002Fd06dc11a-e39e-4147-bef2-e99e2848e589_Friederike+Haerter.png?auto=format,compress?auto=compress,format","ZS0KnhEAACQA2MFN",{"x":78,"y":78,"zoom":137,"background":81},1780359353951]